重慶品佳禮儀培訓(xùn)

《打造感恩陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程大綱

【課程介紹】

越來(lái)越多的企業(yè)都發(fā)現(xiàn)：?jiǎn)T工辦事效率長(zhǎng)期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場(chǎng)抱怨，更有甚者是導(dǎo)致事故頻發(fā)、成本不斷上升等；這是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)和過(guò)重的壓力面前，因?yàn)闆](méi)有建立正確職場(chǎng)心態(tài)觀，出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信心等不良心理狀態(tài)，而又不知如何處理，導(dǎo)致頻繁跳槽，人員流失等不良影響。

職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在員工在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，它是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵。職業(yè)素養(yǎng)是專(zhuān)業(yè)能力、敬業(yè)精神和職業(yè)規(guī)范。**培訓(xùn)，強(qiáng)化自身職業(yè)意識(shí)，提升執(zhí)行能力和工作效率，**運(yùn)用情景實(shí)踐教學(xué)法，結(jié)合崗位任務(wù)，激發(fā)主動(dòng)精神，不斷超越自我，高效工作。良好職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn):

1、像老板一樣專(zhuān)注:以老板的心態(tài)對(duì)待工作,做企業(yè)的主人,維護(hù)企業(yè)的形象。

2、做一個(gè)時(shí)間管理高手：誰(shuí)善于管理時(shí)間，誰(shuí)就能贏，學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排。

3、高效執(zhí)行力：服從上級(jí)的指令是員工的天職，多從上級(jí)的角度去考慮問(wèn)題。

4、設(shè)立工作目標(biāo)，按計(jì)劃執(zhí)行：堅(jiān)定而明確的目標(biāo)是專(zhuān)注工作的一個(gè)重要原則。

5、自動(dòng)自發(fā)，積極主動(dòng)： 工作沒(méi)有分外事，不是要我做，而是我要做。

6、強(qiáng)烈的責(zé)任心：勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于擔(dān)當(dāng)，敢為人先。

7、化壓力為動(dòng)力：要以積極的態(tài)度應(yīng)對(duì)工作壓力，提升心理資本及工作績(jī)效。

8、學(xué)會(huì)迅速適應(yīng)環(huán)境：善于適應(yīng)是一種能力，做適應(yīng)職場(chǎng)變革的高情商職業(yè)人。

《打造感恩陽(yáng)光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升》課程**對(duì)職場(chǎng)人員進(jìn)行職業(yè)修養(yǎng)的提升，提高自身的工作意識(shí)，規(guī)范基本職業(yè)行為，打造職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)，學(xué)會(huì)高效時(shí)間管理與工作計(jì)劃，增強(qiáng)執(zhí)行力和責(zé)任心，從而幫助我們提升績(jī)效，締造團(tuán)隊(duì)和諧和自我和諧，大大降低組織溝通成本和矛盾沖突代價(jià)。本課程從“積極情緒管理、自我正向激勵(lì)、快樂(lè)高效工作”入手，秉承幸福心理學(xué)理念，運(yùn)用LP教練技術(shù)，學(xué)會(huì)積極自我暗示，讓您更快樂(lè)的工作，幸福的生活!

【培訓(xùn)收益】

2 學(xué)會(huì)自我激勵(lì)，激發(fā)主動(dòng)性責(zé)任心，打造感恩陽(yáng)光心態(tài)積極工作。

2 提高員工職業(yè)素質(zhì)，養(yǎng)成高效能的良好工作習(xí)慣。

2 掌握情緒控制技巧，了解情商和職業(yè)情商。

2 提高自己的工作能力，增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)的意識(shí)。

2 認(rèn)識(shí)自我:情商測(cè)評(píng)，發(fā)揮自己的特質(zhì)優(yōu)勢(shì)。

2 學(xué)會(huì)自我激勵(lì)10大技巧，收獲成功事業(yè)。

2 幸福職場(chǎng)：ABC情緒理論改變心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。

2 潛意識(shí)對(duì)話(huà)：發(fā)掘員工內(nèi)部動(dòng)機(jī)，變壓力為動(dòng)力。

2 培養(yǎng)積極雙贏思維-升級(jí)BVR信念、價(jià)值觀、行為模式系統(tǒng)。

【授課方式】

趣味游戲、案例分析、分組討論、心理測(cè)試、角色扮演等理論聯(lián)系實(shí)踐。

課程內(nèi)容追求實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操、實(shí)用。體驗(yàn)式培訓(xùn)注重互動(dòng)參與、在感悟中學(xué)習(xí)獲得積極的智慧體驗(yàn)，提升幸福感和工作績(jī)效，形成獨(dú)特的培訓(xùn)風(fēng)格。

