企業(yè)管理者能力培訓

課程大綱

第 一章 管理者的角色認知與管理基本思維

一、管理者的角色認知

1. 管理者的“三忙”困擾與原因分析

2. 管理者的六種不合格類型與改善重點

3. 何謂管理---管理的基本定義

4. 從“竹 官 理”中理解管理

5. 管理者的兩類權利認知與運用

6. 名人對管理的理解探討

7. 管理的系統(tǒng)認知

8. 管理者的五項使命

9. 管理者的九重角色

10. 管理者應具備的能力條件

11. 管理者應有的工作心態(tài)

12. 管理者的28個管理原則

二、管理基本手法---PDCA思維

1. 發(fā)現(xiàn)問題的四種途徑

2. 尋找問題根本原因常用的工具

3. 分析影響問題主要原因的四種方法

4. 采取措施的5W1H思維工具

5. 措施執(zhí)行追蹤常用的工具---事件推移圖制作

6. 成果對比常用的方法

7. 如何建立標準化

8. 實戰(zhàn)演練：魚骨圖、腦力激蕩法等

第二章 管理者的職業(yè)形象與商務禮儀

一、服裝儀容篇

1. 職業(yè)男性如何選擇適合自己的服裝

西裝的款式與色彩

穿西裝的七原則與八個禁忌

如何系領帶（實戰(zhàn)演練）

領帶與西裝的搭配

鞋襪與西裝的搭配

2. 職業(yè)女性著裝要求

女士著西裝時要注意“六不”

女性白領著裝職場六忌

套裙的穿法與行政女性的六類時尚衣裝

女職員化妝修飾與戴首飾的基本原則

女職員在儀表方面應注意以下事項

二、肢體儀態(tài)篇

1. 站姿：優(yōu)美站姿的關鍵

2. 坐姿：保持優(yōu)美坐姿與禁忌

3. 走姿：注意事項與基本要領

4. 蹲姿：注意事項與日常要訣

5. 上下車注意事項

三、神態(tài)語言篇

1. 表情神態(tài)主要規(guī)則

2. 笑容

3. 目光接觸的技巧

4. 文明用語禮儀

四、建立職業(yè)習慣——基本行為禮儀

1. 見面禮儀：問候，致意，介紹，握手，引導，交換名片等常用問候語

2. 乘車禮儀

3. 電梯禮儀

4. 贈送禮儀

5. 用餐禮儀

6. 電話禮儀

7. 辦公禮儀

第三章 目標與時間管理

一、目標管理與績效考核

1. 故事分享

2. 目標管理的意義

3. 人對目標的期望強度與結(jié)果

4. 目標管理的五大威力

5. 什么是目標管理

6. 目標管理的理論基礎

7. 目標管理的兩大特征

8. 目標管理原則

9. 工作目標的類型

10. 目標管理中常見的問題

11. 目標管理的基本程序

12. 目標的設置4個步驟

13. 設定目標的 SMART 原理

14. 案例分析

15. 目標管理的實施

16. 下屬如何執(zhí)行目標？

17. 如何進行績效考核？

二、高效時間管理

1. 案例研討：人事部任經(jīng)理的時間為什么不夠用？

2. 何謂時間管理

3. 時間管理的重要性

4. 時間體驗：我們還剩多少有價值時間

5. 時間管理的現(xiàn)狀分析

6. 一般人時間管理失敗的原因

7. 時間管理的十大陷阱

8. 時間管理工具運用

四象限管理法

工作清單法

甘特圖法

現(xiàn)代科技提醒法

標準化法

授權法

高效會議藝術

第四章 高效團隊建設與執(zhí)行力

一、高效團隊建設

1. 小組活動：風火輪

2. 優(yōu)秀團隊的啟示

3. 目前團隊現(xiàn)狀分析

4. 討論：西游記啟示

5. 團隊的7因素理論

6. 團隊與群體的區(qū)別

7. 有效團隊的九個特征

8. 米格-25效應

9. 團隊建設的原則

10. 團隊建設5要素：5P

11. 如何管理和領導團隊

二、高效執(zhí)行力

1. 從各部門的抱怨說起

2. 執(zhí)行力的重要性

3. 什么是執(zhí)行力

4. 世界優(yōu)秀公司的執(zhí)行綱領

5. 案例  新市長如何解決“提前吃飯問題”

