中層領(lǐng)導(dǎo)行政管理技能培訓(xùn)

課程大綱

MTP模塊1－中層角色定位（0.5天）課程模塊課程內(nèi)容

第 1部分

角色定位認(rèn)知

1、 中層的重要作用

2、 中層角色對比

3、 中層與骨干員工的區(qū)別

4、 中層常見的錯誤定位

5、 避免中層的兩種病癥

第2部分

角色分析

1、 中層在組織中的位置

2、 中層的工作重點(diǎn)

3、 中層的常見煩惱

4、 中層的角色認(rèn)知：

規(guī)劃者

執(zhí)行者

危機(jī)/問題解決者

模范者

績效伙伴

監(jiān)督/監(jiān)控者

領(lǐng)導(dǎo)者

教練員

內(nèi)容客戶

5、 中層管理的三大內(nèi)傷

6、 中層管理的五大時空內(nèi)容

MTP模塊2－中層領(lǐng)導(dǎo)力修煉（0.5天）課程模塊課程內(nèi)容

第 1部分

領(lǐng)導(dǎo)力概述

1、 什么是領(lǐng)導(dǎo)力

2、 領(lǐng)導(dǎo)力能起到什么樣的作用

3、 中層管理者存在的嚴(yán)重問題

4、 什么樣的能力是領(lǐng)導(dǎo)力

第2部分

中層領(lǐng)導(dǎo)力修煉

1、 實(shí)力

中層應(yīng)具備的實(shí)力

“榜樣”的作用

管理的實(shí)質(zhì)

不斷學(xué)習(xí)

養(yǎng)成良好習(xí)慣

2、 信任

信任的表現(xiàn)形式

沒有信任出現(xiàn)的弊端

信任的原則

3、 洗耳恭聽

中層應(yīng)避免的問題

洗耳恭聽的好處

洗耳恭聽的要點(diǎn)

4、 謙遜

保持謙遜的心態(tài)

學(xué)習(xí)下屬的優(yōu)點(diǎn)

中層應(yīng)避免的問題

學(xué)會贊揚(yáng)下屬

5、 勇氣

敢于承擔(dān)責(zé)任

不可推卸責(zé)任

有格局才有勇氣

6、 真誠

真誠要體現(xiàn)在行動上

應(yīng)避免的問題

7、 關(guān)愛

關(guān)愛的好處

與關(guān)愛相反的弊端

8、 兼容并包

給下屬發(fā)揮創(chuàng)造的空間

避免以偏概全

9、 公平

學(xué)會營造公平的的環(huán)境

事事公平原則

10、 勞逸結(jié)合

拋棄“加班就是好員工的理論”

勞逸結(jié)合，適當(dāng)放松

MTP模塊3－目標(biāo)管理（1天）課程模塊課程內(nèi)容

第1部分

目標(biāo)管理要點(diǎn)

1、 什么是目標(biāo)

2、 什么是目標(biāo)管理

3、 目標(biāo)管理的五要素

4、 目標(biāo)管理的兩大特征

5、 目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是什么

6、 目標(biāo)管理模式的優(yōu)點(diǎn)

7、 目標(biāo)管理與以往管理的區(qū)別

8、 目標(biāo)管理者與以往管理者素質(zhì)要求區(qū)別

第2部分

目標(biāo)管理的實(shí)施程序

1、 目標(biāo)管理的三大階段

2、 目標(biāo)管理的實(shí)施步驟

3、 目標(biāo)管理過程的三個共同

4、 目標(biāo)管理的程序是什么

5、 目標(biāo)管理的層次體系

第3部分

制定目標(biāo)的方法

1、 精典案例導(dǎo)入

愛麗絲的故事

游泳的故事

石匠的故事

保險(xiǎn)銷售的故事

幸島短尾猴的故事

2、 制定目標(biāo)的原則

3、 企業(yè)六大發(fā)展時期

4、 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的制定方法

5、 部門（事業(yè)部）目標(biāo)的制定方法

6、 不同崗位目標(biāo)的制定方法

7、 目標(biāo)管理工具：

“SMART”法

“目標(biāo)多權(quán)樹法”

