贛州新勵成教育

曾有一項調(diào)查顯示，人與人的交往的第一印象 55%是通過視覺來傳遞的，也就是說通過你的外表 38%是通過聽覺來實現(xiàn)的，也就是通過聲音、聲調(diào)等 舉手投足間來傳遞氣質(zhì)、修養(yǎng) 而只有7%才是通過語言本身 這項調(diào)查進一步說明了一個人的商務形象與禮儀的重要作用。

營銷銷售服務禮儀服務營銷中的客戶價值

1、讓服務創(chuàng)造更高的客戶價值

2、客戶價值的內(nèi)容與本質(zhì)含義

3、提升客戶價值的方法與技巧

4、宣揚差異化的企業(yè)價值主張

熱情送客

俗話說“買賣不成情義在”，無論顧客挑揀半天分文未花，還是高高興興滿載而歸。都要說一聲“歡迎再來”、“再見”或“您慢走”。

人所共知，在接待顧客時，銷售人員熱情總比不熱情好。對顧客服務不熱情，甚至冷言冷語、惡語傷人，會讓顧客不寒而栗。但如果熱情過了頭，同樣也會令人生疑感到不舒服，直接影響顧客的購買欲。

在工作崗位上，應當精神爽朗，表情自然，不要愁眉苦臉、一臉晦氣。要在顧客向你了解商品，并要求為之提供服務，或接待過程中與顧客交換目光時適當?shù)奈⑿?。不能一個顧客也沒有，或顧客離你距離甚遠時，銷售人員就暗自發(fā)笑，甚至傻兮兮的樣子，很可能會嚇跑顧客。

親吻禮：行親吻禮時，往往伴有一定程度的擁抱，不同關(guān)系、不同身份的人，相互親吻的部位不盡相同。在公共場合和社交場合，關(guān)系親近的女子之間可以吻臉，男子之間是擁肩相抱，男女之間一般是貼面頰，晚輩對尊長是吻額頭，男子對尊貴的女賓可以吻手指或手背。在許多國家的迎賓場合，賓主往往以握手、擁抱、左右吻臉、貼面的連續(xù)動作，表示最真誠的熱情和敬意。