濰坊思恩教育

從國(guó)家看小家，中國(guó)的企業(yè)千千萬(wàn)，作為禮儀培訓(xùn)師，目前主要從事方向也是面對(duì)企業(yè)。不管是私企、國(guó)企、銀行還是醫(yī)療等。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，禮儀培訓(xùn)師也是十分欠缺的。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，外在形象和內(nèi)在員工素質(zhì)是十分重要的，這些企業(yè)為禮儀培訓(xùn)師提供了很多機(jī)會(huì)。

服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心，歸根結(jié)底是服務(wù)意識(shí)的提升。科學(xué)合理、以人為本的服務(wù)禮儀，不僅能為客戶(hù)帶來(lái)賞心悅目的感受，更能提升自己對(duì)職業(yè)的歸屬感、自豪感。身在服務(wù)行業(yè)，如果不能及時(shí)感知外界環(huán)境的變化，就像溫水的青蛙一樣。環(huán)境是漸熱式的，只有及時(shí)作出改變，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能在服務(wù)行業(yè)走得更遠(yuǎn)。

商務(wù)會(huì)面與接待禮儀

1、商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范與行為技巧

（1）形體禮儀規(guī)范

（2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿

（3）陪同引導(dǎo)、上下樓梯、進(jìn)出房門(mén)、出入電梯

2、手臂姿勢(shì)

（1）手勢(shì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

（2）舉手示意、揮手告別、遞送物品、示意落座、指示方向

（3）手勢(shì)禮儀的情境運(yùn)用與演練

3、面部表情與神態(tài)

（1）目光接觸技巧與運(yùn)用（注視時(shí)間、注視區(qū)域、注視禁忌）

（2）頭部姿勢(shì)、眉毛、嘴巴的動(dòng)作

（3） 微笑的運(yùn)用

4、商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹

（1）問(wèn)候禮儀、稱(chēng)呼禮儀

（2）介紹禮儀

5、握手與名片禮儀

（1）握手的三大場(chǎng)合

（2）握手時(shí)機(jī)、握手順序、握手含義、握手禁忌

（3）中國(guó)文化下的握手藝術(shù)（不同情境）

（4）取名片、遞名片、看名片、放名片、收名片的藝術(shù)

（5）看名片的四個(gè)要點(diǎn)

必須注重儀表

推銷(xiāo)員的服裝，一般來(lái)說(shuō)應(yīng)體現(xiàn)時(shí)代特點(diǎn)、性格、季節(jié)特色，與推銷(xiāo)品、顧客有關(guān)聯(lián)等因素加以變換。如世界著名推銷(xiāo)大師原一平先生向某董事長(zhǎng)推銷(xiāo)人壽保險(xiǎn)時(shí)，搞清了他喜歡穿的服裝，于是訂制了一套和他一模一樣的服裝，終于拉近了兩人的心理距離，從而推銷(xiāo)成功。

推銷(xiāo)禮儀

無(wú)論穿什么服裝，一般情況下應(yīng)注意：

（1）整潔大方。尤其是穿西服的襯衣的領(lǐng)子、袖口千萬(wàn)不能臟，否則給人不講衛(wèi)生的感覺(jué)，而不愿交往。

（2）忌奇裝異服和過(guò)于花哨，否則給人不信任感。

（3）服裝不要太高級(jí)，否則使顧客自卑；也不要太蹩腳，否則給人一種不好的印象。除了服裝達(dá)到要求之外，推銷(xiāo)員還應(yīng)注重發(fā)型合適，經(jīng)常梳洗頭發(fā)，保持干凈。

如果有頭皮屑，就要注意不穿深色服裝，以免落在服裝上給人骯臟的印象，胡須、指甲、牙齒等都要注意給人干凈的感覺(jué)，另外，不要戴太陽(yáng)鏡或變色鏡，否則給顧客陰沉的感覺(jué)，難以產(chǎn)生信任感。