企業(yè)行政管理培訓(xùn)

課程大綱

第 一章 管理者的角色認(rèn)知與管理基本思維

一、管理者的角色認(rèn)知

1. 管理者的“三忙”困擾與原因分析

2. 管理者的六種不合格類型與改善重點(diǎn)

3. 何謂管理---管理的基本定義

4. 從“竹 官 理”中理解管理

5. 管理者的兩類權(quán)利認(rèn)知與運(yùn)用

6. 名人對(duì)管理的理解探討

7. 管理的系統(tǒng)認(rèn)知

8. 管理者的五項(xiàng)使命

9. 管理者的九重角色

10. 管理者應(yīng)具備的能力條件

11. 管理者應(yīng)有的工作心態(tài)

12. 管理者的28個(gè)管理原則

二、管理基本手法---PDCA思維

1. 發(fā)現(xiàn)問題的四種途徑

2. 尋找問題根本原因常用的工具

3. 分析影響問題主要原因的四種方法

4. 采取措施的5W1H思維工具

5. 措施執(zhí)行追蹤常用的工具---事件推移圖制作

6. 成果對(duì)比常用的方法

7. 如何建立標(biāo)準(zhǔn)化

8. 實(shí)戰(zhàn)演練：魚骨圖、腦力激蕩法等

第二章 管理者的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

一、服裝儀容篇

1. 職業(yè)男性如何選擇適合自己的服裝

西裝的款式與色彩

穿西裝的七原則與八個(gè)禁忌

如何系領(lǐng)帶（實(shí)戰(zhàn)演練）

領(lǐng)帶與西裝的搭配

鞋襪與西裝的搭配

2. 職業(yè)女性著裝要求

女士著西裝時(shí)要注意“六不”

女性白領(lǐng)著裝職場(chǎng)六忌

套裙的穿法與行政女性的六類時(shí)尚衣裝

女職員化妝修飾與戴首飾的基本原則

女職員在儀表方面應(yīng)注意以下事項(xiàng)

二、肢體儀態(tài)篇

1. 站姿：優(yōu)美站姿的關(guān)鍵

2. 坐姿：保持優(yōu)美坐姿與禁忌

3. 走姿：注意事項(xiàng)與基本要領(lǐng)

4. 蹲姿：注意事項(xiàng)與日常要訣

5. 上下車注意事項(xiàng)

三、神態(tài)語言篇

1. 表情神態(tài)主要規(guī)則

2. 笑容

3. 目光接觸的技巧

4. 文明用語禮儀

四、建立職業(yè)習(xí)慣——基本行為禮儀

1. 見面禮儀：?jiǎn)柡?，致意，介紹，握手，引導(dǎo)，交換名片等常用問候語

2. 乘車禮儀

3. 電梯禮儀

4. 贈(zèng)送禮儀

5. 用餐禮儀

6. 電話禮儀

7. 辦公禮儀

第三章 目標(biāo)與時(shí)間管理

一、目標(biāo)管理與績效考核

1. 故事分享

2. 目標(biāo)管理的意義

3. 人對(duì)目標(biāo)的期望強(qiáng)度與結(jié)果

4. 目標(biāo)管理的五大威力

5. 什么是目標(biāo)管理

6. 目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)

7. 目標(biāo)管理的兩大特征

8. 目標(biāo)管理原則

9. 工作目標(biāo)的類型

10. 目標(biāo)管理中常見的問題

11. 目標(biāo)管理的基本程序

12. 目標(biāo)的設(shè)置4個(gè)步驟

13. 設(shè)定目標(biāo)的 SMART 原理

14. 案例分析

15. 目標(biāo)管理的實(shí)施

16. 下屬如何執(zhí)行目標(biāo)？

17. 如何進(jìn)行績效考核？

二、高效時(shí)間管理

1. 案例研討：人事部任經(jīng)理的時(shí)間為什么不夠用？

2. 何謂時(shí)間管理

3. 時(shí)間管理的重要性

4. 時(shí)間體驗(yàn)：我們還剩多少有價(jià)值時(shí)間

5. 時(shí)間管理的現(xiàn)狀分析

6. 一般人時(shí)間管理失敗的原因

7. 時(shí)間管理的十大陷阱

8. 時(shí)間管理工具運(yùn)用

四象限管理法

工作清單法

甘特圖法

現(xiàn)代科技提醒法

標(biāo)準(zhǔn)化法

授權(quán)法

高效會(huì)議藝術(shù)