“6W3H”法

第4部分

目標(biāo)實(shí)施與修正

1、 目標(biāo)實(shí)施中的監(jiān)督檢查流程

2、 目標(biāo)實(shí)施中監(jiān)督檢查的方式

3、 目標(biāo)實(shí)施中的有效溝通

4、 目標(biāo)實(shí)施中的輔導(dǎo)

5、 目標(biāo)實(shí)施中的修正

第5部分

目標(biāo)評估與改進(jìn)

1、 目標(biāo)評估前的準(zhǔn)備工作

2、 針對評估指標(biāo)進(jìn)行評分

3、 與下屬進(jìn)行評估結(jié)果溝通的準(zhǔn)備

4、 評估面談的步驟是什么

5、 評估面談的技巧

6、 評估面談常見的問題與對策

7、 目標(biāo)工作的改進(jìn)方法

第6部分

目標(biāo)管理與激勵掛鉤

1、 目標(biāo)結(jié)果如何與薪酬掛鉤

2、 目標(biāo)結(jié)果如何與獎勵掛鉤

3、 目標(biāo)結(jié)果如何與晉升掛鉤

MTP模塊4－團(tuán)隊(duì)管理（0.5天）課程模塊課程內(nèi)容

第1部分

團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)知識

1、 案例導(dǎo)入

西游記的團(tuán)隊(duì)故事

2、 什么是團(tuán)隊(duì)

3、 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

4、 什么是團(tuán)隊(duì)管理

5、 團(tuán)隊(duì)管理要素

6、 團(tuán)隊(duì)管理中存在的常見問題

7、 高效團(tuán)隊(duì)具備的特征

8、 高效團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五大要素

第2部分

高效團(tuán)隊(duì)管理的8大策略

1、 分工

案例：炮兵軍官視察

2、 標(biāo)準(zhǔn)

案例：小和尚撞鐘

3、 體制

案例：7人分粥

4、 表率

案例：晉國獄官李離

5、 競爭

案例：公園梅花鹿

6、 溝通

案例：美國主持人

7、 指導(dǎo)

日本歌舞大師

8、 鍛煉

鷹的故事

第3部分

團(tuán)隊(duì)管理方法與技巧

1、 激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員技巧

善于尊重

善于傾聽

善于授權(quán)

善于激勵

2、 團(tuán)隊(duì)齊心的四大絕招

3、 團(tuán)隊(duì)管理的核心十點(diǎn)

4、 留人技巧

MTP模塊5－高效溝通（1天）課程模塊課程內(nèi)容

第1部分

高效溝通要點(diǎn)

1、 溝通定義與重要性

2、 溝通不暢的16種原因

3、 高效溝通的原則

4、 溝通三要素

5、 常見溝通障礙

第2部分

高效溝通的方法與技巧

1、 高效溝通的六大步驟

2、 高效溝通的三大環(huán)節(jié)

表達(dá)

傾聽

反饋

3、 表達(dá)－溝通對象分析

溝通對象誤區(qū)

溝通對象關(guān)系

溝通對象態(tài)度

你的建議同溝通對象的利益關(guān)系

4、 表達(dá)－溝通內(nèi)容分析

同上司溝通內(nèi)容分析

同下屬溝通內(nèi)容分析

同平級溝通內(nèi)容分析

在良的表達(dá)是什么

有效表達(dá)的要點(diǎn)

5、 傾聽

為什么不傾聽

傾聽的層次

傾聽的技巧

6、 反饋

什么是反饋

反饋常見的問題

反饋與表達(dá)的區(qū)別

如何給予反饋

如何接收反饋

7、 高效溝通－體態(tài)密語

第3部分

與上級溝通的策略與技巧

1、 與上級溝通的障礙

2、 與上級溝通的誤區(qū)

3、 與上級溝通的策略

4、 請示、匯報(bào)的程序與態(tài)度

5、 與上司溝通的形式

6、 與上司溝通的五條注意事項(xiàng)

7、 與上司溝通的六條黃金戒律

8、 與各種領(lǐng)導(dǎo)打交道的技巧

第4部分

與下屬溝通的策略與技巧

1、 與下屬溝通的障礙

2、 與下屬溝通的形式

3、 與下屬溝通的要點(diǎn)

4、 與下屬溝通的注意事項(xiàng)

