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課程介紹Course Introduction

商務(wù)談判溝通培訓(xùn)課程

廣州商務(wù)談判溝通培訓(xùn)課程

課程描述：

溝通與談判是商務(wù)場合**重要的工作之一，在作出正確的決策之前，商務(wù)人士必須**上司、協(xié)作部門、下屬及同事全面準(zhǔn)確地了解有關(guān)信息。根據(jù)對有關(guān)商務(wù)管理人員工作時(shí)間分布的研究表明，他們一天的工作時(shí)間里，有80%的時(shí)間用于溝通。在溝通的過程中，有45%的時(shí)間在傾聽，30%的時(shí)間在講話16% 的時(shí)間在閱讀文件，9%的時(shí)間在書寫報(bào)告，因此對于商務(wù)管理人員來講，溝通是一項(xiàng)重要的技能。要做好溝通談判工作，管理人員應(yīng)能靈活運(yùn)用各種溝通談判的方法，克服溝通談判中的障礙，在管理實(shí)踐中不斷改進(jìn)。

課程內(nèi)容：

溝通篇
一、商務(wù)溝通的意義和原則
1. 認(rèn)識溝通：商務(wù)溝通的目的、基本程序、障礙分析、應(yīng)注意的要點(diǎn)。
2. 溝通的基本技巧：傾聽、語言表達(dá)技巧、非語言表達(dá)的技巧、超語言表達(dá)的技巧、回饋方式、同理心運(yùn)用、尊重的遣辭用語、有效溝通的模式、理性溝通的習(xí)慣建立、非理性溝通的省思。
3. 橫向溝通的主要角色與方式：平行溝通、會議與協(xié)調(diào)、對外溝通、應(yīng)對進(jìn)退、抱怨處理、建立雙贏的互動(dòng)。

二、商務(wù)溝通的要點(diǎn)與關(guān)鍵技巧
尊重和欣賞，換位思考，知己知彼，有效進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)，管理溝通的五大能力。

三、商務(wù)溝通的角色與方式
1.(對內(nèi))上對下的溝通：員工激勵(lì)、工作教導(dǎo)、信息傳遞、績效評估、員工問題處理。
2.(對內(nèi))下對上的溝通--報(bào)告與建議、陳述意見、抱怨與批評、非問如何處理。
3.(對外)對外與客戶的溝通：服務(wù)人員溝通技巧，服務(wù)客戶的技巧、態(tài)度、禮儀，語言表達(dá)技巧，電話中的溝通技巧，發(fā)問技巧和傾聽技術(shù)，認(rèn)同心和**理解，有效聆聽的準(zhǔn)則、突破溝通障礙的方法。

談判篇
一、商務(wù)談判的原則及行動(dòng)綱領(lǐng)
談判的三大基本原則、五大誤區(qū)、兩種類型及戰(zhàn)略、五大特征;商務(wù)談判風(fēng)格與行為表現(xiàn)，價(jià)格杠桿原理與蹺蹺板效應(yīng)，買賣雙方的價(jià)值平衡。

二、商務(wù)談判戰(zhàn)略制定與節(jié)奏控制
商務(wù)談判分析的六個(gè)核心要素，交易雙方合作關(guān)系矩陣，談判戰(zhàn)略選擇模型，定位談判基調(diào)和方向，談判。戰(zhàn)略制定之四步曲，如何優(yōu)先掌控談判節(jié)奏，影響談判成功的六大障礙，防范談判中的九個(gè)漏洞。

三、商務(wù)談判兵法、戰(zhàn)術(shù)與運(yùn)用
蠶食戰(zhàn)之步步為營，防御戰(zhàn)之釜底抽薪，游擊戰(zhàn)之紅鯡魚策略，外圍戰(zhàn)之談判升格，決勝戰(zhàn)之請君
入甕，影子戰(zhàn)之欲擒故縱，攻堅(jiān)戰(zhàn)之打虛頭，用“認(rèn)知對比法”降低對方戒備，用“沉錨理論”縮小談判范圍，用“相機(jī)合同”解決相互爭端。

適合人群：

1.希望商務(wù)場合能夠談笑風(fēng)生，談判場合　掌握主動(dòng)
2.希望了解別人的興趣點(diǎn)，和客戶有話題可談
3.希望與上級、下級、平級暢快溝通，與家人和諧溝通
4.渴望談判場合能隨時(shí)應(yīng)答別人的話題，控制談判場面
5.渴求**談話讓對方信任，改變木訥嘴笨的社交形象