【培訓(xùn)對(duì)象】公司中高層管理人員、經(jīng)理人、一線(xiàn)管理人員......公司全員

【授課時(shí)間】一天6小時(shí)、精編版半天3小時(shí)

【課程大綱】

第壹單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建 （全天版）

全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：

1、 團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》

按照參訓(xùn)學(xué)員人數(shù)分組，組建團(tuán)隊(duì)，各隊(duì)分別選出司令、政委、起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，討論列出工作困擾問(wèn)題和培訓(xùn)期待、并進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和激情。

第二單元 打造感恩、陽(yáng)光心態(tài)

1、心態(tài)決定一切

（1）你干這份工作是什么心態(tài)？

u 混；生存；生活；未來(lái)；等等…

u 心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

u 你把這份工作看作是職業(yè)還是事業(yè)？

（2）自己投入工作的狀態(tài)是盡力而為，還是全力以赴？

l 你給我多少錢(qián)，我就給你干多少活？

l 如何理解企業(yè)是我們的船？

l 要想獲得發(fā)展空間，主要靠誰(shuí)？

（3）要先有付出，才能有回報(bào)——責(zé)權(quán)利相一致法則。

2、打造職場(chǎng)良好心態(tài)

（1）感恩的心態(tài)

（2）學(xué)習(xí)的心態(tài)

（3）自律的心態(tài)

（4）付出的心態(tài)

（5）工作效果，效率和效能區(qū)分

u 樹(shù)立以結(jié)果為導(dǎo)向，學(xué)會(huì)用結(jié)果說(shuō)話(huà)

u 作為一名員工的價(jià)值如何體現(xiàn)？

u 到問(wèn)題你是否善于為自己找借口，推卸責(zé)任？

u 還是積極主動(dòng)地解決問(wèn)題，承擔(dān)責(zé)任？

u 責(zé)任勝于能力

3、什么是團(tuán)隊(duì)凝聚力？

（1）什么是團(tuán)隊(duì)？

（2）團(tuán)隊(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象

u 工作積極性不高；/缺乏合作；/相互抱怨；/推卸責(zé)任等等。

（3）你愿意和什么樣的同事相處？

l 小組匯總：**珍貴的5-10個(gè)特征

l 思考：得到大家認(rèn)同的是什么？

l 反思： 1.我是這樣的人嗎？

2.我符合大家描述特征嗎？

（4）制定行動(dòng)計(jì)劃：來(lái)提升自己的情商，我的行為計(jì)劃是？

4、團(tuán)隊(duì)共贏，前程似錦

（1）團(tuán)隊(duì)凝聚力從“心”開(kāi)始

u 從“心”/ “薪” /“欣”/“馨”/“新”開(kāi)始

（2）團(tuán)隊(duì)凝聚力五大關(guān)鍵

l 共同價(jià)值觀 /信任 /溝通 /共贏 /忠誠(chéng)

（3）團(tuán)隊(duì)凝聚力精神力量

u 團(tuán)隊(duì)使命感 /奉獻(xiàn)的精神 /抱團(tuán)的精神 /付出的精神 /共贏的精神

第三單元 職業(yè)情商與自我激勵(lì)

1、什么叫職業(yè)情商？

（1）什么是情緒智力？

u 了解自己情緒的能力-覺(jué)察力

u 控制自己情緒的能力-管理力

u 自我激勵(lì)的能力-調(diào)整力

u 了解他人情緒的能力-同理力

u 維系良好人際關(guān)系的能力-整合力

（2）認(rèn)識(shí)自己:你的情商有多高？

心理測(cè)評(píng)：情商自測(cè)

（3）高情商EQ的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

自我察覺(jué)能力/駕馭心情能力/自我激勵(lì)能力/理解他人能力/人際交往能力

2、高職業(yè)情商的表現(xiàn)：

u 學(xué)會(huì)溝通

u 學(xué)會(huì)微笑

u 學(xué)會(huì)稱(chēng)贊別人

u 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和說(shuō)話(huà)

u 學(xué)會(huì)低調(diào)做人

u 善于豁達(dá)待人

3、職業(yè)情商修煉技巧：

（1）做好情緒管理：做情緒的主人

u  What-我現(xiàn)在有什么情緒

u  Why-我為什么會(huì)有這種情緒

u  How-如何有效的管理情緒

（2） 情緒控制技巧：  指標(biāo)VS治本方法

u 控制他人情緒六步法

u 情緒調(diào)適方法：父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)

u 增加正面情緒技巧

（3）挫折提升情商

學(xué)習(xí)情商智慧

（4） 國(guó)學(xué)人生智慧

u 儒家-拿得起：元亨利貞，孝悌忠信，禮義廉恥，仁愛(ài)和平。

u 道家-看得開(kāi)：人心惟危，道心惟微，惟精惟一，允執(zhí)闕中。

u 佛家-放得下：諸惡莫作，眾善奉行，自?xún)羝湟?，明心?jiàn)性。

u 智者心轉(zhuǎn)境，當(dāng)下即極樂(lè)

