廣州商務(wù)口才培訓(xùn)班

商務(wù)溝通與談判

課程介紹

溝通與談判是商務(wù)場合*重要的工作之一，在作出正確的決策之前，商務(wù)人士必須**上司、協(xié)作部門、下屬及同事全面準(zhǔn)確地了解有關(guān)信息。根據(jù)對(duì)有關(guān)商務(wù)管理人員工作時(shí)間分布的研究表明，他們一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。在溝通的過程中，有45%的時(shí)間在傾聽，30%的時(shí)間在講話，16%的時(shí)間在閱讀文件，9%的時(shí)間在書寫報(bào)告，因此對(duì)于商務(wù)管理人員來講，溝通是一項(xiàng)重要的技能。要做好溝通談判工作，管理人員應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通談判的方法，克服溝通談判中的障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)。

適合人群

1.希望商務(wù)場合能夠談笑風(fēng)生，談判場合　掌握主動(dòng)

2.希望了解別人的興趣點(diǎn)，和客戶有話題可談

3.希望與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)暢快溝通，與家人和諧溝通

4.渴望談判場合能隨時(shí)應(yīng)答別人的話題，控制談判場面

5.渴求**談話讓對(duì)方信任，改變木訥嘴笨的社交形象

課程內(nèi)容

溝通篇

一、商務(wù)溝通的意義和原則

1. 認(rèn)識(shí)溝通：商務(wù)溝通的目的、基本程序、障礙分析、應(yīng)注意的要點(diǎn)。

2. 溝通的基本技巧：傾聽、語言表達(dá)技巧、非語言表達(dá)的技巧、超語言表達(dá)的技巧、回饋方式、同理心運(yùn)用、尊重的遣辭用語、有效溝通的模式、理性溝通的習(xí)慣建立、非理性溝通的省思。

3. 橫向溝通的主要角色與方式：平行溝通、會(huì)議與協(xié)調(diào)、對(duì)外溝通、應(yīng)對(duì)進(jìn)退、抱怨處理、建立雙贏的互動(dòng)。

二、商務(wù)溝通的要點(diǎn)與關(guān)鍵技巧

尊重和欣賞，換位思考，知己知彼，有效進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)，管理溝通的五大能力。

三、商務(wù)溝通的角色與方式

1.（對(duì)內(nèi)）上對(duì)下的溝通：員工激勵(lì)、工作教導(dǎo)、信息傳遞、績效評(píng)估、員工問題處理。

2.（對(duì)內(nèi)）下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議、陳述意見、抱怨與批評(píng)、非問如何處理。

3.（對(duì)外）對(duì)外與客戶的溝通：服務(wù)人員溝通技巧，服務(wù)客戶的技巧、態(tài)度、禮儀，語言表達(dá)技巧，電話中的溝通技巧，發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)，認(rèn)同心和**理解，有效聆聽的準(zhǔn)則、突破溝通障礙的方法。

談判篇

一、商務(wù)談判的原則及行動(dòng)綱領(lǐng)

談判的三大基本原則、五大誤區(qū)、兩種類型及戰(zhàn)略、五大特征；商務(wù)談判風(fēng)格與行為表現(xiàn)，價(jià)格杠桿原理與蹺蹺板效應(yīng)，買賣雙方的價(jià)值平衡。

二、商務(wù)談判戰(zhàn)略制定與節(jié)奏控制

商務(wù)談判分析的六個(gè)核心要素，交易雙方合作關(guān)系矩陣，談判戰(zhàn)略選擇模型，定位談判基調(diào)和方向，談判。戰(zhàn)略制定之四步曲，如何優(yōu)先掌控談判節(jié)奏，影響談判成功的六大障礙，防范談判中的九個(gè)漏洞。

三、商務(wù)談判兵法、戰(zhàn)術(shù)與運(yùn)用

蠶食戰(zhàn)之步步為營，防御戰(zhàn)之釜底抽薪，游擊戰(zhàn)之紅鯡魚策略，外圍戰(zhàn)之談判升格，決勝戰(zhàn)之請(qǐng)君入甕，影子戰(zhàn)之欲擒故縱，攻堅(jiān)戰(zhàn)之打虛頭，用“認(rèn)知對(duì)比法”降低對(duì)方戒備，用“沉錨理論”縮小談判范圍，用“相機(jī)合同”解決相互爭端。