課后效果：

★ 學(xué)會關(guān)鍵時(shí)刻一句話讓談判致勝。
★ 學(xué)會在商務(wù)談判中搜集有利信息掌握主動(dòng)。
★ 深入了解與上級、下級、平級之間溝通的原則和技巧。
★ 掌握反饋信息、下達(dá)指令、批評與表揚(yáng)的實(shí)用溝通技巧。
★ 用恰當(dāng)?shù)姆绞脚c不同溝通對象溝通，掌握多種實(shí)用型商務(wù)溝通與談判的方法。

廣州卡耐基介紹

美國卡耐基訓(xùn)練起源于美國，目前在全球已超過86個(gè)國家設(shè)立了卡耐基訓(xùn)練分支機(jī)構(gòu)。在全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中超過400多家企業(yè)長期使用卡耐基訓(xùn)練。在中國，接受卡耐基訓(xùn)練的有中國石油、首鋼集團(tuán)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、外交學(xué)院、新東方、外交部等?？突?xùn)練有著全球統(tǒng)一的訓(xùn)練模式和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，其經(jīng)典教學(xué)模式為——“30%老師啟發(fā) 40%課堂演練 20%課后實(shí)踐”?？突慕虒W(xué)方式和原則，被21世紀(jì)絕大部分成功培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所效仿。事實(shí)證明，卡耐基教學(xué)模式是目前世界上改變一個(gè)人**富成效的方法。其課程以超人的智慧、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S，在道德、精神和行為準(zhǔn)則上指導(dǎo)萬千讀者，給人安慰，給人鼓舞，使人從中汲取力量，從而改變生活，開創(chuàng)嶄新的人生。

廣州商務(wù)談判溝通培訓(xùn)課程

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學(xué)校介紹University Profile

廣州卡耐基教育有限公司攜手廣東教育出版社，是一家致力于素質(zhì)教育的研發(fā)、推廣、運(yùn)營為一體的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。其旗下包括三大品牌：美國卡耐基培訓(xùn)中心、卡耐基實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營和中國素質(zhì)教育網(wǎng)。中國卡耐基教育認(rèn)證高級講師，擁有雄厚培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)，全體專職講師都經(jīng)過專業(yè)嚴(yán)格的系統(tǒng)培訓(xùn)及考核篩選。

公司倡導(dǎo)并實(shí)踐“行”文化的論證與研究，提出了素質(zhì)教育就是做人教育的理念。中國素質(zhì)教育網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，結(jié)合了中外教育的成功典范，如美國卡耐基培訓(xùn)教育理念，素質(zhì)教育的教育理念以及現(xiàn)代化教練技術(shù)的方法。充分運(yùn)用心理學(xué)、行為學(xué)的理論基礎(chǔ)，十幾年的社會辦學(xué)、教材出版的經(jīng)驗(yàn)，自主研發(fā)出了融合中國本土文化、符合中國人性特點(diǎn)的一系列提升個(gè)人口才、社交、禮儀、心態(tài)、潛能等軟實(shí)力課程。目前在中國極受歡迎的十大課程有：《當(dāng)眾講話與演講》、《人際關(guān)系與溝通》、《魅力社交禮儀》、《心理素質(zhì)與突破》、《領(lǐng)袖魅力訓(xùn)練》《留學(xué)生課堂實(shí)戰(zhàn)基地》、《智慧父母》、《青少年領(lǐng)袖訓(xùn)營》、《青少年自信口才》、《思維導(dǎo)圖與高效記憶》。

美國卡耐基介紹：

美國卡耐基訓(xùn)練起源于美國，目前在全球已超過86個(gè)國家設(shè)立了卡耐基訓(xùn)練分支機(jī)構(gòu)。在全球財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)中超過400多家企業(yè)長期使用卡耐基訓(xùn)練。在中國，接受卡耐基訓(xùn)練的有中國石油、首鋼集團(tuán)、清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、外交學(xué)院、新東方、外交部等。卡耐基訓(xùn)練有著全球統(tǒng)一的訓(xùn)練模式和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，其經(jīng)典教學(xué)模式為——“30%老師啟發(fā)+40%課堂演練+20%課后實(shí)踐”。卡耐基的教學(xué)方式和原則，被21世紀(jì)絕大部分成功培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所效仿。事實(shí)證明，卡耐基教學(xué)模式是目前世界上改變一個(gè)人富成效的方法。其課程以超人的智慧、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S，在道德、精神和行為準(zhǔn)則上指導(dǎo)萬千讀者，給人安慰，給人鼓舞，使人從中汲取力量，從而改變生活，開創(chuàng)嶄新的人生。

