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課程介紹Course Introduction
卡耐基溝通口才培訓學校
對企業(yè)內(nèi)部而言，注重團隊合作精神，企業(yè)內(nèi)部高效的溝通交流是成功的關(guān)鍵；對企業(yè)外部而言，企業(yè)自身的發(fā)展和競爭，越來越依靠團隊作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)中長期溝通不暢，會導致運作效率低，人際關(guān)系緊張，團隊凝聚力差，管理成本增高等等，將直接影響到企業(yè)目標的實現(xiàn)。
所以《有效溝通》培訓越來越被企業(yè)重視。很多優(yōu)秀的企業(yè)把卡耐基教育《有效溝通》的培訓作為每年培訓計劃中的必修課。
對個人而言，建立良好的溝通意識，養(yǎng)成在任何場合都能夠有意識地運用溝通技巧進行高效溝通，達到事半功倍的效果顯然也十分重要。學習高效溝通技巧，可以在工作、學習和生活中游刃有余?？突逃陡咝贤ā氛n程**對**實用的溝通經(jīng)驗進行系統(tǒng)性總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學習體系。學員可以接受系統(tǒng)的溝通技能訓練和溝通專家的言傳身教。
希望提高溝通能力的商務(wù)人士
希望溝通和談判中思維清晰、更具說服力
渴望提高團隊溝通效率的管理者
希望提高與上司的溝通質(zhì)量，改善與下屬的溝通方法
希望**溝通**了解對方，知己知彼
希望建立和諧的人際關(guān)系，與不同的人順暢溝通
一、高效溝通的基礎(chǔ)
1.溝通的含義與原理
2.溝通的重要性：溝通與管理，溝通與領(lǐng)導，溝通與人際關(guān)系
3.溝通的要素和干擾溝通的因素
4.溝通的不同場合的分類及不同方法優(yōu)缺點的對比
5.溝通中應(yīng)遵循的原則
二、高效溝通的心態(tài)
1.溝通中心態(tài)障礙的剖析及必備心態(tài)
2.溝通中應(yīng)遵循的三點人性及情緒管理
3.排除溝通中的干擾：先入為主，好為人師，左手爛與右手欄
三、高效溝通的技巧
1.溝通中有效實用的步驟、有效聆聽的技巧、洞察心態(tài)的技巧
2.溝通中清晰表達與有效反饋的技巧
3.溝通中的身心語、禮儀及其它非語言部分
4.啟發(fā)導向的開放式和結(jié)果導向的封閉式
四、高效溝通的應(yīng)用
1.不同情境下的溝通要領(lǐng)：重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等
2.不同性格類型的溝通：與九型人格與溝通要點
3.不同角色的溝通技巧：領(lǐng)導、下屬、平行關(guān)系、客戶等
4.在溝通中如何運用激勵和挑戰(zhàn)讓對方**采取行動
5.如何處理異議、沖突和危機
6.溝通的多方式應(yīng)用技巧：會議、電話、電郵等
7.視頻欣賞：優(yōu)秀人物溝通風格再現(xiàn)
8.案例分析：學員現(xiàn)實溝通困難案例，現(xiàn)場解析
★ 掌握高效溝通的原理、重要性、必備心態(tài)和應(yīng)遵循的原則。
★ 學會在溝通中用心聆聽、準確洞察、清晰表達和有效反饋。
★ 解讀溝通對象肢體語言的含義,為實現(xiàn)良好溝通創(chuàng)造條件。
★ 利用性格特征分析達到知己知彼,掌握與不同性格類型人的溝通策略。
★ 掌握與不同關(guān)系（上司、下屬、同級、客戶等）的溝通要領(lǐng)。
★ 學會在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等）的溝通方法。
★ 掌握多種形式的溝通要點：會議、電話、電子郵件等等。
