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長沙哪有培訓(xùn)服務(wù)禮儀的

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開課學(xué)校 長沙風(fēng)采禮儀

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課程介紹Course Introduction

服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識提升


發(fā)展服務(wù)業(yè)是大勢所趨,人們在追求物質(zhì)享受的同時,也在追求精神的滿足。21世紀(jì)銷售的核心不再是產(chǎn)品,也不僅僅是服務(wù),而是一種感覺。人們會被一種無形的感召力量而吸引。而這種力量是由細(xì)節(jié)體現(xiàn)的,由服務(wù)人員傳遞的。 詳細(xì)內(nèi)容...

微笑服務(wù)禮儀


微笑是人臉上*美的花朵。自然親切的微笑,能夠傳遞好感,帶來美感?!澳憬裉鞂e客微笑了嗎”?這是希爾頓當(dāng)年對員工的要求。在經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼里,微笑是一筆巨大的財富;在心理學(xué)家眼里,微笑是*能說服人的心理武器;在服務(wù)行業(yè),微笑是服務(wù)人員*正宗的臉譜。員工的微笑服務(wù),既是職業(yè)行為,更是一種企業(yè)行為。微笑服務(wù),帶給客人的是高層次的享受服務(wù)。 詳細(xì)內(nèi)容...

顧問式服務(wù)溝通與服務(wù)營銷技巧


服務(wù)溝通不僅是完整甚至完美表達(dá)自己想說的,更多的是講客戶想聽的。要想知道客戶想聽的,就要用問問題的方法巧妙得到答案。所以聽的技巧比說的技巧要重要,而問的技巧比聽的技巧還要重要。 此外,服務(wù)不僅僅是滿足客戶的要求,而是要延伸服務(wù),與企業(yè)營銷戰(zhàn)略相結(jié)合。服務(wù)營銷不像直接營銷目的性這么強(qiáng),但對于企業(yè)品牌的塑造與支持,對于整體營銷概念卻具有毋庸置疑的作用。關(guān)注營銷首先關(guān)注服務(wù)。 詳細(xì)內(nèi)容...

大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧


80\20法則告訴我們的是要抓主要矛盾。20%的客戶給企業(yè)帶來了80%的利潤,我們因該更關(guān)注20%的那部分客戶,也就是我們的大客戶。 大客戶并不一定是營業(yè)額大知名度大的客戶,而是給我們帶來利潤大的客戶,未來和我們企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致,甚至是經(jīng)濟(jì)生命聯(lián)合體的客戶。關(guān)注大客戶的需求,對服務(wù)的滿意度,未來的發(fā)展并與其建立好長期合作的信任關(guān)系,是企業(yè)戰(zhàn)略營銷的重中之重。 詳細(xì)內(nèi)容...

店面銷售及服務(wù)技巧


商家曾經(jīng)在市場的急速擴(kuò)大中為如何獲得新顧客而絞盡腦汁,不過,隨著市場的日趨成熟,從獲得新顧客和維持老顧客的費(fèi)用和效果來看,維持現(xiàn)有的老顧客反而成為更好的選擇。并且為了能讓顧客持續(xù)的光顧,給顧客提供真正的滿足感變得尤其重要,從各個層面實(shí)現(xiàn)顧客的這種滿足感的活動非常興盛。這種活動被稱為CS活動。同時,把以顧客的滿足度作為經(jīng)營目標(biāo)的經(jīng)營活動稱為CS經(jīng)營。 站在讓客戶滿意的起點(diǎn)上-以客戶的視角來觀察考慮問題。 雖說迄今為止的經(jīng)驗(yàn)和直覺都很重要,但我們還是要以一種全新的心態(tài)再次回到讓客戶滿意的起點(diǎn)上來。從這個起點(diǎn)出發(fā),以客戶滿意為目標(biāo),努力做到盡善盡美。 這就是21世紀(jì)的CS經(jīng)營. 店面服務(wù)員的服務(wù)能否令客戶滿意直接影響著商店的銷售額和品牌。 詳細(xì)內(nèi)容...

