課程介紹
課程背景
一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品?！叭藷o禮則不立，事無禮則不成”。只有知禮、懂禮、行禮，在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。因此，銷售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷售活動(dòng)之中，這是銷售能否成功的內(nèi)在因
課程綱要
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一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀之形象篇
（一）男性如何進(jìn)行個(gè)人形象設(shè)計(jì)？
討論和演練：
1、西服紐扣單粒鈕，什么場合扣？
2、西服紐扣兩粒鈕，怎么扣？
3、西服紐扣三粒鈕，怎么扣？
4、西服紐扣多粒鈕，怎么扣？
5、西服紐扣雙排扣，怎么扣？
6、上穿西裝時(shí)，下面可以穿旅游鞋、白襪子？
7、坐下時(shí)可露出小腿皮膚？
8、著西裝的七原則？
9、穿西裝專業(yè)上講有哪“三個(gè)三”？
10、領(lǐng)帶夾應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下何處？領(lǐng)帶的長度？
11、斜紋領(lǐng)帶代表什么場合？
12、圓點(diǎn)、方格領(lǐng)帶適用什么場合？
13、不規(guī)則圖案適合什么場合？
14、為什么不要打明黃和明藍(lán)的領(lǐng)帶？
（二）女性如何進(jìn)行個(gè)人形象設(shè)計(jì)？
1、西服套裙是女性的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)著裝？
2、女性內(nèi)衣顏色盡量鮮艷？
3、女士穿裙子應(yīng)當(dāng)配襪子？什么顏色長筒絲襪配長裙**為得體？
4、建議鞋跟高度為幾厘米？
5、正式的場合女性不可以穿什么鞋？顏色有限制?
6、手提包和手提箱**實(shí)用的顏色？
7、為什么說“女人看頭，男性看腰”？看頭和腰的什么方面？ -
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀之儀態(tài)篇
全部是訓(xùn)練環(huán)節(jié)：
1、如何練就迷人的微笑？華氏訓(xùn)練法的訣竅？
1）專家調(diào)查：a、假如你天生不會(huì)微笑（播放視頻）
b、微笑與不微笑的區(qū)別（播放視頻）
c、世界開始流行笑（播放視頻）
2）學(xué)員互動(dòng)：助理協(xié)助，當(dāng)堂訓(xùn)練國際上公認(rèn)的服務(wù)場合的迷人的微笑。
華氏國際交往微笑訓(xùn)練法步驟分解。
a.放松肌肉
b.增加彈性
c.筷子訓(xùn)練
d.形成微笑
e.修正微笑
3）現(xiàn)場糾錯(cuò)和訓(xùn)練，分組達(dá)標(biāo)。
2、坐姿坐滿座位代表何意？
3.、女性行姿和男性走姿的本質(zhì)區(qū)別？
3、領(lǐng)導(dǎo)者在下屬面前如何下蹲？在客戶面前如何下蹲？
4、如何和客戶遞接物品？談判時(shí)的遞接要領(lǐng)？
5、面對何時(shí)鞠躬？各種鞠躬的含義？
6、如何介紹客戶給領(lǐng)導(dǎo)？
7、如何拒絕客戶？
8、接待時(shí)男士可以疊腿嗎？
9、女士坐時(shí)大腿、膝蓋、腳跟可以分開嗎？
10、情景演練：到虹橋機(jī)場接機(jī)如何安排坐車呢？
（商務(wù)接待中的接車、接機(jī)、接火車，各類注意事項(xiàng)）
個(gè)試聽名額