★ 挖掘溝通障礙的深層原因，融洽人際關(guān)系，提高溝通效率，實現(xiàn)企業(yè)和個人目標
機構(gòu)介紹
深圳卡耐基教育總部及深圳卡耐基教育廣州分公司是華南地區(qū)首家授權(quán)在工商部門注冊的卡耐基訓練權(quán)威機構(gòu)，專注口才演講培訓、人際溝通和形象禮儀培訓的素質(zhì)培訓與推廣的教育機構(gòu)，以『國際級卡耐基教育者』定位。
開設(shè)課程：公眾講話與演說、商務(wù)演講、領(lǐng)導力演說、青少年口才演講、青少年我是演說家訓練營，人際關(guān)系與溝通、形象禮儀、科學發(fā)聲、講師培訓，以成功素質(zhì) 育人強企，口才演講 助人弘愿為使命，幫助個人和企業(yè)增強核心競爭力。榮獲中國消費者**信賴教育品牌、中國**具影響力情商素質(zhì)教育品牌、全球口才演講訓練首選品牌、中國外交官演講培訓指定品牌。擁有深圳卡耐基教育、卡耐基教育廣州總部、李陽瘋狂英語總部培訓基地，鐘落潭陳洞戶外拓展培訓基地。
深圳卡耐基教育廣州分公司地址羊城國際商貿(mào)中心位于廣州市體育東路的黃金地段，雄據(jù)市內(nèi)**具發(fā)展前景和經(jīng)貿(mào)活力的時尚商務(wù)區(qū)域，羊城國際商貿(mào)中心東、西兩座塔樓高低并立、交相輝映，獨具現(xiàn)代建筑特色。
卡耐基教育《公眾講話與演說》培訓課堂，課程氣氛活躍，學員積極踴躍發(fā)言。
卡耐基商務(wù)演講訓練
卡耐基青少年口才演講訓練
卡耐基戶外訓練基地
卡耐基領(lǐng)袖學校廣州基地位于風景宜人的廣州市白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)陳洞村，占地面積200畝，可同時容納1000多名學員住宿和進行拓展訓練?；赜幸慌咚刭|(zhì)的培訓師團隊**課程質(zhì)量，餐廳可容納1000多人同時就餐，室內(nèi)禮堂兩座（共1600平米，如遇風雨天氣可做室內(nèi)訓練場），另有3間多媒體室內(nèi)培訓室、10000平方米大型主訓場地；另外還包括室內(nèi)籃球場、羽毛球場、小訓練場，整個基地可容納2000人同時在基地進行室內(nèi)外訓練或培訓。我們的培訓服務(wù)設(shè)施設(shè)備有：CS野戰(zhàn)場、燒烤野炊場、畢業(yè)墻、攀巖場、V型橋、消防訓練、三防訓練場、高空斷橋、跳出真我、信任背摔等；是進行青少年素質(zhì)教育、企業(yè)拓展培訓、社會綜合和各項訓練的絕佳場地。
課程咨詢：19925842925，QQ：117282299 姚老師
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學校介紹University Profile
卡耐基教育簡介
深圳卡耐基國際教育集團、卡耐基教育廣州總部是一家專注于個人和企業(yè)成功素質(zhì)培訓，口才演講、商務(wù)演講培訓、人際關(guān)系與溝通、形象禮儀培訓、青少年口才演講陪訓的教育機構(gòu)，以『國際級卡耐基教育者』定位，以成功素質(zhì)育人強企為使命，幫助個人和企業(yè)增強核心競爭力。榮獲中國消費者*喜愛教育機構(gòu)、中國*具影響力情商教育品牌、全球口才演講訓練首選品牌、中國外交官演講培訓指定品牌。擁有深圳卡耐基教育、卡耐基教育廣州總部、李陽瘋狂英語總部培訓基地，鐘落潭陳洞戶外拓展培訓基地。
卡耐基教育機構(gòu)美國總部創(chuàng)建于1912年，卡耐基被譽為20世紀*偉大的演說家，心靈導師和成功學大師，人際關(guān)系學大師，卡耐基教育以國際級的教學標準服務(wù)于個人、企業(yè)及社會團體整體素質(zhì)的提升和打造，增強個人、企業(yè)及社會團體的核心競爭力。
