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市場價:¥詳詢
班制:白天班
長沙市雨花區(qū)井灣子街道中意一路與迎新路868號德思勤廣場
課程介紹Course Introduction
酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)背景
中國餐飲業(yè)中特別是酒店行業(yè)的競爭非常激烈。面對越烈越多的酒店拔地而起,酒店業(yè)的*高決策層也越來越重視未來的挑戰(zhàn)和發(fā)展趨勢。總體說來,酒店業(yè)的競爭歸根結(jié)底還是客戶服務(wù)的競爭。
酒店業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè),酒店禮儀培訓(xùn)對廣大酒店業(yè)從業(yè)人員以及即將走上服務(wù)崗位的新員工是十分必要的,其目的是使客人有賓至如歸的感覺,從而更好地樹立個人和酒店的形象。
培訓(xùn)目的
培訓(xùn)使員工形象、個人舉止、對客服務(wù)技巧方面達到標(biāo)準(zhǔn)化要求,以符合酒店的整體形象及標(biāo)準(zhǔn),使酒店員工了解服務(wù)禮儀的重要性。
有效提高服務(wù)意識,改善服務(wù)心態(tài),運用良好的客服關(guān)系使客人感到賓至如歸,適當(dāng)?shù)貪M足客人的需要及處理投訴,建立團隊精神和增強自豪感。滿足客人的期望值,為酒店樹立更優(yōu)質(zhì)的形象,創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟效益。
培訓(xùn)對象
酒店服務(wù)業(yè)從業(yè)人員
培訓(xùn)收益
掌握酒店管理實務(wù);
全面了解酒店客房管理要求及難點;
提高酒店服務(wù)者綜合素養(yǎng)與服務(wù)技巧;
提升服務(wù)者的專業(yè)形象;
正確理解服務(wù)內(nèi)涵并能主動的承擔(dān)服務(wù)責(zé)任,體現(xiàn)服務(wù)專業(yè)性。
【主講老師---羅丹老師】:
羅 丹
? 個人背景
全國商務(wù)人員職業(yè)資格考評委員會專家委員;
湖南衛(wèi)視《天天向上》欄目組特邀禮儀顧問;
北大附校、北師大國際交流培訓(xùn)中心特邀禮儀講師;
2015年遵義會議80年特邀禮儀培訓(xùn)專家;
2014年環(huán)球旅游小姐大賽禮儀形體專家及評委;
2011年深圳大運會禮儀形體指導(dǎo)老師;
2011年前沿金壇獎“杰出禮儀導(dǎo)師”
羅丹老師多年專注于禮儀培訓(xùn)領(lǐng)域,是實戰(zhàn)派的禮儀培訓(xùn)專家;
羅丹老師曾在某集團任職,有多年培訓(xùn)及管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,**積累和及深入研究,針對企業(yè)內(nèi)訓(xùn)獨創(chuàng)落地式《精細(xì)服務(wù),有禮先行》等禮儀培訓(xùn)系列課程;同時,重點制定了各行業(yè)(銀行、醫(yī)院、通信、酒店、地產(chǎn)、旅游等行業(yè))長期或短期的《精細(xì)服務(wù)培訓(xùn):整體解決方案》。常年為中國銀行、國家電網(wǎng)、三一集團、萬達集團等大型企事業(yè)單位長期禮儀培訓(xùn)與服務(wù)指導(dǎo)顧問,受客戶一致好評;
羅丹老師將禮儀、形體、形象、心靈、美學(xué)等方面進行融合,研發(fā)了旨在提升女性氣質(zhì),內(nèi)外兼修的系列課程《精致女人》,深受學(xué)員喜歡。
? 主講課程
版權(quán)課:《精細(xì)服務(wù),有禮先行》《精致禮儀·私人定制》《精致女人訓(xùn)練營》
禮儀類:《公務(wù)禮儀》《商務(wù)禮儀》《銷售禮儀》《職場禮儀》《形象禮儀》
師資課:《精致女人·優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練師認(rèn)證班》《精細(xì)服務(wù)·禮儀訓(xùn)練師認(rèn)證班》
? 授課風(fēng)格:
羅丹老師氣質(zhì)高雅,端莊大方;授課以學(xué)員實操和案例分析為主,課堂氣氛活躍,充滿激情,儀態(tài)示范優(yōu)雅大方,親和力強;能將理論聯(lián)系實踐經(jīng)驗,實用性強,易于應(yīng)用;講解生動,富有感染力
? 服務(wù)客戶:
重點企業(yè)類:國家電網(wǎng)公司、三一重工、三一汽車起重機、廣鐵集團、江西高速公路、江西宏盛建業(yè)集團、中航建業(yè)集團、共創(chuàng)鋁業(yè)集團、友誼咨詢集團、湖南湘研科技公司、湖南現(xiàn)代投資股份有限公司、湖南第二測繪院、云箭集團、株洲軌道交通等
銀行類:中國銀行、招商銀行、中國郵儲銀行、長沙銀行、廣東南粵銀行、廣東華興銀行、河南農(nóng)信社、湖南農(nóng)信社、貴州銀行、邵陽人民銀行等
醫(yī)院類:旺旺醫(yī)院、湖南省腦科醫(yī)院、長沙雅美醫(yī)療美容醫(yī)院、長沙亞韓醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院、長沙美奧口腔醫(yī)院、長江醫(yī)院、瀏陽集里醫(yī)院、望城高塘嶺醫(yī)院、望城橋驛衛(wèi)生院、常德市第四人民醫(yī)院等
