濰坊思恩教育

從國(guó)家看小家，中國(guó)的企業(yè)千千萬(wàn)，作為禮儀培訓(xùn)師，目前主要從事方向也是面對(duì)企業(yè)。不管是私企、國(guó)企、銀行還是醫(yī)療等。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，禮儀培訓(xùn)師也是十分欠缺的。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，外在形象和內(nèi)在員工素質(zhì)是十分重要的，這些企業(yè)為禮儀培訓(xùn)師提供了很多機(jī)會(huì)。

熱情送客

俗話說(shuō)“買(mǎi)賣不成情義在”，無(wú)論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿載而歸。都要說(shuō)一聲“歡迎再來(lái)”、“再見(jiàn)”或“您慢走”。

人所共知，在接待顧客時(shí)，銷售人員熱情總比不熱情好。對(duì)顧客服務(wù)不熱情，甚至冷言冷語(yǔ)、惡語(yǔ)傷人，會(huì)讓顧客不寒而栗。但如果熱情過(guò)了頭，同樣也會(huì)令人生疑感到不舒服，直接影響顧客的購(gòu)買(mǎi)欲。

在工作崗位上，應(yīng)當(dāng)精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦臉、一臉晦氣。要在顧客向你了解商品，并要求為之提供服務(wù)，或接待過(guò)程中與顧客交換目光時(shí)適當(dāng)?shù)奈⑿?。不能一個(gè)顧客也沒(méi)有，或顧客離你距離甚遠(yuǎn)時(shí)，銷售人員就暗自發(fā)笑，甚至傻兮兮的樣子，很可能會(huì)嚇跑顧客。

銷售活動(dòng)中的禮儀規(guī)范與行為技巧

1、銷售拜訪前的客戶準(zhǔn)備與預(yù)約

（1）拜訪前要解決的四個(gè)問(wèn)題

（2）事先預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)赴約

2、面對(duì)面拜訪

（1）說(shuō)明身份及拜訪對(duì)象、從容等待引領(lǐng)、敲門(mén)入內(nèi)

（2）問(wèn)候與稱呼的藝術(shù)

（3）自我介紹 （商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹）

（4）寒暄與目光交流的區(qū)域

（5）握手的藝術(shù)與禁忌

（6）積極傾聽(tīng)與有效提問(wèn)的運(yùn)用

握手禮：握手是大多數(shù)國(guó)家見(jiàn)面和離別時(shí)相互致意的禮儀。握手既是人們見(jiàn)面相互問(wèn)候的主要禮儀，還是祝賀、感謝、安慰或相互鼓勵(lì)的適當(dāng)表達(dá)。如對(duì)方取得某些成績(jī)與進(jìn)步時(shí)，對(duì)方贈(zèng)送禮品，以及發(fā)放獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)狀、發(fā)表祝詞后，均可以握手來(lái)表示祝賀、感謝、鼓勵(lì)等。