貴陽(yáng)新勵(lì)成口才

（一）品德修養(yǎng)。品德修養(yǎng)是指一個(gè)人的意識(shí)、信仰、行為和習(xí)慣的磨練與進(jìn)步的進(jìn)程，一同也是指達(dá)到必定的地步。有德才會(huì)有禮，缺德必定無(wú)禮，品德是禮儀的基礎(chǔ)、現(xiàn)實(shí)生活中，為人虛偽、自私自利、錙銖必較、唯我獨(dú)尊、嫉妒心強(qiáng)、苛求于人、自高自大的人，對(duì)別人不可能誠(chéng)心誠(chéng)意、以禮相待。因此，只要盡力進(jìn)步品德修養(yǎng)，不斷地陶冶自己的情趣，尋求至善的理想地步，才能使人的禮儀水平得到相應(yīng)的得高。

(二) 文明修養(yǎng)。風(fēng)度是人格化的表征，是精神化的社會(huì)形象，它是人們長(zhǎng)時(shí)間而又自覺(jué)的文明思想修養(yǎng)的效果。有教養(yǎng)的人大都懂科學(xué)、有文明。他們思考問(wèn)題細(xì)致，分析問(wèn)題透徹，處理問(wèn)題有方，而且反響活絡(luò)，言語(yǔ)流通，自信慎重，在社會(huì)交往中具有吸引力，讓人感到常識(shí)上獲益匪淺，身心上愉快舒暢。相反，文明修養(yǎng)較低的人，缺乏自信，給人以遲鈍、板滯或高傲、淺陋的形象。因此，只要自覺(jué)地進(jìn)步文明修養(yǎng)水平，添加交際的“底氣”，才能使自己在交際場(chǎng)上彬彬有禮、彬彬有禮、瀟灑自如。

電梯盡管很小，但是在里面的學(xué)識(shí)不淺，充滿(mǎn)著職業(yè)人的禮儀，看出人的品德與教養(yǎng)。

(1)、一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫(xiě)亂畫(huà)，抒情感受，搞的電梯成了廣告牌。

(2)、隨同客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門(mén)翻開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側(cè)門(mén)，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可自動(dòng)問(wèn)詢(xún)要去幾樓，幫助按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面臨客人，不必問(wèn)寒問(wèn)暖;到達(dá)目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō):"到了，您先請(qǐng)!"客人走出電梯后，自己馬上步出電梯，并熱忱地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

(3)、上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來(lái)的人，要自動(dòng)往里走，為后面上來(lái)的人騰出當(dāng)?shù)?，后上的人，要視電梯?nèi)助的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最終上來(lái)的人自動(dòng)下來(lái)等后一趟。假設(shè)最終的人比較年長(zhǎng)，新人們要自動(dòng)的要求自己下電梯。

進(jìn)出不相互奉告

你有事要外出一瞬間，或許請(qǐng)假不上班，盡管同意請(qǐng)假的是領(lǐng)導(dǎo)，但你最好要同作業(yè)室里的伙伴說(shuō)一聲。即便你臨時(shí)出去半個(gè)小時(shí)，也要與伙伴打個(gè)招呼。這樣，假使領(lǐng)導(dǎo)或熟人來(lái)找，也可以讓伙伴有個(gè)交待。假如你什么也不愿說(shuō)，進(jìn)進(jìn)出出神秘兮兮的，有時(shí)正好有要緊的事，人家就沒(méi)法說(shuō)了，有時(shí)也會(huì)懶得說(shuō)，受到影響的恐怕還是自己。相互奉告，既是共同作業(yè)的需求，也是聯(lián)絡(luò)愛(ài)情的需求，它標(biāo)明兩頭互有的尊重與信任。

不說(shuō)可以說(shuō)的私事

有些私事不能說(shuō)，但有些私事說(shuō)說(shuō)也沒(méi)有什么害處。比方你的男朋友或女朋友的作業(yè)單位、學(xué)歷、年紀(jì)及性格脾氣等;假如你結(jié)了婚，有了孩子，也就有了關(guān)了于愛(ài)人和孩子方面的論題。在作業(yè)之余，都可以趁便聊聊，它可以增進(jìn)了解，加深?lèi)?ài)情。假使這些內(nèi)容都保密，歷來(lái)不愿與別人說(shuō)，這怎樣能算伙伴呢?無(wú)話(huà)不說(shuō)，一般標(biāo)明愛(ài)情之深;有話(huà)不說(shuō)，天然標(biāo)明人際距離的疏遠(yuǎn)。你自動(dòng)跟別人說(shuō)些私事，別人也會(huì)向你說(shuō)，有時(shí)還可以相互幫幫忙。你什么也不說(shuō)，什么也不讓人知道，人家怎樣信任你?信任是建立在相互了解的根底之上的。

1、課程將從商務(wù)禮儀的不同視點(diǎn)、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行歸納闡述和操練；

2、協(xié)助學(xué)員加深了解現(xiàn)代禮儀文明、把握儀容外表知識(shí)，描寫(xiě)杰出的工作形象；

3、把握數(shù)個(gè)特定場(chǎng)合的商務(wù)行為禮儀的知識(shí)及實(shí)務(wù)；

4、學(xué)習(xí)影響溝通效果要素，并學(xué)會(huì)對(duì)客戶(hù)性情剖析與分類(lèi)、針對(duì)不同顧客選用不同的溝通方法，把握面談及電話(huà)溝通禮儀。

5、 運(yùn)用禮儀開(kāi)展多方溝通與協(xié)作，描寫(xiě)杰出的個(gè)人及企業(yè)形象，從而創(chuàng)造更高的成果。