6. 中基層干部執(zhí)行力的問題

7. 案例：細節(jié)決定成敗—泰坦尼克號的沉沒

8. 案例：德國人“蠢”死了的執(zhí)行力

9. 領導者的七大行為提升執(zhí)行力

10. 高效執(zhí)行力的“十字法則”

11. 中層管理者10不能

第五章 高效溝通與沖突管理

一、有效溝通基本功

1. 溝通體驗：撕紙

2. 溝通中存在的基本障礙

3. “聽”與“聽”在溝通上的啟示？

4. 傾聽的“5到” 與“5個境界”

5. 傾聽的要點與“3寶”

6. 問的技巧與禁忌

7. 如何說得漂亮：語詞之美

8. 說話的6原則

9. 解讀肢體語言

10. 溝通的“黃金定律”與“白金定律”

二、如何與不同層級人員溝通

1. 下級向上級溝通中存在的障礙

2. 與上級溝通的八戒

3. 有效報告的方法

4. 服從上級的六原則

5. 怎樣接受與執(zhí)行上司的指示

6. 怎樣對待上級領導的批評

7. 怎樣與你的同事（平級）進行溝通？

8. 怎樣與你的下屬進行溝通？

9. 跨部門之間的溝通技巧？

三、如何管理問題員工

1. “功高蓋主”員工的管理

2. “完美主義”員工的管理

3. “悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理

4. 推諉責任員工的管理

5. 愛找碴員工的管理

6. 光說不干員工的管理

7. 脾氣暴躁員工的管理

8. 消極悲觀員工的管理

四、沖突處理的技巧

1. 沖突的定義與層次

2. 沖突的五種類型

3. 沖突的消極作用與積極作用

4. 沖突的誘因

5. 沖突管理的四項原則

6. 沖突管理的七個要點

7. 沖突管理的步驟

第六章 有效激勵與授權

一、激勵的定義與原理

1. 智力測驗題目 - 如何讓一頭驢喝水?

2. 故事案例分析 - 獵狗的故事

3. 激勵的定義

4. 馬斯洛需要層次理論

5. 雙因素理論（赫茲伯格）

6. 公平理論（亞當斯）

7. 期望理論（弗萊姆）

8. 強化理論（斯金納）

9. 討論：我們?yōu)槭裁磥砉ぷ鳎?/span>

二、激勵常用的方法與技巧

1. 案例：你愿意接受這份工作嗎？

2. 激勵的誤區(qū)

3. 員工對領導者期望

4. 四種員工類型與激勵的方向

5. 激勵員工士氣的十五大技巧

6. 案例分析：你會如何選擇？

7. 例：海爾OEC管理法基本思想與激勵

8. 激勵的五大策略

9. 思考：你認為上級領導如何激勵你才會更加激情的投入工作？

10. 激勵員工士氣的十五大技巧

11. 案例：加薪之后

12. 常見的幾種激勵方式

13. 佛祖的三句話

14. 肥皂水效應

15. 熱爐法則的三個原則

16. 經(jīng)典故事：贊美的力量

17. 皮格馬利翁效應:滿懷期望的激勵

18. 課堂小游戲

19. 從激勵看如何降低員工離職率

三、如何進行授權激勵

1. 自測：你會授權嗎

2. 職務權限的三項內(nèi)容

3. 為什么要授權

4. 授權困難的原因

5. 案例練習：授權的工作有哪些？

6. 不能授權的工作有哪些？

7. 案例分析：問題出在哪里

8. 授權過程的五個步驟

9. 授權的態(tài)度

10. 正確授權的三個要素

11. 授權的四個原則

12. 授權檢查控制五步驟

13. 授權缺點的解決方式

14. 授權的五個級別

15. 案例分析：黃大佑為什么會辭職

第七章 現(xiàn)場、辦公室5S與目視管理技巧

一、5S實施的重要性

1. 猜猜看: 這間小屋是做什么的?

