不管你和誰說話,你都要保持一種非歧視性的態(tài)度。如果與你交流的人是和你同級別的同學或同事,你必須以尊重和平等的方式與他們交流。不要用優(yōu)越感來命令別人;面對上級或領導,你不能卑躬屈膝,也不能故意降低態(tài)度。
①弄清楚聽者想什么,說對方感興趣的東西。多講認同、贊美、鼓勵、欣賞、關心對方的話;說對方正需要的信息;對方期望聽到的解決問題的方案,而非問題本身等。
②以對方感興趣的方式表達。不批評、不指責、不抱怨,從友善的方式開始;保持熱情、風趣、幽默;以提出問題代替批評或命令;保留對方的顏面,有相反意見時,盡量不要當場頂撞等。
③語言隨環(huán)境而變化。在適當?shù)臅r機與場合中進行溝通。當對方有需求的時刻,才推銷你的想法;場合不同,表達的方式與內(nèi)容要作相應的變化——到什么山頭,唱什么歌;表揚時應盡量公開,批評時應盡量私下。
每個人都有自己的優(yōu)點,世界上沒有一無是處的人。善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點是一種優(yōu)點,也是一種能力。
善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點,不僅能讓你以正確的態(tài)度面對別人,還能讓你立刻得到別人的青睞,沒有人不喜歡發(fā)現(xiàn)自己優(yōu)點的人。