演講口才
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課程介紹Course Introduction
廣州職場口才培訓班
溝通與談判是商務場合**重要的工作之一，在作出正確的決策之前，商務人士必須**上司、協(xié)作部門、下屬及同事全面準確地了解有關信息。根據對有關商務管理人員工作時間分布的研究表明，他們一天的工作時間里，有80%的時間用于溝通。在溝通的過程中，有45%的時間在傾聽，30%的時間在講話，16%的時間在閱讀文件，9%的時間在書寫報告，因此對于商務管理人員來講，溝通是一項重要的技能。要做好溝通談判工作，管理人員應能靈活運用各種溝通談判的方法，克服溝通談判中的障礙，在管理實踐中不斷改進。
1.希望商務場合能夠談笑風生，談判場合 掌握主動
2.希望了解別人的興趣點，和客戶有話題可談
3.希望與上級、下級、平級暢快溝通，與家人和諧溝通
4.渴望談判場合能隨時應答別人的話題，控制談判場面
5.渴求**談話讓對方信任，改變木訥嘴笨的社交形象
溝通篇
一、商務溝通的意義和原則
1. 認識溝通：商務溝通的目的、基本程序、障礙分析、應注意的要點。
2. 溝通的基本技巧：傾聽、語言表達技巧、非語言表達的技巧、超語言表達的技巧、回饋方式、同理心運用、尊重的遣辭用語、有效溝通的模式、理性溝通的習慣建立、非理性溝通的省思。
3. 橫向溝通的主要角色與方式：平行溝通、會議與協(xié)調、對外溝通、應對進退、抱怨處理、建立雙贏的互動。
二、商務溝通的要點與關鍵技巧
尊重和欣賞，換位思考，知己知彼，有效進行跨部門溝通的五大重點，管理溝通的五大能力。
三、商務溝通的角色與方式
1.（對內）上對下的溝通：員工激勵、工作教導、信息傳遞、績效評估、員工問題處理。
2.（對內）下對上的溝通--報告與建議、陳述意見、抱怨與批評、非問如何處理。
3.（對外）對外與客戶的溝通：服務人員溝通技巧，服務客戶的技巧、態(tài)度、禮儀，語言表達技巧，電話中的溝通技巧，發(fā)問技巧和傾聽技術，認同心和**理解，有效聆聽的準則、突破溝通障礙的方法。
談判篇
一、商務談判的原則及行動綱領
談判的三大基本原則、五大誤區(qū)、兩種類型及戰(zhàn)略、五大特征；商務談判風格與行為表現(xiàn)，價格杠桿原理與蹺蹺板效應，買賣雙方的價值平衡。
二、商務談判戰(zhàn)略制定與節(jié)奏控制
商務談判分析的六個核心要素，交易雙方合作關系矩陣，談判戰(zhàn)略選擇模型，定位談判基調和方向，談判。戰(zhàn)略制定之四步曲，如何優(yōu)先掌控談判節(jié)奏，影響談判成功的六大障礙，防范談判中的九個漏洞。
三、商務談判兵法、戰(zhàn)術與運用
蠶食戰(zhàn)之步步為營，防御戰(zhàn)之釜底抽薪，游擊戰(zhàn)之紅鯡魚策略，外圍戰(zhàn)之談判升格，決勝戰(zhàn)之請君入甕，影子戰(zhàn)之欲擒故縱，攻堅戰(zhàn)之打虛頭，用“認知對比法”降低對方戒備，用“沉錨理論”縮小談判范圍，用“相機合同”解決相互爭端。
★ 學會關鍵時刻一句話讓談判致勝。
★ 學會在商務談判中搜集有利信息掌握主動。
★ 深入了解與上級、下級、平級之間溝通的原則和技巧。
★ 掌握反饋信息、下達指令、批評與表揚的實用溝通技巧。
★ 用恰當的方式與不同溝通對象溝通，掌握多種實用型商務溝通與談判的方法。
機構介紹
深圳卡耐基教育總部及深圳卡耐基教育廣州分公司是華南地區(qū)首家授權在工商部門注冊的卡耐基訓練權威機構，專注口才演講培訓、人際溝通和形象禮儀培訓的素質培訓與推廣的教育機構，以『國際級卡耐基教育者』定位。
開設課程：公眾講話與演說、商務演講、領導力演說、青少年口才演講、青少年我是演說家訓練營，人際關系與溝通、形象禮儀、科學發(fā)聲、講師培訓，以成功素質 育人強企，口才演講 助人弘愿為使命，幫助個人和企業(yè)增強核心競爭力。榮獲中國消費者**信賴教育品牌、中國**具影響力情商素質教育品牌、全球口才演講訓練首選品牌、中國外交官演講培訓指定品牌。擁有深圳卡耐基教育、卡耐基教育廣州總部、李陽瘋狂英語總部培訓基地，鐘落潭陳洞戶外拓展培訓基地。
深圳卡耐基教育廣州分公司地址羊城國際商貿中心位于廣州市體育東路的黃金地段，雄據市內**具發(fā)展前景和經貿活力的時尚商務區(qū)域，羊城國際商貿中心東、西兩座塔樓高低并立、交相輝映，獨具現(xiàn)代建筑特色。
卡耐基教育《公眾講話與演說》培訓課堂，課程氣氛活躍，學員積極踴躍發(fā)言。
卡耐基商務演講訓練
卡耐基青少年口才演講訓練
卡耐基戶外訓練基地