2. 你更喜歡誰？問什么？

3. 企業(yè)需不需要化妝？為什么？

4. **印象效應與暈輪效應

5. 5S的七大效能

6. 心靈的震撼：5S不善帶來的視覺效應（不良圖片展播）

7. 蝴蝶效應

8. 5S不善造成的八大浪費

二、5S實施的重要性

1. 5S的起源與衍生概念

2. 5S的具體內(nèi)容

3. 整理實施方法與技巧

整理的定義、目的與目標

整理的必要性、對象、基準

整理的三原則

整理的實例

4. 整頓實施方法與技巧

整頓的定義、目的與目標

整頓的必要性、對象

整頓的三原則

推行整頓的要領

5. 整理整頓“三定” 、“三易”原則

6. 清掃實施方法與技巧

清掃的定義、目的與目標

清掃的三原則

推行清掃的四大要領

清掃實施的具體七步驟

清掃的具體實例

7. 清潔實施方法與技巧

清潔的定義、目的與目標

清潔的推進要領

清潔的步驟流程

清潔的具體實例

8. 課堂演練：制作一份整理整頓清掃的查檢表

9. 修養(yǎng)實施方法與技巧

素養(yǎng)的定義

修養(yǎng)推行的要領

推行修養(yǎng)的步驟

養(yǎng)成良好工作素養(yǎng)九要點

10. 目視管理與看板管理

目視管理的技法介紹

目視管理的技巧與案例（人、機、料、法）

優(yōu)秀企業(yè)目視管理案例

三、5S推的技巧與方法

1. 5S推行在方法失敗的十大原因

2. 5S推行規(guī)程中常見的七大托辭

3. 推行7S成功之條件

4. 推行的七大步驟與八大要訣

5. 5S實施與推行案例分享

6. 現(xiàn)場實施與輔導

第八章 企業(yè)安全與事故應急知識

一、心靈的震撼與中華人民共和國安全生產(chǎn)法簡介

1. 安全案例展示

2. 生活案例給我們安全的啟示

3. 多米諾效應

4. 中華人民共和國安全生產(chǎn)法簡介

二、安全事故原因分析與預防

1. 引發(fā)事故的基本要素

2. 海恩法則

3. 事故發(fā)生的基本特點

4. 生產(chǎn)安全傷亡事故的主要原因

5. “三違”要控制16種人

6. 導致事故的危險因素

7. 現(xiàn)代安全管理的基本方法

8. 現(xiàn)代安全管理的要求

三、常見機械安全事故解析

1. 安全技術知識

2. 機械加工設備的特點

3. 機械加工設備的危險性

4. 機械設備危險的防護措施

四、電、火的安全防范

1. 電災害的原因分析

2. 電災害的預防

3. 電氣火災的原因分析

4. 電氣火災的預防

5. 火災產(chǎn)生的原因

6. 火災的預防

7. 火災的逃生方法

五、勞動衛(wèi)生與環(huán)境基本知識

1. 常見的職業(yè)病

2. 職業(yè)病發(fā)生的條件

3. 職業(yè)危害的分類

4. 物理性職業(yè)危害因素及所致職業(yè)病

5. 職業(yè)危害化學因素及對人影響

6. 勞動保護用品介紹

六、 建立安全防范文化

1. 安全制度的建立

2. 如何做好安全宣傳

3. 安全團隊的建設

經(jīng)理人員，車間主任，班組長的安全生產(chǎn)職責

安全技術部門，設備部門的安全生產(chǎn)職責

生產(chǎn)操作工人安全生產(chǎn)職責

第九章 教練式領導-如何做一名合格的企業(yè)內(nèi)部講師(或工作教導)

一、講師的角色與功能

1. 培訓師的職責

2. 培訓師的四大角色

3. 培訓師需要的三種訓練

4. 培訓師的四種基本類型

5. 講師需具備四種的條件

6. 培訓師應有的特質(zhì)

7. 培訓師的四種境界

8. 培訓師的禁忌

9. 教學的三大原則

二、教學原理與學習心態(tài)

1. 從“路徑依賴法則”了解學員

2. 成人的學習特質(zhì)

3. 成人學習的十大障礙因子

4. 加強記憶的“VHF”方法

5. 了解不同學習方式的吸收率

6. 學員學習的心理動態(tài)分析

7. 成人學員良好學習效果的七大因素

8. 培訓的九項原則

三、有效的教學手法

1. 決定成敗的八種開場白的方式

2. 開場白的七種禁忌

3. 常用的七種教學手法介紹

4. 不同教學方式實戰(zhàn)演練

5. 教學的N種輔助手法及五大好處

6. 實戰(zhàn)演練：教學輔助手法的應用

四、講師教學的技巧

1. 培訓師上臺表達常見的七種致命問題

2. 培訓師應有的授課態(tài)度

3. 如何克服教學的緊張

4. 教學中目光接觸的六大技巧

5. 教學中聲音的應用

6. 教學中手勢的應用

7. 互動的技巧---問與答

8. 如何做好課程控制

9. 如何塑造講師的權 威

10. 塑造說服力的八種例證

11. 學員演練與點評