4、自我激勵(lì)技巧

（1）如何設(shè)定目標(biāo)？曼陀羅法（九宮格法）

u 什么時(shí)候我的干勁大？

u 核心目標(biāo)：不斷重復(fù)

u 目標(biāo)分解與自我獎(jiǎng)勵(lì)

（2）調(diào)動(dòng)潛能7大法則：

u 體驗(yàn)法則（實(shí)景/模擬/想象）

u 視覺(jué)化法則（眼見(jiàn)為實(shí)）

u 重復(fù)法則（無(wú)限次）

u 強(qiáng)勢(shì)法則（棒喝法）

u 壓力法則（逼迫法）

u 激勵(lì)法則（制度化）

u ****法則（**愛(ài) **重要）

（3）潛意識(shí)自我能量提升

u 潛意識(shí)的3大特點(diǎn)

u 催眠體驗(yàn)：漸進(jìn)式自我放松技術(shù)

u 放松減壓：冥想快速身心放松

現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)：神奇催眠“鋼板人橋”

（4）自我激勵(lì)十大技巧

（5）升級(jí)BVR信念系統(tǒng)：培養(yǎng)積極雙贏思維

（1）好的選擇，是讓自己變強(qiáng)大！

（2）總結(jié)：壓力疏導(dǎo)的實(shí)現(xiàn)途徑

（3）記得每天對(duì)自己微笑

第四單元：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與責(zé)任心

1、執(zhí)行力的概念

（1）什么是執(zhí)行？什么是執(zhí)行力？

（2）執(zhí)行力的重要性

u 執(zhí)行力對(duì)組織的重要性

u 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的黑洞

案例分享：日企收購(gòu)國(guó)企后怎么辦？

u 強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件

2、執(zhí)行力缺失的原因

（1）組織沒(méi)有形成強(qiáng)有力的執(zhí)行文化

l 領(lǐng)導(dǎo)者缺乏表率

l 制度、流程的缺失或不夠完善

l 缺乏監(jiān)督和考核：沒(méi)有獎(jiǎng)懲（考核結(jié)果的運(yùn)用）

（2）個(gè)人執(zhí)行力缺失的原因

u 借口多，不愿承擔(dān)責(zé)任

u 拖延磨唧，缺乏行動(dòng)

u 沒(méi)有上進(jìn)心，自我要求標(biāo)準(zhǔn)低

u 意志不堅(jiān)定，缺乏毅力，不能吃苦

心理測(cè)評(píng)：你的情商有多高？

3、怎樣提升組織執(zhí)行力

（1）提升組織執(zhí)行力的方法

（2）落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

l 結(jié)果定義Result

l 一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）

l 監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review

l 獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）

（3）完善制度、簡(jiǎn)化流程

u 領(lǐng)導(dǎo)者做好表率

u 鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化

4、提升個(gè)人執(zhí)行力的方法

（1）執(zhí)行開(kāi)始前：決心一，成敗第二

（2）執(zhí)行過(guò)程中：速度一，完美第二

（3）執(zhí)行結(jié)束后：結(jié)果一，理由第二

（4）鑄就強(qiáng)執(zhí)行力文化：凡是工作，必有計(jì)劃； 凡是計(jì)劃，必有結(jié)果； 凡是結(jié)果，必有責(zé)任； 凡是責(zé)任，必有檢查； 凡是檢查，必有獎(jiǎng)罰！

5、注重團(tuán)隊(duì)合作

（1）充分發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)；1 1＞2；

（2）倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍。

（3）確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感；

第五單元：解讀職業(yè)素養(yǎng)

1、了解職業(yè)素養(yǎng)

（1）你在為誰(shuí)而工作；

（2）職業(yè)化素質(zhì)與能力模型；

（3）職業(yè)化的三大內(nèi)涵；

（4）員工角色認(rèn)知與定位；

2、員工常犯的主要錯(cuò)誤

（1）后85、90后員工的特點(diǎn)；

（2）企業(yè)員工常犯的主要錯(cuò)誤；

（3）優(yōu)秀企業(yè)**欣賞的員工類(lèi)型；