5、 了解下屬真實(shí)想法的溝通方式

6、 批評下級的技巧

7、 贊揚(yáng)下級的技巧

第5部分

與平級/跨部門溝通的方法

1、 什么是平級溝通

2、 平級溝通存在的困難

3、 平級溝通的目的

4、 平級溝通的原則

5、 跨部門溝通存在的困難

6、 跨部門溝通存在的三種方式

7、 跨部門溝通的方法

MTP模塊6－時間管理（0.5天）課程模塊課程內(nèi)容

第 1部分

時間管理概述

1、 時間管理定義

2、 時間管理目的

3、 時間管理的重要性

4、 時間管理心理學(xué)

5、 錯誤的時間觀念

6、 正確的時間概念

7、 不重視時間的四個原因

第2部分

時間管理方法

1、 設(shè)定目標(biāo)與計(jì)劃

設(shè)定目標(biāo)的方法

設(shè)定計(jì)劃的方法

案例：耶魯大學(xué)目標(biāo)設(shè)定的七個步驟

2、 時間管理的有效工具

工具1：“四象限原理”規(guī)劃時間

工具2：“80/20法則”規(guī)劃時間

工具3：“ABC控制法”使用時間

3、 養(yǎng)成習(xí)慣

不良習(xí)慣和慣例分析

養(yǎng)成良好習(xí)慣的方法

第3部分

時間管理技巧

1、 消除電話干擾技巧

2、 消除不速之客的技巧

3、 應(yīng)付意外事件技巧

4、 有效計(jì)劃

5、 養(yǎng)成記錄習(xí)慣

6、 當(dāng)日事當(dāng)日畢

7、 善用零碎時間技巧

8、 業(yè)余時間管理

9、 消除無效會議

10、 出差時間的時間利用技巧

11、 學(xué)會授權(quán)

12、 保持辦公室整潔

13、 優(yōu)化文件處理流程技巧

14、 克服拖延習(xí)慣

15、 學(xué)會說“不”

MPT模塊7－員工激勵（1天）課程模塊課程內(nèi)容

第 1部分

激勵概述

1、 為什么要激勵員工

2、 馬斯洛需求層次論

3、 激勵員工的根本方法－“雙因素”理論

4、 激勵原理

5、 激勵體系的構(gòu)成

6、 激勵形式－物質(zhì)激勵

7、 激勵形式－精神激勵

第2部分

夢想激勵

1、 為員工灌輸夢想

2、 樹立工作目標(biāo)

3、 制定實(shí)施計(jì)劃

4、 獎罰分明

5、 承諾兌現(xiàn)

6、 改進(jìn)方法

7、 提升績效

第3部分

薪酬激勵

1、 什么是薪酬

2、 薪酬構(gòu)成模式

3、 薪酬設(shè)定不合理的表現(xiàn)

4、 利用價(jià)值薪酬體系激勵員工

5、 職能部門設(shè)定5級工資體系進(jìn)行激勵

6、 營銷部門設(shè)定9級工資體系進(jìn)行激勵

7、 高管人員設(shè)定目標(biāo)責(zé)任書激勵

第4部分

晉升激勵

1、 建立人才晉升通道

2、 晉升標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定

3、 設(shè)定晉升周期

4、 晉升與績效和薪酬掛鉤

第5部分

培訓(xùn)激勵

1、 直線經(jīng)理在培養(yǎng)人才中的定位

2、 直線經(jīng)理的工作職責(zé)

3、 人才培養(yǎng)理念

4、 人才培養(yǎng)原則

5、 人才培養(yǎng)形式

6、 培訓(xùn)分類

7、 人才培養(yǎng)的步驟

8、 培訓(xùn)**與績效、晉升掛鉤

第6部分

授權(quán)激勵

1、 什么是授權(quán)

2、 授權(quán)的作用是什么

3、 如何選擇授權(quán)對象

4、 授權(quán)的方法

5、 授權(quán)的原則

6、 建立授權(quán)檢查機(jī)制

第7部分

福利與精神激勵

1、 福利分類

2、 職能部門福利設(shè)定

3、 營銷部門福利設(shè)定

4、 高管人員福利設(shè)定

5、 拓展活動激勵

6、 榮譽(yù)證書激勵