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廣州美迪電商培訓(xùn)

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廣州淘寶運營班費需要多少

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淘寶M3-客服

招生對象: 零基礎(chǔ),欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問
培訓(xùn)目標(biāo): 從產(chǎn)品到話術(shù),全面了解客服的基本工作,將客服日常工作的流程進行詳細(xì)說明,深入了解客服的工作內(nèi)容
就業(yè)方向: 視覺設(shè)計師、淘寶美工、設(shè)計總監(jiān)、網(wǎng)頁設(shè)計、平面設(shè)計修圖師、淘寶視覺營銷師
培訓(xùn)內(nèi)容:

1、客服操作:千牛平臺系統(tǒng)設(shè)置(自復(fù)回復(fù)短語,快捷短語,智能機器人配置短語)、子帳號、會員關(guān)系管理

2、客服話術(shù)(開始語、結(jié)束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發(fā)貨……),客服促成訂單技巧(買家心理)如何成為一個客服:如何設(shè)計產(chǎn)品手冊、如何設(shè)計話術(shù)、客服交流技巧

3、淘寶規(guī)則、售前售中(在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介),售后處理(已成交訂單跟時,退換貨處理,買家數(shù)據(jù)收集,后臺訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護

4、怎樣成為顧問:如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣

5、客服流程化:如何進行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。

淘寶開店常犯的錯誤

淘寶開店常犯的錯誤有哪些?

1、首先小伙伴們一定要注意的就是在設(shè)置您的商品的標(biāo)題的時候,一定不要將自己收集到的比較熱門的關(guān)鍵詞直接的用做您的商品的標(biāo)題哦。

2、其次就是服務(wù)啦,要知道如果您的店鋪在初期的時候就被好幾個買家來進行舉報或者是投訴并且還非常嚴(yán)重的被淘寶官方直接查實了的話,那么您的店鋪就很有可能會被查封了。

3、再然后要說的就是在開店的時候一定不能夠做的就是炒作信譽啦,這么一個行為是被淘寶的官方所明令禁止的一個行為,所以大家一定不要觸犯到這么一個禁區(qū),也不要存在著一些非常僥幸的心里,畢竟紙是包不住火的,總有東窗事發(fā)的一天哦。

4、在接著要告訴大家的就是,在初期的時候一定要做好的就是淘寶店鋪收藏這個方面啦,要知道如果您的店鋪距離您所在的這個行業(yè)所固定的一個收藏值來相差甚遠(yuǎn)的話,那么淘寶官方就會對您的店鋪來進行調(diào)查了,所以這一點也是不容忽視的。

5、然后就是要說的就是,不論您是新開的店鋪也好還是開了很久的店鋪也罷,尤其不能夠出現(xiàn)的就是對您的店鋪的商品來進行比較頻繁的改價或者是大量的改價,都是不可以的。

6、最后要說到的就是,不要在某一個時間點出現(xiàn)非常多的成交量,這樣子的話是很容易被發(fā)現(xiàn)異常的。

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四大課程體系

  • 站內(nèi)免費推廣及活動

    1.獲得精準(zhǔn)流量的渠道以及技巧 2.如何增加客戶停留時間,成交時間段分析 3.如何提高流量,如何提高銷量,提升用戶體驗,如何打造爆款等 4.淘寶活動聚劃算、淘金幣、天天特價... 5.主題促銷活動、分消平臺

  • 玩轉(zhuǎn)直通車+鉆展

    1.淘寶直通車運作規(guī)則,直通車地域調(diào)整技巧、時間調(diào)整技巧 2.如何設(shè)置價格、如何質(zhì)量得分等 3.如何有效防止消費異常.直通車推廣技巧 4.鉆石展位排位技巧和設(shè)置 5.直通車千人千面 6.如何開好無線直通車 7.淘女郎、淘寶客

  • 店鋪靈魂數(shù)據(jù)分析和挖掘

    1.通過生意參謀等,分析用戶黏度、喜好 2.分析店鋪人氣產(chǎn)品、推廣效果,如果運用數(shù)據(jù)做好店鋪銷售管理工作 手機淘寶:1.分析移動商流量結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)分析 2.手機淘寶的數(shù)據(jù)采集。3.數(shù)據(jù)差異化分析。4.方案調(diào)整

  • 運營+客戶話述與接單和管理

    1.客服接流程,疑問解答系統(tǒng)建立,買家的性格和心理分析 2.中差評的處理技巧,差異化溝通、提高銷售客單價和轉(zhuǎn)化率技巧 3.售前、售中、售后流程分析管理 4.客服任務(wù)分配、管理體系、考核體系 5.干牛一修改訂單屬性、

  • 學(xué)習(xí)淘寶開店難不難

    學(xué)習(xí)淘寶開店,每個人的個體差異又會讓你在這條路上碰到許許多多的困難,如何能擺脫困境邁向事業(yè)的光明大道,你是否在心里問過自己,有沒有決心做一名淘寶開店師,是否下定決心干好網(wǎng)絡(luò)營銷,只要決心已定,師傅領(lǐng)進門,修行在個人,才能勇敢面對一切困難,其次有再好的意志力和決心都需要走在正確的道路上,如果發(fā)現(xiàn)自己很努力,但是走在錯誤的道路上,就會前功盡棄,所以一位好老師一個好學(xué)校,是打開你成功大門的有力。

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