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招生對象: | 零基礎(chǔ),欲從事淘寶客服工作、淘寶顧問 |
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培訓(xùn)內(nèi)容: |
1、客服操作:千牛平臺系統(tǒng)設(shè)置(自復(fù)回復(fù)短語,快捷短語,智能機器人配置短語)、子帳號、會員關(guān)系管理 2、客服話術(shù)(開始語、結(jié)束語、庫存咨詢、議價、議郵費、發(fā)貨……),客服促成訂單技巧(買家心理)如何成為一個客服:如何設(shè)計產(chǎn)品手冊、如何設(shè)計話術(shù)、客服交流技巧 3、淘寶規(guī)則、售前售中(在線銷售、未成交訂單跟時、老客戶新品推介),售后處理(已成交訂單跟時,退換貨處理,買家數(shù)據(jù)收集,后臺訂單系統(tǒng)操作、客戶關(guān)系維護 4、怎樣成為顧問:如何處理中差評、如何抓住買家的心里、溝通的對應(yīng)策略、讓買家買單的秘訣 5、客服流程化:如何進行催付款、如何將話術(shù)流程化、如何編輯短信話術(shù)及電話話術(shù)、如何提升轉(zhuǎn)化率。 |
淘寶開店常犯的錯誤有哪些?
1、首先小伙伴們一定要注意的就是在設(shè)置您的商品的標(biāo)題的時候,一定不要將自己收集到的比較熱門的關(guān)鍵詞直接的用做您的商品的標(biāo)題哦。
2、其次就是服務(wù)啦,要知道如果您的店鋪在初期的時候就被好幾個買家來進行舉報或者是投訴并且還非常嚴(yán)重的被淘寶官方直接查實了的話,那么您的店鋪就很有可能會被查封了。
3、再然后要說的就是在開店的時候一定不能夠做的就是炒作信譽啦,這么一個行為是被淘寶的官方所明令禁止的一個行為,所以大家一定不要觸犯到這么一個禁區(qū),也不要存在著一些非常僥幸的心里,畢竟紙是包不住火的,總有東窗事發(fā)的一天哦。
4、在接著要告訴大家的就是,在初期的時候一定要做好的就是淘寶店鋪收藏這個方面啦,要知道如果您的店鋪距離您所在的這個行業(yè)所固定的一個收藏值來相差甚遠(yuǎn)的話,那么淘寶官方就會對您的店鋪來進行調(diào)查了,所以這一點也是不容忽視的。
5、然后就是要說的就是,不論您是新開的店鋪也好還是開了很久的店鋪也罷,尤其不能夠出現(xiàn)的就是對您的店鋪的商品來進行比較頻繁的改價或者是大量的改價,都是不可以的。
6、最后要說到的就是,不要在某一個時間點出現(xiàn)非常多的成交量,這樣子的話是很容易被發(fā)現(xiàn)異常的。
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