廣州美迪學(xué)院
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招生對(duì)象: | 零基礎(chǔ),欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問(wèn) |
培訓(xùn)目標(biāo): | 從產(chǎn)品到話術(shù),全面了解客服的基本工作,將客服日常工作的流程進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明,深入了解客服的工作內(nèi)容 |
就業(yè)方向: | 視覺(jué)設(shè)計(jì)師、淘寶美工、設(shè)計(jì)總監(jiān)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)修圖師、淘寶視覺(jué)營(yíng)銷師 |
培訓(xùn)內(nèi)容: |
1、客服操作:千牛平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置(自復(fù)回復(fù)短語(yǔ),快捷短語(yǔ),智能機(jī)器人配置短語(yǔ))、子帳號(hào)、會(huì)員關(guān)系管理 2、客服話術(shù)(開(kāi)始語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)、庫(kù)存咨詢、議價(jià)、議郵費(fèi)、發(fā)貨……),客服促成訂單技巧(買(mǎi)家心理)如何成為一個(gè)客服:如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品手冊(cè)、如何設(shè)計(jì)話術(shù)、客服交流技巧 3、淘寶規(guī)則、售前售中(在線銷售、未成交訂單跟時(shí)、老客戶新品推介),售后處理(已成交訂單跟時(shí),退換貨處理,買(mǎi)家數(shù)據(jù)收集,后臺(tái)訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護(hù) 4、怎樣成為顧問(wèn):如何處理中差評(píng)、如何抓住買(mǎi)家的心里、溝通的對(duì)應(yīng)策略、讓買(mǎi)家買(mǎi)單的秘訣 5、客服流程化:如何進(jìn)行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。 |
淘寶開(kāi)店常犯的錯(cuò)誤有哪些?
1、首先小伙伴們一定要注意的就是在設(shè)置您的商品的標(biāo)題的時(shí)候,一定不要將自己收集到的比較熱門(mén)的關(guān)鍵詞直接的用做您的商品的標(biāo)題哦。
2、其次就是服務(wù)啦,要知道如果您的店鋪在初期的時(shí)候就被好幾個(gè)買(mǎi)家來(lái)進(jìn)行舉報(bào)或者是投訴并且還非常嚴(yán)重的被淘寶官方直接查實(shí)了的話,那么您的店鋪就很有可能會(huì)被查封了。
3、再然后要說(shuō)的就是在開(kāi)店的時(shí)候一定不能夠做的就是炒作信譽(yù)啦,這么一個(gè)行為是被淘寶的官方所明令禁止的一個(gè)行為,所以大家一定不要觸犯到這么一個(gè)禁區(qū),也不要存在著一些非常僥幸的心里,畢竟紙是包不住火的,總有東窗事發(fā)的一天哦。
4、在接著要告訴大家的就是,在初期的時(shí)候一定要做好的就是淘寶店鋪收藏這個(gè)方面啦,要知道如果您的店鋪距離您所在的這個(gè)行業(yè)所固定的一個(gè)收藏值來(lái)相差甚遠(yuǎn)的話,那么淘寶官方就會(huì)對(duì)您的店鋪來(lái)進(jìn)行調(diào)查了,所以這一點(diǎn)也是不容忽視的。
5、然后就是要說(shuō)的就是,不論您是新開(kāi)的店鋪也好還是開(kāi)了很久的店鋪也罷,尤其不能夠出現(xiàn)的就是對(duì)您的店鋪的商品來(lái)進(jìn)行比較頻繁的改價(jià)或者是大量的改價(jià),都是不可以的。
6、最后要說(shuō)到的就是,不要在某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)出現(xiàn)非常多的成交量,這樣子的話是很容易被發(fā)現(xiàn)異常的。
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報(bào)名后建立學(xué)員檔案對(duì)店鋪進(jìn)行分析指導(dǎo)規(guī)劃,個(gè)性化定制屬于您的操作與學(xué)習(xí)計(jì)劃。
也不是這樣的。淘寶流量非常廣泛,任何消費(fèi)層次人群都可以出現(xiàn)在淘寶。所以貴貨未必不能賣(mài),當(dāng)然小集市店,就不建議了。事實(shí)上新店開(kāi)張,要么玩命賠錢(qián)快速起來(lái),要么賣(mài)有豐富利潤(rùn)的產(chǎn)品靠直通車引流,要么刷單。
產(chǎn)品好服務(wù)好就一定會(huì)有美好未來(lái)
產(chǎn)品好服務(wù)好就一定會(huì)有美好未來(lái),也不盡然。起碼要懂點(diǎn)淘寶規(guī)則跟基本玩法。那么,如何起步淘寶?首先,要做好標(biāo)題,標(biāo)題是顧客看見(jiàn)你的前提。其次,產(chǎn)品的視覺(jué)要基本OK,品質(zhì)較好。
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