濰坊思恩教育

從國家看小家，中國的企業(yè)千千萬，作為禮儀培訓(xùn)師，目前主要從事方向也是面對(duì)企業(yè)。不管是私企、國企、銀行還是醫(yī)療等。對(duì)于企業(yè)來說，禮儀培訓(xùn)師也是十分欠缺的。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，外在形象和內(nèi)在員工素質(zhì)是十分重要的，這些企業(yè)為禮儀培訓(xùn)師提供了很多機(jī)會(huì)。

詳細(xì)解答顧客問題，不要和顧客發(fā)生爭執(zhí)

在迎客的過程中一般都會(huì)遇到一些提問，在面對(duì)這些提問時(shí)，要自信從容地進(jìn)行回答，回答的時(shí)候要熱情，聲音也要輕柔，解答的時(shí)候要夠具體，要讓顧客明白，不可以含糊不清和心不在焉，更不要和顧客頂嘴，記住，耐心是銷售人員不能缺少的品質(zhì)。

公關(guān)交往藝術(shù)—宴客與饋贈(zèng)禮儀

1、商務(wù)用餐的分類

2、中餐禮儀

（1）商務(wù)人員如何點(diǎn)菜

（2）菜式的選擇與搭配

（3）中餐餐具使用禁忌

3、敬酒細(xì)說

（1）如何斟酒、何時(shí)敬酒

（2）敬酒的順序

（3）中國文化下的喝酒潛規(guī)則

4、中國文化下饋贈(zèng)禮儀

（1）內(nèi)容的選擇

（2）饋贈(zèng)的形式與時(shí)機(jī)的把握

提升接待規(guī)格——讓客戶從“感受到尊重”到“主動(dòng)尊重”

鞠躬禮：在與日本、韓國等東方國家的外國友人見面時(shí)，行鞠躬禮表達(dá)致意是常見的禮節(jié)儀式。鞠躬禮分為15°、30°和45°的不同形式;度數(shù)越高向?qū)Ψ奖磉_(dá)的敬意越深?；驹瓌t：在特定的群體中，應(yīng)向身份高、規(guī)格高的長者行45°角鞠躬禮;身份次之行30°角鞠躬禮;身份對(duì)等行15°角鞠躬禮。