課程效果

★ 學(xué)會(huì)關(guān)鍵時(shí)刻一句話讓談判致勝。

★ 學(xué)會(huì)在商務(wù)談判中搜集有利信息掌握主動(dòng)。

★ 深入了解與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)之間溝通的原則和技巧。

★ 掌握反饋信息、下達(dá)指令、批評(píng)與表揚(yáng)的實(shí)用溝通技巧。

★ 用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c不同溝通對(duì)象溝通，掌握多種實(shí)用型商務(wù)溝通與談判的方法。

機(jī)構(gòu)介紹

深圳卡耐基教育總部及深圳卡耐基教育廣州分公司是華南地區(qū)首家授權(quán)在工商部門注冊(cè)的卡耐基訓(xùn)練權(quán)威機(jī)構(gòu)，專注口才演講培訓(xùn)、人際溝通和形象禮儀培訓(xùn)的素質(zhì)培訓(xùn)與推廣的教育機(jī)構(gòu)，以『國際級(jí)卡耐基教育者』定位。

開設(shè)課程：公眾講話與演說、商務(wù)演講、領(lǐng)導(dǎo)力演說、青少年口才演講、青少年我是演說家訓(xùn)練營，人際關(guān)系與溝通、形象禮儀、科學(xué)發(fā)聲、講師培訓(xùn)，以成功素質(zhì) 育人強(qiáng)企，口才演講 助人弘愿為使命，幫助個(gè)人和企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力。榮獲中國消費(fèi)者**信賴教育品牌、中國**具影響力情商素質(zhì)教育品牌、全球口才演講訓(xùn)練首選品牌、中國外交官演講培訓(xùn)指定品牌。擁有深圳卡耐基教育、卡耐基教育廣州總部、李陽瘋狂英語總部培訓(xùn)基地，鐘落潭陳洞戶外拓展培訓(xùn)基地。

深圳卡耐基教育廣州分公司地址羊城國際商貿(mào)中心位于廣州市體育東路的黃金地段，雄據(jù)市內(nèi)**具發(fā)展前景和經(jīng)貿(mào)活力的時(shí)尚商務(wù)區(qū)域，羊城國際商貿(mào)中心東、西兩座塔樓高低并立、交相輝映，獨(dú)具現(xiàn)代建筑特色。

卡耐基教育《公眾講話與演說》培訓(xùn)課堂，課程氣氛活躍，學(xué)員積極踴躍發(fā)言。

卡耐基商務(wù)演講訓(xùn)練

卡耐基青少年口才演講訓(xùn)練

卡耐基戶外訓(xùn)練基地

卡耐基領(lǐng)袖學(xué)校廣州基地位于風(fēng)景宜人的廣州市白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)陳洞村，占地面積200畝，可同時(shí)容納1000多名學(xué)員住宿和進(jìn)行拓展訓(xùn)練。基地有一批高素質(zhì)的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)**課程質(zhì)量，餐廳可容納1000多人同時(shí)就餐，室內(nèi)禮堂兩座（共1600平米，如遇風(fēng)雨天氣可做室內(nèi)訓(xùn)練場），另有3間多媒體室內(nèi)培訓(xùn)室、10000平方米大型主訓(xùn)場地；另外還包括室內(nèi)籃球場、羽毛球場、小訓(xùn)練場，整個(gè)基地可容納2000人同時(shí)在基地進(jìn)行室內(nèi)外訓(xùn)練或培訓(xùn)。我們的培訓(xùn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備有：CS野戰(zhàn)場、燒烤野炊場、畢業(yè)墻、攀巖場、V型橋、消防訓(xùn)練、三防訓(xùn)練場、高空斷橋、跳出真我、信任背摔等；是進(jìn)行青少年素質(zhì)教育、企業(yè)拓展培訓(xùn)、社會(huì)綜合和各項(xiàng)訓(xùn)練的絕佳場地。

課程咨詢：19925842925，QQ：117282299

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