重慶品佳禮儀培訓(xùn)

政務(wù)禮儀

課程背景：

政務(wù)禮儀，從個(gè)人的角度看，有助于提高政務(wù)人員的自身修養(yǎng)和品牌價(jià)值，有助于人們的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

本課程將從政務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，全方位展示政務(wù)禮儀**前沿的訊息和動(dòng)態(tài)，用詳實(shí)的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在公務(wù)活動(dòng)中如何塑造有個(gè)人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，講解政務(wù)拜訪、政務(wù)接待及社交的禮儀規(guī)范，從而內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。

課程收益：

● 了解政務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求。

● 學(xué)會(huì)正確運(yùn)用政務(wù)禮儀的方法。**對(duì)比，找準(zhǔn)自身在政務(wù)禮儀中存在的問(wèn)題。

● 提出調(diào)整改善的**方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立起強(qiáng)大的工作自信心，進(jìn)而增強(qiáng)個(gè)人與企業(yè)的美譽(yù)度和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

課程特色：

● 系統(tǒng)性的禮儀課程內(nèi)容

1. 意識(shí)—由內(nèi)而外的修煉，喚醒政務(wù)禮儀的意識(shí)；

2. 標(biāo)準(zhǔn)—提煉并宣導(dǎo)政務(wù)禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)與流程化；

3. 外在—形象與動(dòng)作的強(qiáng)化訓(xùn)練與檢查。

● 豐富且實(shí)效的授課方式

1. 互動(dòng)、體驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，避免“學(xué)而不用，聽(tīng)了就忘”。

● 中西兼?zhèn)涞暮Ａ堪咐?/span>

1. 大量**鮮活的禮儀實(shí)戰(zhàn)教學(xué)案例，如：國(guó)家部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待禮儀、高端涉外交往等，揭示政務(wù)禮儀的誤區(qū)與禁忌，塑造企業(yè)專業(yè)形象。

課程時(shí)間：2天，12小時(shí)（每次三小時(shí)，共計(jì)4次）

課程對(duì)象：經(jīng)常出席各種政務(wù)、社交場(chǎng)合的中高層管理人員，機(jī)關(guān)管理人員

課程大綱

一、禮儀—人生的必修課

1. 有禮走遍天下

1）禮儀的來(lái)源與內(nèi)涵

2）禮儀的四項(xiàng)基本原則

案例分析：《別說(shuō)你懂禮儀》

2. 政務(wù)禮儀概述

1）政務(wù)禮儀的特點(diǎn)

2）運(yùn)用政務(wù)禮儀的要點(diǎn)

二、政務(wù)名片——魅力形象的塑造

1. 魅力形象水平測(cè)試

1）你沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人留下**印象

2. 著裝禮儀

1）服裝色彩學(xué)

a冷、暖、無(wú)彩色系

b三色原則

c經(jīng)典配色原則

游戲：《配色高手》

2）女士正裝要求及禁忌

案例：《**夫人們的比拼》

3）男士穿西裝的十大誤區(qū)

a三一原則

b三禁忌

c露三白

3. 儀容修飾

1）魅力女士“妝”出來(lái)：職場(chǎng)妝容步驟及要求

2）魅力男士“修”出來(lái)：修面易忽略的點(diǎn)

3）完美造型從“頭”開(kāi)始：發(fā)型與職業(yè)的匹配

4. 優(yōu)質(zhì)形象的條件——**原則

1）如何區(qū)分時(shí)間、場(chǎng)合、場(chǎng)所

游戲：《正式程度排名》

5. 專業(yè)優(yōu)雅的職場(chǎng)儀態(tài)

1）微笑：“音階式”微笑

2）站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢(shì)

3）目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密

全體練習(xí)

三、用語(yǔ)禮儀—政務(wù)溝通的藝術(shù)

1. 交談禮儀

1）交談的對(duì)象性、適應(yīng)性與分寸性

2）傾聽(tīng)與回應(yīng)的正確方式

3）善于表達(dá)：如何找到對(duì)方擅長(zhǎng)的話題

2. 電話禮儀

1）電話應(yīng)答的原則

2）接聽(tīng)電話技巧

3）打電話的正確方式：5W1H

4）過(guò)濾電話的技巧

情景模擬：《給上級(jí)的電話》

5）電話會(huì)議禮儀

3. 電子禮儀

1）如何寫(xiě)一封禮貌的電子郵件

案例：《錯(cuò)誤的、暴力的電子郵件》

2）一份完整傳真的要素

3）手機(jī)禮儀：短信、通話、微信、彩鈴

四、政務(wù)往來(lái)禮儀—“度”**重要

1. 專業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到

2. 招呼技巧：微笑、點(diǎn)頭、鞠躬和等待時(shí)的應(yīng)對(duì)

案例：《低三下四的奧巴馬》

3. 介紹時(shí)的原則

4. 握手技巧：誰(shuí)先伸手？

1）握手的次序和要領(lǐng)

2）握手的禁忌

5. 交換名片：名片的印制、索取和接受

情景演練：《遞接名片錯(cuò)在哪兒？》

6. 行進(jìn)、樓梯、電梯、乘車的禮儀

1）行進(jìn)間的前后上下

2）乘坐電梯是先進(jìn)后出還是后進(jìn)后出？

3）轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列

8. 拜訪

1）合宜的時(shí)間和基本的禮節(jié)

2）拜訪前、中、后的注意事項(xiàng)

9. 饋贈(zèng)的禮儀：紀(jì)念性、獨(dú)特性、宣傳性、時(shí)尚性、便攜性

討論：《**的禮品》

10. 接待禮儀

1）人員安排

2）環(huán)境準(zhǔn)備

3）物質(zhì)準(zhǔn)備

4）心理準(zhǔn)備

5）儀表準(zhǔn)備

6）迎賓八部曲——政務(wù)接待流程

情景演練：《接到上級(jí)指派的接待任務(wù)》

11. 會(huì)議禮儀

1）會(huì)議前、中、后的注意事項(xiàng)

2）常見(jiàn)擺位

3）主持人禮儀

4）參加會(huì)議的禮儀

5）鼓掌禮儀

情景演練：《不同場(chǎng)合的鼓掌》

五、餐飲禮儀—政務(wù)活動(dòng)的潤(rùn)滑劑

1. 中式餐飲

1）請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化

2）桌位：尊位

3）點(diǎn)菜：誰(shuí)來(lái)點(diǎn)？先點(diǎn)啥？

4）上菜順序：主菜/硬菜的位置

5）餐桌禁忌

6）敬茶：從白茶到普洱；從洗茶到奉茶

2. 西式餐飲

1）桌位：女主人為尊

2）餐桌禁忌

3）餐具的擺放和運(yùn)用

實(shí)操練習(xí)：《西餐餐具的運(yùn)用》