南寧口才培訓(xùn)課

課程描述：

溝通與談判是商務(wù)場合*重要的工作之一，在作出正確的決策之前，商務(wù)人士必須**上司、協(xié)作部門、下屬及同事全面準確地了解有關(guān)信息。根據(jù)對有關(guān)商務(wù)管理人員工作時間分布的研究表明，他們一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。在溝通的過程中，有45%的時間在傾聽，30%的時間在講話，16%的時間在閱讀文件，9%的時間在書寫報告，因此對于商務(wù)管理人員來講，溝通是一項重要的技能。要做好溝通談判工作，管理人員應(yīng)能靈活運用各種溝通談判的方法，克服溝通談判中的障礙，在管理實踐中不斷改進。

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適合人群：

1.希望商務(wù)場合能夠談笑風(fēng)生，談判場合　掌握主動

2.希望了解別人的興趣點，和客戶有話題可談

3.希望與上級、下級、平級暢快溝通，與家人和諧溝通

4.渴望談判場合能隨時應(yīng)答別人的話題，控制談判場面

5.渴求**談話讓對方信任，改變木訥嘴笨的社交形象

 

 

課程內(nèi)容：

溝通篇

一、商務(wù)溝通的意義和原則

1. 認識溝通：商務(wù)溝通的目的、基本程序、障礙分析、應(yīng)注意的要點。

2. 溝通的基本技巧：傾聽、語言表達技巧、非語言表達的技巧、超語言表達的技巧、回饋方式、同理心運用、尊重的遣辭用語、有效溝通的模式、理性溝通的習(xí)慣建立、非理性溝通的省思。

3. 橫向溝通的主要角色與方式：平行溝通、會議與協(xié)調(diào)、對外溝通、應(yīng)對進退、抱怨處理、建立雙贏的互動。

二、商務(wù)溝通的要點與關(guān)鍵技巧

尊重和欣賞，換位思考，知己知彼，有效進行跨部門溝通的五大重點，管理溝通的五大能力。

三、商務(wù)溝通的角色與方式

1.（對內(nèi)）上對下的溝通：員工激勵、工作教導(dǎo)、信息傳遞、績效評估、員工問題處理。

2.（對內(nèi)）下對上的溝通--報告與建議、陳述意見、抱怨與批評、非問如何處理。

3.（對外）對外與客戶的溝通：服務(wù)人員溝通技巧，服務(wù)客戶的技巧、態(tài)度、禮儀，語言表達技巧，電話中的溝通技巧，發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)，認同心和**理解，有效聆聽的準則、突破溝通障礙的方法。

 

談判篇

一、商務(wù)談判的原則及行動綱領(lǐng)

談判的三大基本原則、五大誤區(qū)、兩種類型及戰(zhàn)略、五大特征；商務(wù)談判風(fēng)格與行為表現(xiàn)，價格杠桿原理與蹺蹺板效應(yīng)，買賣雙方的價值平衡。

二、商務(wù)談判戰(zhàn)略制定與節(jié)奏控制

商務(wù)談判分析的六個核心要素，交易雙方合作關(guān)系矩陣，談判戰(zhàn)略選擇模型，定位談判基調(diào)和方向，談判。戰(zhàn)略制定之四步曲，如何優(yōu)先掌控談判節(jié)奏，影響談判成功的六大障礙，防范談判中的九個漏洞。

三、商務(wù)談判兵法、戰(zhàn)術(shù)與運用

蠶食戰(zhàn)之步步為營，防御戰(zhàn)之釜底抽薪，游擊戰(zhàn)之紅鯡魚策略，外圍戰(zhàn)之談判升格，決勝戰(zhàn)之請君入甕，影子戰(zhàn)之欲擒故縱，攻堅戰(zhàn)之打虛頭，用“認知對比法”降低對方戒備，用“沉錨理論”縮小談判范圍，用“相機合同”解決相互爭端。

 

課后效果：

★ 學(xué)會關(guān)鍵時刻一句話讓談判致勝。

★ 學(xué)會在商務(wù)談判中搜集有利信息掌握主動。

★ 深入了解與上級、下級、平級之間溝通的原則和技巧。

★ 掌握反饋信息、下達指令、批評與表揚的實用溝通技巧。

★ 用恰當?shù)姆绞脚c不同溝通對象溝通，掌握多種實用型商務(wù)溝通與談判的方法。

 

機構(gòu)介紹：

采用『啟發(fā)式、體驗式 訓(xùn)練式』的特色教學(xué)方式，追求品質(zhì)至上，持續(xù)提升，提供*實用、*專業(yè)、的培訓(xùn)。

『系統(tǒng)化』的課程設(shè)置，一站式解決個人和企業(yè)的問題，迅速將學(xué)習(xí)的知識轉(zhuǎn)化為結(jié)果，并長時間保持效果，幫助個人、企業(yè)及社會團體**提升整體素質(zhì)，體現(xiàn)價值，充分展現(xiàn)發(fā)揮個人、企業(yè)及社會團體的核心競爭力！

多年來，卡耐基訓(xùn)練幫助成千上萬的人走出人生與職場困窘，指明方向，培養(yǎng)了良好素質(zhì)、講話演講能力和人際溝通能力，增加自信，啟發(fā)潛能，帶領(lǐng)他們走向成功！

 

為什么要學(xué)商務(wù)口才？

80%的機會都是“爭取”來的！ 職場打拼的你是否有實力脫穎而出，贏得賞識？

80%的業(yè)績都是“談出”來的！談判桌上你是否有魄力獨當一面，簽下百萬大單？

80%的人才都是“感召”來的！管理層的你是否有能力影響員工，樹立威信，建設(shè)團隊？

80%的投資都是“吸引”來的！創(chuàng)業(yè)起步你是否有魅力拓展人脈、聚攏資源，為己所用？

搞事業(yè)，**要膽識，第二要口才！

管員工，**要智慧，第二要口才!

談業(yè)務(wù)，**要人脈，第二要口才！

……

你的聲音傳播多遠，你的舞臺就有多大

你的思想能夠影響多少人，你的事業(yè)就有多寬廣

不是人人都具備演說力和感染力

所以，很多人無法成功……