濰坊思恩教育

中國(guó)古話說(shuō)“不學(xué)禮，無(wú)以立”“做人先學(xué)禮”，禮儀教育的重要性不言而喻。禮儀必須**學(xué)習(xí)、培養(yǎng)和訓(xùn)練，才能成為人們的行為習(xí)慣。每一位社會(huì)成員都有義務(wù)和責(zé)任，**學(xué)習(xí)禮儀、傳承禮儀，自然而然地成為這個(gè)民族和團(tuán)體的一員。

一、互相尊重。只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)卣?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。

二、不無(wú)根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教。無(wú)根據(jù)地批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊，這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。

三、不說(shuō)不該說(shuō)的話。如果說(shuō)了不該說(shuō)的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來(lái)彌補(bǔ)，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”，“病從口入，禍從口出”；甚至于還可能造成無(wú)可彌補(bǔ)的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無(wú)摭攔；但是完全不說(shuō)話，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。

四、絕不口出惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。

五、講出來(lái)。尤其是坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。

六、理性的溝通。不理性不要溝通。不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的份，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果。所以，這種溝通無(wú)濟(jì)于事。

七、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。情緒中的溝通常常無(wú)好話，既理不清，也講不明；尤其在情緒中，很容易因沖動(dòng)而失去理性；如：吵得不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對(duì)峙已久的上司下屬等，尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。

八、說(shuō)“對(duì)不起”。說(shuō)“對(duì)不起”，不代表我真的有了什么天大的錯(cuò)誤或做了傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“回旋”的余地；其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)--“死不認(rèn)錯(cuò)”就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。

九、承認(rèn)我錯(cuò)了。承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問(wèn)題；一句“我錯(cuò)了”勾銷(xiāo)了多少“新仇舊恨”，化解掉多少年打不開(kāi)的死結(jié)，讓人豁然開(kāi)朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開(kāi)始重新思考人生。

十、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。自己說(shuō)錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如果不想造成無(wú)可彌補(bǔ)的傷害，辦法是什么？“我錯(cuò)了”---這就是一種反省。

十一、等待轉(zhuǎn)機(jī)。如果沒(méi)有轉(zhuǎn)機(jī)，就要等待；急只會(huì)把事情弄糟。當(dāng)然，不要空等待，成果是不會(huì)從天下掉下來(lái)的，還是要你自己去努力--若不努力，你將什么都沒(méi)有。

十二、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。

十三、耐心等待。惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。

十四、智慧。智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。

十五、愛(ài)。一切都是愛(ài)，“愛(ài)是偉大的治療師”。

營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀銷(xiāo)售的服務(wù)策略與方法

1、驚人的客戶生命周期價(jià)值

2、不同階段客戶的服務(wù)策略

3、不同階段客戶的營(yíng)銷(xiāo)策略

4、讓服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)形成組合拳

5、銷(xiāo)售之前中后的服務(wù)效用

6、塑造忠誠(chéng)的客戶關(guān)懷要素

7、客戶挽留與轉(zhuǎn)介紹的技

禮樂(lè)文明的產(chǎn)生

中國(guó)古代的“禮”和“樂(lè)”起源于遠(yuǎn)古的原始崇拜?！抖Y記·禮運(yùn)》曰：“夫禮之初，始諸飲食，其燔黍捭豚，汙尊而抔飲，蕢桴而土鼓，猶若可以致其敬于鬼神?！逼湄暙I(xiàn)的禮品、擊土鼓而作樂(lè)，便是**早的禮樂(lè)儀式。到了傳說(shuō)中的五帝時(shí)期，雖然帝王的領(lǐng)袖地位和遞相禪讓產(chǎn)生了“禮”的意識(shí)，但是禮的制度還未產(chǎn)生。只有到了夏朝，由于“天下為家，各親其親”，于是“大人世及以為禮”，“禮義以為紀(jì)”，禮儀制度才逐漸建立起來(lái)。夏禮因文字記載和考古材料的缺乏，已難知其詳。商禮由于殷墟考古的大量發(fā)現(xiàn)，以及《史記·殷本紀(jì)》有較多的記載，則已彰彰可考。到了周代，禮制集前代之大成，逐漸完備和成熟起來(lái)。“樂(lè)”在周之前也已有不少歌舞產(chǎn)生，《莊子·天下》說(shuō)：“黃帝有《咸池》，堯有《大章》，舜有《大韶》，禹有《大夏》，湯有《大濩》?！钡搅酥艽?，“樂(lè)”的內(nèi)容不斷豐富，形成了相應(yīng)的制度，當(dāng)時(shí)除了代表性的《大武》之外，按《左傳》襄公二十九年的記載，周樂(lè)有數(shù)十種之多。周代還設(shè)有專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)“春官”規(guī)范和管理樂(lè)舞，并在春官下設(shè)大司樂(lè)授“樂(lè)”，教國(guó)子“樂(lè)德”、“樂(lè)語(yǔ)”和“樂(lè)舞”(《周禮·春官》)。