第四章 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力

一、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1. 小組活動(dòng)：風(fēng)火輪

2. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的啟示

3. 目前團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀分析

4. 討論：西游記啟示

5. 團(tuán)隊(duì)的7因素理論

6. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

7. 有效團(tuán)隊(duì)的九個(gè)特征

8. 米格-25效應(yīng)

9. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則

10. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)5要素：5P

11. 如何管理和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)

二、高效執(zhí)行力

1. 從各部門的抱怨說起

2. 執(zhí)行力的重要性

3. 什么是執(zhí)行力

4. 世界優(yōu)秀公司的執(zhí)行綱領(lǐng)

5. 案例  新市長如何解決“提前吃飯問題”

6. 中基層干部執(zhí)行力的問題

7. 案例：細(xì)節(jié)決定成敗—泰坦尼克號(hào)的沉沒

8. 案例：德國人“蠢”死了的執(zhí)行力

9. 領(lǐng)導(dǎo)者的七大行為提升執(zhí)行力

10. 高效執(zhí)行力的“十字法則”

11. 中層管理者10不能

第五章 高效溝通與沖突管理

一、有效溝通基本功

1. 溝通體驗(yàn)：撕紙

2. 溝通中存在的基本障礙

3. “聽”與“聽”在溝通上的啟示？

4. 傾聽的“5到” 與“5個(gè)境界”

5. 傾聽的要點(diǎn)與“3寶”

6. 問的技巧與禁忌

7. 如何說得漂亮：語詞之美

8. 說話的6原則

9. 解讀肢體語言

10. 溝通的“黃金定律”與“白金定律”

二、如何與不同層級(jí)人員溝通

1. 下級(jí)向上級(jí)溝通中存在的障礙

2. 與上級(jí)溝通的八戒

3. 有效報(bào)告的方法

4. 服從上級(jí)的六原則

5. 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示

6. 怎樣對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)

7. 怎樣與你的同事（平級(jí)）進(jìn)行溝通？

8. 怎樣與你的下屬進(jìn)行溝通？

9. 跨部門之間的溝通技巧？

三、如何管理問題員工

1. “功高蓋主”員工的管理

2. “完美主義”員工的管理

3. “悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理

4. 推諉責(zé)任員工的管理

5. 愛找碴員工的管理

6. 光說不干員工的管理

7. 脾氣暴躁員工的管理

8. 消極悲觀員工的管理

四、沖突處理的技巧

1. 沖突的定義與層次

2. 沖突的五種類型

3. 沖突的消極作用與積極作用

4. 沖突的誘因

5. 沖突管理的四項(xiàng)原則

6. 沖突管理的七個(gè)要點(diǎn)

7. 沖突管理的步驟

第六章 有效激勵(lì)與授權(quán)

一、激勵(lì)的定義與原理

1. 智力測(cè)驗(yàn)題目 - 如何讓一頭驢喝水?

2. 故事案例分析 - 獵狗的故事

3. 激勵(lì)的定義

4. 馬斯洛需要層次理論

5. 雙因素理論（赫茲伯格）

6. 公平理論（亞當(dāng)斯）

7. 期望理論（弗萊姆）

8. 強(qiáng)化理論（斯金納）

9. 討論：我們?yōu)槭裁磥砉ぷ鳎?/span>

二、激勵(lì)常用的方法與技巧

1. 案例：你愿意接受這份工作嗎？

2. 激勵(lì)的誤區(qū)

3. 員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者期望

4. 四種員工類型與激勵(lì)的方向

5. 激勵(lì)員工士氣的十五大技巧

6. 案例分析：你會(huì)如何選擇？

7. 例：海爾OEC管理法基本思想與激勵(lì)

8. 激勵(lì)的五大策略

9. 思考：你認(rèn)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)如何激勵(lì)你才會(huì)更加激情的投入工作？