我們擁有該專業(yè)領(lǐng)域*資深的專家級教育團隊和課程研發(fā)團隊，根據(jù)國際專業(yè)訓練體系的基礎(chǔ)上結(jié)合中國國情研發(fā)出具有『實用化，本土化，專業(yè)化、系統(tǒng)化的課程』，讓學員在生活和工作中能夠?qū)W以致用。
采用『啟發(fā)式、體驗式+訓練式』的特色教學方式，追求品質(zhì)至上，持續(xù)提升，提供*實用、*專業(yè)、的培訓。
『系統(tǒng)化』的課程設(shè)置，一站式解決個人和企業(yè)的問題，迅速將學習的知識轉(zhuǎn)化為結(jié)果，并長時間保持效果，幫助個人、企業(yè)及社會團體**提升整體素質(zhì)，體現(xiàn)價值，充分展現(xiàn)發(fā)揮個人、企業(yè)及社會團體的核心競爭力！
【卡耐基教育子品牌】
卡耐基企業(yè)咨詢管理公司
卡耐基口才演講訓練
卡耐基青少年情商及成長教育
【卡耐基教育培訓項目】
個人口才演講訓練課程
《公眾講話與演說》
《商務(wù)演講與會議發(fā)言》
《銷售演講與溝通談判》
《介紹說明匯報型演講》
《總裁領(lǐng)導力演講》
《講師訓練營》
《講師資格認證》
《科學發(fā)聲與魅力聲音》
《青少年情商自信口才》
《小小演說家》
《青少年冬（夏）令營》
個人成功素質(zhì)訓練課程
《人際關(guān)系與溝通》
《形象塑造與禮儀》
《心靈成長與心理素質(zhì)》
企業(yè)培訓
商務(wù)演講與口才類：《商務(wù)演講與會議發(fā)言》、《會議主持》、《領(lǐng)導干部公眾演說》 《商務(wù)溝通》、《把話說在心坎上》、《商務(wù)談判與溝通》、《領(lǐng)袖魅力演講》、《領(lǐng)導干部崗位演說》、《競聘演講模式》、《即興演講模式》、《命題演講模式》、《匯報演講模式》 《介紹說明型演講》、《電話銷售與溝通》、《電話禮儀與服務(wù)》
溝通與服務(wù)類：《投訴處理技巧及心理調(diào)適》、《電話溝通與服務(wù)》、《電話服務(wù)禮儀》、《客服技巧》、《卓越服務(wù)》、《服務(wù)人員的綜合能力提升》、《服務(wù)心態(tài)》、《非服務(wù)人員的服務(wù)意識提升》、《溝通與人際關(guān)系》、《高效溝通》
形象與禮儀：《商務(wù)禮儀》、《會議禮儀》、《服務(wù)禮儀》、《接待禮儀》、《電話禮儀》 《職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀》、《形象塑造》、《國際商務(wù)禮儀》、《中高層領(lǐng)導商務(wù)魅力提升》、《社交禮儀》、《商務(wù)宴請》、《卓越的客戶服務(wù)技巧與管理訓練》、《女性魅力及修養(yǎng)提升》、《職業(yè)形象塑造與服務(wù)禮儀》、《職業(yè)素養(yǎng)與修養(yǎng)提升》、《酒店服務(wù)禮儀》、《銀行服務(wù)禮儀》;
職業(yè)素養(yǎng)工作態(tài)度：《卓越服務(wù)》、《服務(wù)心態(tài)》、《壓力與情緒管理》、《非服務(wù)人員的服務(wù)意識提升》、《時間與目標管理》、《生命的意義》、《感恩心態(tài)》、《快樂生活 快樂工作》、《生命的意義》、《掌控情緒-享受職業(yè)幸?！?、《讓常規(guī)管理充滿智慧》、《領(lǐng)導實用心理學》、《企業(yè)員工積極心態(tài)培訓》、《團隊員工責任心培養(yǎng)》、《積極心理與陽光心態(tài)塑造》
團隊精神與戶外拓展訓練：《團隊活力激發(fā)》、《團隊責任心建立》、《 團隊向心力 》 《企業(yè)目標與沖刺》、《感恩心態(tài)》、《生命探索體驗》、《生命能量》
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