卡耐基授課特點(diǎn)：

1、尊重學(xué)員個(gè)別差異?！　】突n程教師根據(jù)每個(gè)學(xué)員的基本情況，幫助他們制訂自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)。教師會記住每個(gè)人的目標(biāo)，并指出以后的課程，將會怎樣有助于達(dá)到他們的目標(biāo)。學(xué)習(xí)后，教師會要求學(xué)員從各方面和自己受訓(xùn)前的感覺相比，而不是和進(jìn)步較快、基礎(chǔ)較好的學(xué)員相比。讓每個(gè)學(xué)員感到自己每天都在進(jìn)步，這樣自信心就會與日俱增，直至自信成為他們生活中的一部分。

2、盡量使每一個(gè)學(xué)員都感到自在?！　〕扇藢W(xué)習(xí)者能否感到滿意，他與教師及同學(xué)的關(guān)系起著很重要的作用?？突n程的教室環(huán)境中，所有學(xué)員都是朋友，大家在友善的氣氛中分享著學(xué)習(xí)成果。課后大家在卡耐基創(chuàng)建的社交平臺上，各種活動(dòng)參與再次鞏固友情鏈接，實(shí)現(xiàn)人與人之間的資源共享。

3、教學(xué)過程充滿對話?！　】突庾R到成人唯有深入到學(xué)習(xí)的過程之中去，才能學(xué)得好。他改變了填鴨試講課的教學(xué)方法。并指出講課如果只是企圖把教師的知識強(qiáng)加在學(xué)生身上，卻不一定能夠使學(xué)生確實(shí)學(xué)習(xí)到。他要求教師必須鼓勵(lì)全體學(xué)員親自參與。學(xué)員參與的活動(dòng)有提出報(bào)告、團(tuán)體演習(xí)、角色演出和小組討論等。

4、鼓舞每一個(gè)學(xué)員追求自我發(fā)展。　　美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授威廉·詹姆士曾評價(jià)卡耐基的成就“與我們的成就相比，我們只不過是半醒著，我們只利用了身心資源的一部分?？突鶐椭殬I(yè)男女開發(fā)他們蘊(yùn)藏著的潛能，在成人教育中開創(chuàng)了一種風(fēng)摩全球的運(yùn)動(dòng)?！笨突n程促使人們努力向前，并向自我挑戰(zhàn)，它激發(fā)并增強(qiáng)人們的自我價(jià)值和人生目標(biāo)。

5、教學(xué)結(jié)果卓有成效?！　】突凇度诵缘娜觞c(diǎn)》中談到，“你要能投其所需，也就是你交給他們些東西，他們明天就可以派上用場和增加收入，或者增加他們業(yè)務(wù)和社交往來的效果。”“因此我必須講求實(shí)用?！笨突髮W(xué)員要把所學(xué)到的東西帶進(jìn)他們生活的每一個(gè)方面，輔導(dǎo)學(xué)員真正地把所學(xué)到的東西真誠地、有意義地運(yùn)用于生活中?？突恼n程結(jié)構(gòu)是由簡單漸進(jìn)到復(fù)雜，而且在課前、課間以及課后都加以應(yīng)用。學(xué)員從日益增長的自信和熱忱中，得到生活的力量，增進(jìn)了溝通意見的能力，學(xué)會了做人處世的技巧

企業(yè)文化：

企業(yè)定位我們用“十年磨一劍”的態(tài)度專注于中國軟實(shí)力教育的研究、開發(fā)與推進(jìn)，與所有軟實(shí)力教育的推動(dòng)者們共同努力實(shí)現(xiàn)軟實(shí)力素質(zhì)教育的“中國夢”！
企業(yè)使命為所有才華橫溢的沉默者們開啟通往成功與幸福的大門。造福國民、造福社會！
企業(yè)宗旨用專心、愛心、耐心、誠心和信心與學(xué)員并肩作戰(zhàn)、風(fēng)雨兼程，直至學(xué)員展翅高翔！