有效處理客戶抱怨及投訴


客戶的抱怨與投訴是提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ),沒有完美的服務(wù)而只有不斷改進(jìn)的服務(wù)。 不要期望把客戶抱怨與投訴消除,因?yàn)槿藗兊膶徝烙^和滿足標(biāo)準(zhǔn)在不斷提升,而且新產(chǎn)品新的服務(wù)產(chǎn)業(yè)也在不斷產(chǎn)生。企業(yè)一直在講創(chuàng)新,那么創(chuàng)新可不可以理解為因?yàn)楝F(xiàn)在的產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足客戶需求所以需要改進(jìn),那么改進(jìn)的基礎(chǔ)是否是要關(guān)注客戶的投訴與抱怨?這樣理解的話,投訴與抱怨是企業(yè)多么寶貴的資源。讓我們一起正確面對它,*大限度的有效處理抱怨與投訴,從而為企業(yè)創(chuàng)新提供更多的數(shù)據(jù)與資源信息詳細(xì)內(nèi)容...


全國范圍內(nèi)上門提供服務(wù)


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學(xué)校介紹University Profile

長沙市風(fēng)采禮儀服務(wù)有限公司作為國內(nèi)禮儀和窗口服務(wù)培訓(xùn)提供商,我們提供的課程已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識及工具方面的企業(yè)需求的*初級階段。針對客戶的每一個內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目,風(fēng)采將特別指定一位全職的培訓(xùn)顧問全程參與該內(nèi)訓(xùn)項(xiàng)目。在內(nèi)訓(xùn)前的需求調(diào)查階段,我們的培訓(xùn)顧問將與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和內(nèi)訓(xùn)參訓(xùn)學(xué)員直接溝通,深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求,及參加者在工作中的具體問題,以**內(nèi)訓(xùn)的有效針對性。這種與客戶的密切合作關(guān)系是企業(yè)內(nèi)訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素。


我們把這種方式始終貫穿于每個步驟中去,**專業(yè)的服務(wù)為客戶提高員工素養(yǎng)和服務(wù)水平。由此,提供全面的解決方案并與客戶建立雙贏互信伙伴關(guān)系,目前風(fēng)采集團(tuán)已為包括沃爾瑪、西門子、喜來登國際大酒店、中國移動、、中國銀行、三一重工、東風(fēng)汽車等數(shù)十家世界和中國五百強(qiáng)提供了禮儀培訓(xùn),也為上海綠地、上海銀行、深圳港華燃?xì)狻ⅫS花機(jī)場、友阿集團(tuán)、方太集團(tuán)等數(shù)百家行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)提供了服務(wù)培訓(xùn)。


風(fēng)采集團(tuán)目前已有武漢風(fēng)采、長沙風(fēng)采、南昌風(fēng)采、貴陽風(fēng)采4家分支機(jī)構(gòu),有一支國內(nèi)一線職業(yè)禮儀和窗口行業(yè)服務(wù)培訓(xùn)師組成,他們均有每年百場以上大中型企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的工作背景,在禮儀培訓(xùn)方面積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)大的培訓(xùn)資源平臺,同時也推動了風(fēng)采禮儀的理論體系和培訓(xùn)體系的不斷完善和提升。專業(yè)專注的師資團(tuán)隊(duì),是為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)的有效**。


我們的優(yōu)勢

我們一直致力于幫助企業(yè)與個人發(fā)展,秉承“以市場和實(shí)效為導(dǎo)向、以專業(yè)的品質(zhì)服務(wù)于客戶”的理念,專注于禮儀學(xué)領(lǐng)域,專業(yè)為各類企業(yè)機(jī)構(gòu)及個人量身定制禮儀規(guī)范系列課程,并傳授禮儀行為,使其獲得成功所必備的專業(yè)技巧。在長期的發(fā)展過程中,我公司形成了自己獨(dú)有的三大特色。

◇ 禮儀培訓(xùn)緊跟企業(yè)需求。所有課程都會隨著市場的競爭和定位的變化不斷進(jìn)行更新和完善。

◇ 專業(yè)的暗訪調(diào)查。對于窗口行業(yè),我們擁有一支專業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)暗訪隊(duì)伍,為專家團(tuán)隊(duì)制定實(shí)用、具體的培訓(xùn)方案起了關(guān)鍵作用。◇ 售后跟蹤服務(wù)。做完培訓(xùn)后的每個企業(yè),我們都會按照客戶單位的需求做培訓(xùn)內(nèi)容的售后跟蹤,協(xié)助企事業(yè)單位切實(shí)落實(shí)培訓(xùn)課程。


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