課程介紹
課程背景
隨著現(xiàn)代航空旅游業(yè)的發(fā)展，民航業(yè)對空乘人員的需求量越來越大，對空乘人員素質(zhì)的要求也越來越高，人們在享受物質(zhì)生活的同時也希望得到精神文化方面的服務，良好的空乘禮儀掌握程度能夠促進空乘人員的素質(zhì)提升，并帶來了個人素質(zhì)方面的基本改善。對于空乘人員來說，在飛行途中對乘客的微笑、禮貌的語言、優(yōu)雅的身體形態(tài)都能夠為乘客帶來更優(yōu)質(zhì)的服務享受，因此，空乘禮儀培訓就越顯重要。| **講 夢想從這里起飛 | 第二講 空乘服務禮儀訓練 | 第三講 閃亮登場——客艙服務技能 | 第四講 部分國家習俗及禮儀 |
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| **節(jié) 揭開空乘神秘的面紗 | **節(jié) 儀態(tài)是你的美麗語言 | **節(jié) 客艙服務的基本內(nèi)容 | - |
| 第二節(jié) 儀態(tài)是你的美麗語言 | 第二節(jié) 空乘人員優(yōu)雅的職業(yè)形象 | 第二節(jié) 客艙服務的基本程序 | 第四節(jié) 空乘人員日常生活中的禮節(jié)禮貌 |
| **節(jié) 客艙服務的基本內(nèi)容 | 第三節(jié) 空乘人員得體的職業(yè)語言 | 第三節(jié) 客艙服務技能及注意事項 | 第四節(jié) 飛行過程中乘客服務技能與訓練 |
| 第五節(jié) 沖突與投訴化解的技巧 | 第四節(jié) 空乘人員日常生活中的禮節(jié)禮貌 | 第四節(jié) 飛行過程中乘客服務技能與訓練 | - |
空乘的基本儀態(tài)禮儀
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站姿
空乘人員的站姿是昂首挺胸，雙肩自然下垂，遠遠望去就是一道美麗的風景畫。這樣的儀態(tài)將人呈現(xiàn)的更加精神爽利，讓人一眼望去是多么的舒服。站立的時候，空乘雙手交叉放在腹前，更是呈現(xiàn)的紳士、淑女。
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坐姿
空乘人員坐下的時候，是非常的小聲輕盈，坐椅子的三分之二，背部輕輕靠向椅背。膝蓋 的并攏起來，抬頭挺胸，腰部也是要挺直的。非常正確的坐姿，讓人一眼看去就無比的舒服自在，完全沒有懶散的視覺感
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行走
空乘人員行走時時非常的自信的，抬頭挺胸，手部自然擺動，輕盈的腳步。這就是空乘美麗自信之處，行走間都那么的美。男士空乘人員，行走時更是帥氣十足，非常穩(wěn)重的步伐，擺臂自然，行走的是那么自信。
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演繹表現(xiàn)力
在演講臺上你的演講更具魅力更具穿透力表現(xiàn)在“演繹表現(xiàn)力”上；演繹表現(xiàn)力會體現(xiàn)在觀眾的表情上的，觀眾的表情隨你的話語上下波動，左右來回時！演講效果就會很好！
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