卡耐基領袖學校廣州基地位于風景宜人的廣州市白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)陳洞村，占地面積200畝，可同時容納1000多名學員住宿和進行拓展訓練?；赜幸慌咚刭|的培訓師團隊**課程質量，餐廳可容納1000多人同時就餐，室內禮堂兩座（共1600平米，如遇風雨天氣可做室內訓練場），另有3間多媒體室內培訓室、10000平方米大型主訓場地；另外還包括室內籃球場、羽毛球場、小訓練場，整個基地可容納2000人同時在基地進行室內外訓練或培訓。我們的培訓服務設施設備有：CS野戰(zhàn)場、燒烤野炊場、畢業(yè)墻、攀巖場、V型橋、消防訓練、三防訓練場、高空斷橋、跳出真我、信任背摔等；是進行青少年素質教育、企業(yè)拓展培訓、社會綜合和各項訓練的絕佳場地。
課程咨詢：19925842925，QQ：117282299 姚老師
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學校介紹University Profile
卡耐基教育簡介
深圳卡耐基國際教育集團、卡耐基教育廣州總部是一家專注于個人和企業(yè)成功素質培訓，口才演講、商務演講培訓、人際關系與溝通、形象禮儀培訓、青少年口才演講陪訓的教育機構，以『國際級卡耐基教育者』定位，以成功素質育人強企為使命，幫助個人和企業(yè)增強核心競爭力。榮獲中國消費者*喜愛教育機構、中國*具影響力情商教育品牌、全球口才演講訓練首選品牌、中國外交官演講培訓指定品牌。擁有深圳卡耐基教育、卡耐基教育廣州總部、李陽瘋狂英語總部培訓基地，鐘落潭陳洞戶外拓展培訓基地。
卡耐基教育機構美國總部創(chuàng)建于1912年，卡耐基被譽為20世紀*偉大的演說家，心靈導師和成功學大師，人際關系學大師，卡耐基教育以國際級的教學標準服務于個人、企業(yè)及社會團體整體素質的提升和打造，增強個人、企業(yè)及社會團體的核心競爭力。
我們擁有該專業(yè)領域*資深的專家級教育團隊和課程研發(fā)團隊，根據國際專業(yè)訓練體系的基礎上結合中國國情研發(fā)出具有『實用化，本土化，專業(yè)化、系統(tǒng)化的課程』，讓學員在生活和工作中能夠學以致用。
采用『啟發(fā)式、體驗式+訓練式』的特色教學方式，追求品質至上，持續(xù)提升，提供*實用、*專業(yè)、的培訓。
『系統(tǒng)化』的課程設置，一站式解決個人和企業(yè)的問題，迅速將學習的知識轉化為結果，并長時間保持效果，幫助個人、企業(yè)及社會團體**提升整體素質，體現(xiàn)價值，充分展現(xiàn)發(fā)揮個人、企業(yè)及社會團體的核心競爭力！
【卡耐基教育子品牌】
卡耐基企業(yè)咨詢管理公司
卡耐基口才演講訓練
卡耐基青少年情商及成長教育
【卡耐基教育培訓項目】
個人口才演講訓練課程
《公眾講話與演說》
《商務演講與會議發(fā)言》
《銷售演講與溝通談判》
《介紹說明匯報型演講》
《總裁領導力演講》
《講師訓練營》
《講師資格認證》
《科學發(fā)聲與魅力聲音》
《青少年情商自信口才》
《小小演說家》
《青少年冬（夏）令營》
個人成功素質訓練課程
《人際關系與溝通》
《形象塑造與禮儀》
《心靈成長與心理素質》
企業(yè)培訓
商務演講與口才類：《商務演講與會議發(fā)言》、《會議主持》、《領導干部公眾演說》 《商務溝通》、《把話說在心坎上》、《商務談判與溝通》、《領袖魅力演講》、《領導干部崗位演說》、《競聘演講模式》、《即興演講模式》、《命題演講模式》、《匯報演講模式》 《介紹說明型演講》、《電話銷售與溝通》、《電話禮儀與服務》
溝通與服務類：《投訴處理技巧及心理調適》、《電話溝通與服務》、《電話服務禮儀》、《客服技巧》、《卓越服務》、《服務人員的綜合能力提升》、《服務心態(tài)》、《非服務人員的服務意識提升》、《溝通與人際關系》、《高效溝通》
形象與禮儀：《商務禮儀》、《會議禮儀》、《服務禮儀》、《接待禮儀》、《電話禮儀》 《職業(yè)形象塑造與商務禮儀》、《形象塑造》、《國際商務禮儀》、《中高層領導商務魅力提升》、《社交禮儀》、《商務宴請》、《卓越的客戶服務技巧與管理訓練》、《女性魅力及修養(yǎng)提升》、《職業(yè)形象塑造與服務禮儀》、《職業(yè)素養(yǎng)與修養(yǎng)提升》、《酒店服務禮儀》、《銀行服務禮儀》;
職業(yè)素養(yǎng)工作態(tài)度：《卓越服務》、《服務心態(tài)》、《壓力與情緒管理》、《非服務人員的服務意識提升》、《時間與目標管理》、《生命的意義》、《感恩心態(tài)》、《快樂生活 快樂工作》、《生命的意義》、《掌控情緒-享受職業(yè)幸?！?、《讓常規(guī)管理充滿智慧》、《領導實用心理學》、《企業(yè)員工積極心態(tài)培訓》、《團隊員工責任心培養(yǎng)》、《積極心理與陽光心態(tài)塑造》
團隊精神與戶外拓展訓練：《團隊活力激發(fā)》、《團隊責任心建立》、《 團隊向心力 》 《企業(yè)目標與沖刺》、《感恩心態(tài)》、《生命探索體驗》、《生命能量》
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