銀行情緒壓力管理培訓(xùn)

課程大綱：

第 一部份：識(shí)別關(guān)鍵控制因子（VOC\CTP\CTQ）

1、顧客需求（VOC）的識(shí)別和轉(zhuǎn)換。

2、過程關(guān)鍵（CTP）與輸入、輸出。

3、量化關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)（CTQ）。

4、識(shí)別你的業(yè)務(wù)VOC\CTP\CTQ

第二部份：統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)

1、誤差及其類別。

2、計(jì)量值和計(jì)數(shù)值。

3、均值\中位數(shù)\眾數(shù)。

4、方差\標(biāo)準(zhǔn)偏差\極差\四分位數(shù)極差。

5、正態(tài)分布和中心極限定理。

6、統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)小結(jié)和鞏固演練。

第三部份：過程能力與計(jì)算

1、DPMO與SIGMA能力。

2、過程能力指數(shù)Cp、Cpk、PP、Ppk和SIGMA能力。

3、過程能力研究與問題的分類。

4、正態(tài)性檢驗(yàn)、非正態(tài)分布的過程能力計(jì)算。

5、應(yīng)用MINITAB計(jì)算過程能力。

第四部份：SPC概述

1、SPC的概念、特點(diǎn)及發(fā)展。

2、變異的兩類基本原因。

3、控制圖的作用及種類。

4、3σ原理和兩種錯(cuò)誤。

5、 變差與過度調(diào)整、戴明“漏斗規(guī)則”。

第五部份：計(jì)量值控制圖運(yùn)用

1、計(jì)量控制圖的種類與選用原則。

2、計(jì)量值控制圖介紹

1）均值和極差控制圖（Xba—R圖）

2）均值和標(biāo)準(zhǔn)差控制圖（Xba-S圖）

3）單值和移動(dòng)極差控制圖（X-MR圖）

4）中位數(shù)和極差控制圖

3、計(jì)量值控制圖應(yīng)用

1）使用計(jì)量值控制圖前的準(zhǔn)備。

2）計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖及其應(yīng)用。

4）計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖的八大異常分析。

5）計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖的過程能力計(jì)算和分析。

6）過程能力改善

7）用MINITAB制作計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖。

8）計(jì)量值數(shù)據(jù)控制圖的設(shè)計(jì)。

9）計(jì)量值控制圖應(yīng)用研討。

第六部份：計(jì)數(shù)值控制圖運(yùn)用

1、計(jì)數(shù)控制圖的種類與選用原則。

2、計(jì)數(shù)值控制圖介紹

1）不合格率控制圖（P圖）,

2）不合格品控制圖（NP圖）

3）單位產(chǎn)品缺陷點(diǎn)圖（U圖）

4）缺陷點(diǎn)數(shù)圖（C圖）

3、計(jì)數(shù)值控制圖然而應(yīng)用

1）使用計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖前的準(zhǔn)備。

2）計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖及其應(yīng)用。

3）計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖的四大異常分析。

4）計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖的過程能力計(jì)算和分析。

5）過程能力改善

6）用MINITAB制作計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)控制圖。

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