10. 激勵(lì)員工士氣的十五大技巧

11. 案例：加薪之后

12. 常見的幾種激勵(lì)方式

13. 佛祖的三句話

14. 肥皂水效應(yīng)

15. 熱爐法則的三個(gè)原則

16. 經(jīng)典故事：贊美的力量

17. 皮格馬利翁效應(yīng):滿懷期望的激勵(lì)

18. 課堂小游戲

19. 從激勵(lì)看如何降低員工離職率

三、如何進(jìn)行授權(quán)激勵(lì)

1. 自測(cè)：你會(huì)授權(quán)嗎

2. 職務(wù)權(quán)限的三項(xiàng)內(nèi)容

3. 為什么要授權(quán)

4. 授權(quán)困難的原因

5. 案例練習(xí)：授權(quán)的工作有哪些？

6. 不能授權(quán)的工作有哪些？

7. 案例分析：?jiǎn)栴}出在哪里

8. 授權(quán)過程的五個(gè)步驟

9. 授權(quán)的態(tài)度

10. 正確授權(quán)的三個(gè)要素

11. 授權(quán)的四個(gè)原則

12. 授權(quán)檢查控制五步驟

13. 授權(quán)缺點(diǎn)的解決方式

14. 授權(quán)的五個(gè)級(jí)別

15. 案例分析：黃大佑為什么會(huì)辭職

第七章 現(xiàn)場(chǎng)、辦公室5S與目視管理技巧

一、5S實(shí)施的重要性

1. 猜猜看: 這間小屋是做什么的?

2. 你更喜歡誰？問什么？

3. 企業(yè)需不需要化妝？為什么？

4. **印象效應(yīng)與暈輪效應(yīng)

5. 5S的七大效能

6. 心靈的震撼：5S不善帶來的視覺效應(yīng)（不良圖片展播）

7. 蝴蝶效應(yīng)

8. 5S不善造成的八大浪費(fèi)

二、5S實(shí)施的重要性

1. 5S的起源與衍生概念

2. 5S的具體內(nèi)容

3. 整理實(shí)施方法與技巧

整理的定義、目的與目標(biāo)

整理的必要性、對(duì)象、基準(zhǔn)

整理的三原則

整理的實(shí)例

4. 整頓實(shí)施方法與技巧

整頓的定義、目的與目標(biāo)

整頓的必要性、對(duì)象

整頓的三原則

推行整頓的要領(lǐng)

5. 整理整頓“三定” 、“三易”原則

6. 清掃實(shí)施方法與技巧

清掃的定義、目的與目標(biāo)

清掃的三原則

推行清掃的四大要領(lǐng)

清掃實(shí)施的具體七步驟

清掃的具體實(shí)例

7. 清潔實(shí)施方法與技巧

清潔的定義、目的與目標(biāo)

清潔的推進(jìn)要領(lǐng)

清潔的步驟流程

清潔的具體實(shí)例

8. 課堂演練：制作一份整理整頓清掃的查檢表

9. 修養(yǎng)實(shí)施方法與技巧

素養(yǎng)的定義

修養(yǎng)推行的要領(lǐng)

推行修養(yǎng)的步驟

養(yǎng)成良好工作素養(yǎng)九要點(diǎn)

10. 目視管理與看板管理

目視管理的技法介紹

目視管理的技巧與案例（人、機(jī)、料、法）

優(yōu)秀企業(yè)目視管理案例

三、5S推的技巧與方法

1. 5S推行在方法失敗的十大原因

2. 5S推行規(guī)程中常見的七大托辭

3. 推行7S成功之條件

4. 推行的七大步驟與八大要訣

5. 5S實(shí)施與推行案例分享

6. 現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施與輔導(dǎo)

第八章 企業(yè)安全與事故應(yīng)急知識(shí)

一、心靈的震撼與中華人民共和國安全生產(chǎn)法簡(jiǎn)介

1. 安全案例展示

2. 生活案例給我們安全的啟示

3. 多米諾效應(yīng)