地產(chǎn)類:大連萬達集團、華遠(yuǎn)地產(chǎn)公司、保利房地產(chǎn)、卓陽地產(chǎn)、江西博泰集團、南昌正榮地產(chǎn)、桑植故事、允礦東華江南古城等
酒店類:東莞帝豪花園酒店、河南泓嘉國際酒店、湖南華天大酒店、張家界國際大酒店、湖南星沙華天大酒店、湖南華雅國際大酒店、省電力公司灰湯溫泉酒店、南楓大酒店、湖南省植物園櫻花會所等
餐飲類:相悅大酒店、君庭會中餐館、長福餐飲、和道源生態(tài)酒店等
旅游類:長白山國際度假區(qū)、張家界旅游集團、湖北太極湖集團水上游樂公司、青竹湖高爾夫球會所等
銷售類:九芝堂連鎖藥店、步步高商業(yè)連鎖、紅都新王寧服飾、遵義國際商貿(mào)城、湖南福盛珠寶、瑪麗艷美容、湖南久粒紋繡等
政務(wù)類:遵義會議80年、長沙岳麓區(qū)市政管理、株洲天元區(qū)國稅局、長沙開福區(qū)政府等
院校類:北京大學(xué)附屬學(xué)校、北京師范大學(xué)國際交流中心、中南大學(xué)鐵道學(xué)院、湖南民政學(xué)院、湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)等
如需了解更多課程詳情,歡迎撥打我們咨詢電話:0731-82232206 咨詢QQ :1853098692 微信:189-3248-4890
學(xué)校介紹University Profile
長沙市雅丹禮儀服務(wù)有限公司旗下運營品牌“羅丹禮儀”是從事企業(yè)禮儀培訓(xùn)與個人形象指導(dǎo)的專業(yè)機構(gòu)。我們專注禮儀培訓(xùn)12年,秉承“崇禮尚德,立德修身”的理念。因為專注,所以專業(yè);因為專業(yè),所以選擇。如需了解更多課程詳情,請撥打我們咨詢電話: 150-8499-6430 咨詢QQ: 1853098692
課程特點:
◆ 專業(yè)性: “術(shù)業(yè)有專攻”,我們具備高規(guī)格的禮儀培訓(xùn)團隊,持有國家高級培訓(xùn)師資格證。
◆ 經(jīng)驗性:我們團隊常年為各大企事業(yè)單位進行禮儀培訓(xùn),具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
◆ 針對性 :培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)實際需求緊密貼近。對受訓(xùn)單位的基本情況調(diào)查,使每次課程內(nèi)容只針對該次的受訓(xùn)單位和人員。
精品課程
企業(yè)課程:銀行禮儀、酒店禮儀、醫(yī)院禮儀、政商禮儀
個人課程:精致女人優(yōu)雅氣質(zhì)訓(xùn)練營、青少年形體禮儀訓(xùn)練營、少兒國學(xué)禮儀、高端私教
我們的客戶:
重點企業(yè)類:國家電網(wǎng)公司、三一重工、三一汽車起重機、廣鐵集團、江西高速公路、江西宏盛建業(yè)集團、中航建業(yè)集團、共創(chuàng)鋁業(yè)集團、友誼咨詢集團、湖南湘研科技公司、湖南現(xiàn)代投資股份有限公司、湖南第二測繪院、云箭集團、株洲軌道交通等
銀行類:中國銀行、招商銀行、中國郵儲銀行、長沙銀行、廣東南粵銀行、廣東華興銀行、河南農(nóng)信社、湖南農(nóng)信社、貴州銀行、邵陽人民銀行等
醫(yī)院類:旺旺醫(yī)院、湖南省腦科醫(yī)院、長沙雅美醫(yī)療美容醫(yī)院、長沙亞韓醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院、長沙美奧口腔醫(yī)院、長江醫(yī)院、瀏陽集里醫(yī)院、望城高塘嶺醫(yī)院、望城橋驛衛(wèi)生院、常德市第四人民醫(yī)院等
地產(chǎn)類:大連萬達集團、華遠(yuǎn)地產(chǎn)公司、保利房地產(chǎn)、卓陽地產(chǎn)、江西博泰集團、南昌正榮地產(chǎn)、桑植故事、允礦東華江南古城等
酒店類:東莞帝豪花園酒店、河南泓嘉國際酒店、湖南華天大酒店、張家界國際大酒店、湖南星沙華天大酒店、湖南華雅國際大酒店、省電力公司灰湯溫泉酒店、南楓大酒店、湖南省植物園櫻花會所等
餐飲類:相悅大酒店、君庭會中餐館、長福餐飲、和道源生態(tài)酒店等
旅游類:長白山國際度假區(qū)、張家界旅游集團、湖北太極湖集團水上游樂公司、青竹湖高爾夫球會所等
銷售類:九芝堂連鎖藥店、步步高商業(yè)連鎖、紅都新王寧服飾、遵義國際商貿(mào)城、湖南福盛珠寶、瑪麗艷美容、湖南久粒紋繡等
政務(wù)類:遵義會議80年、長沙岳麓區(qū)市政管理、株洲天元區(qū)國稅局、長沙開福區(qū)政府等
院校類:北京大學(xué)附屬學(xué)校、北京師范大學(xué)國際交流中心、中南大學(xué)鐵道學(xué)院、湖南民政學(xué)院、湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)等
如需了解更多課程詳情,請撥打我們咨詢電話: 150-8499-6430 咨詢QQ : 1853098692