4. 中華人民共和國安全生產(chǎn)法簡(jiǎn)介

二、安全事故原因分析與預(yù)防

1. 引發(fā)事故的基本要素

2. 海恩法則

3. 事故發(fā)生的基本特點(diǎn)

4. 生產(chǎn)安全傷亡事故的主要原因

5. “三違”要控制16種人

6. 導(dǎo)致事故的危險(xiǎn)因素

7. 現(xiàn)代安全管理的基本方法

8. 現(xiàn)代安全管理的要求

三、常見機(jī)械安全事故解析

1. 安全技術(shù)知識(shí)

2. 機(jī)械加工設(shè)備的特點(diǎn)

3. 機(jī)械加工設(shè)備的危險(xiǎn)性

4. 機(jī)械設(shè)備危險(xiǎn)的防護(hù)措施

四、電、火的安全防范

1. 電災(zāi)害的原因分析

2. 電災(zāi)害的預(yù)防

3. 電氣火災(zāi)的原因分析

4. 電氣火災(zāi)的預(yù)防

5. 火災(zāi)產(chǎn)生的原因

6. 火災(zāi)的預(yù)防

7. 火災(zāi)的逃生方法

五、勞動(dòng)衛(wèi)生與環(huán)境基本知識(shí)

1. 常見的職業(yè)病

2. 職業(yè)病發(fā)生的條件

3. 職業(yè)危害的分類

4. 物理性職業(yè)危害因素及所致職業(yè)病

5. 職業(yè)危害化學(xué)因素及對(duì)人影響

6. 勞動(dòng)保護(hù)用品介紹

六、 建立安全防范文化

1. 安全制度的建立

2. 如何做好安全宣傳

3. 安全團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

經(jīng)理人員，車間主任，班組長的安全生產(chǎn)職責(zé)

安全技術(shù)部門，設(shè)備部門的安全生產(chǎn)職責(zé)

生產(chǎn)操作工人安全生產(chǎn)職責(zé)

第九章 教練式領(lǐng)導(dǎo)-如何做一名合格的企業(yè)內(nèi)部講師(或工作教導(dǎo))

一、講師的角色與功能

1. 培訓(xùn)師的職責(zé)

2. 培訓(xùn)師的四大角色

3. 培訓(xùn)師需要的三種訓(xùn)練

4. 培訓(xùn)師的四種基本類型

5. 講師需具備四種的條件

6. 培訓(xùn)師應(yīng)有的特質(zhì)

7. 培訓(xùn)師的四種境界

8. 培訓(xùn)師的禁忌

9. 教學(xué)的三大原則

二、教學(xué)原理與學(xué)習(xí)心態(tài)

1. 從“路徑依賴法則”了解學(xué)員

2. 成人的學(xué)習(xí)特質(zhì)

3. 成人學(xué)習(xí)的十大障礙因子

4. 加強(qiáng)記憶的“VHF”方法

5. 了解不同學(xué)習(xí)方式的吸收率

6. 學(xué)員學(xué)習(xí)的心理動(dòng)態(tài)分析

7. 成人學(xué)員良好學(xué)習(xí)效果的七大因素

8. 培訓(xùn)的九項(xiàng)原則

三、有效的教學(xué)手法

1. 決定成敗的八種開場(chǎng)白的方式

2. 開場(chǎng)白的七種禁忌

3. 常用的七種教學(xué)手法介紹

4. 不同教學(xué)方式實(shí)戰(zhàn)演練

5. 教學(xué)的N種輔助手法及五大好處

6. 實(shí)戰(zhàn)演練：教學(xué)輔助手法的應(yīng)用

四、講師教學(xué)的技巧

1. 培訓(xùn)師上臺(tái)表達(dá)常見的七種致命問題

2. 培訓(xùn)師應(yīng)有的授課態(tài)度

3. 如何克服教學(xué)的緊張

4. 教學(xué)中目光接觸的六大技巧

5. 教學(xué)中聲音的應(yīng)用

6. 教學(xué)中手勢(shì)的應(yīng)用

7. 互動(dòng)的技巧---問與答

8. 如何做好課程控制

9. 如何塑造講師的權(quán) 威

10. 塑造說服力的八種例證

11. 學(xué)員演練與點(diǎn)評(píng)