深圳流程設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)班

課 程 背 景

依賴個(gè)人英雄而不是組織能力，業(yè)績(jī)?nèi)藶橛绊懘蠖鴽]有持續(xù)性？

客戶需求響應(yīng)速度很慢、交付能力很低，客戶滿意度不斷下降？

關(guān)注結(jié)果而忽視做事過程和團(tuán)隊(duì)能力培育，導(dǎo)致企業(yè)擴(kuò)張乏力？

競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來越嚴(yán)峻，運(yùn)營(yíng)成本越來越高，盈利能力越來越差？

您是想在鄉(xiāng)間小道開著豪車卻寸步難行，還是寧愿在高速公路開著QQ歡快跑著？

沒有企業(yè)高速公路，哪怕請(qǐng)來一堆優(yōu)秀人才，也不可能實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)、穩(wěn)定擴(kuò)張！

卓越流程體系就是企業(yè)的高速公路！

流程體系如何規(guī)劃？流程如何設(shè)計(jì)？

流程設(shè)計(jì)質(zhì)量低、文件不規(guī)范，缺乏實(shí)際應(yīng)用價(jià)值。——無先進(jìn)流程工具，語言不統(tǒng)一；

流程交錯(cuò)，卻無價(jià)值路標(biāo)，高層無法縱覽業(yè)務(wù)全貌?！獰o結(jié)構(gòu)化、可視化的流程體系；

流程時(shí)有缺失與斷點(diǎn)，未實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和實(shí)際業(yè)務(wù)銜接？——流程沒有實(shí)現(xiàn)端到端閉環(huán)設(shè)計(jì)；

流程彼此關(guān)聯(lián)不夠，推行ISO \ ERP等，卻無效果？——流程與其它體系沒有集成融合；

流程瓶頸多，部門本位主義強(qiáng)，協(xié)同價(jià)值創(chuàng)造力低？——高層未第 一推動(dòng)，缺少全局觀；！

授課專家介紹

流程管理及組織變革資深專家——唐微老師

流程管理及組織變革專家，在流程管理領(lǐng)域十八年的方法論研究和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)基于業(yè)務(wù)模式的流程體系規(guī)劃、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與設(shè)計(jì)、組織體系設(shè)計(jì)和組織變革管理。對(duì)流程優(yōu)化項(xiàng)目管理和流程設(shè)計(jì)具有深入理解。

曾在華為公司擔(dān)任流程與變革項(xiàng)目經(jīng)理，有過多年的流程再造實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)公司級(jí)流程變革項(xiàng)目的組織實(shí)施，包括流程管理、組織設(shè)計(jì)與IT建設(shè)。

還曾在IBM GBS（全球商業(yè)咨詢服務(wù)中心）任資深顧問、流程及變革管理講師。

為多家企業(yè)提供過流程管理相關(guān)的培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為國(guó)內(nèi)多家大中型企業(yè)提供流程體系變革項(xiàng)目的咨詢服務(wù)；對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的流程建設(shè)能力和流程管理水平提升，做出了積極的貢獻(xiàn)。

培訓(xùn)或咨詢服務(wù)過的企業(yè)（有幾千家，限于版面，只列出部分典型企業(yè)）

> 運(yùn)營(yíng)商：中國(guó)移動(dòng)、、中國(guó)郵政、聯(lián)通、網(wǎng)通、天威視訊、潤(rùn)迅通信、大唐移動(dòng)

> 互聯(lián)/軟件：中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心、網(wǎng)易、騰訊、阿里巴巴、用友、金蝶、東軟

> IT技術(shù)：聯(lián)想、清華同方、方正集團(tuán)、長(zhǎng)城電腦、七喜電腦、頂星、研祥集團(tuán)、朗科科技

> 航空運(yùn)輸：東方航空、海南航空、南車、北車、中集集團(tuán)、鹽田港、中遠(yuǎn)集團(tuán)、順豐航空

> 石化環(huán)保：中國(guó)石油、中國(guó)石化、聚光科技、立白集團(tuán)、藍(lán)月亮、飄影、金發(fā)科技、浪奇

> 金融/地產(chǎn)：中國(guó)銀聯(lián)、工商銀行、建設(shè)銀行、興業(yè)銀行、萬科、金地、招商地產(chǎn)、花樣年

> 生活電器：海爾集團(tuán)、康佳集團(tuán)、海信集團(tuán)、TCL集團(tuán)、創(chuàng)維、長(zhǎng)虹、夏新、格林威爾科技

> 制冷/廚衛(wèi)：格力空調(diào)、奧克斯、美的集團(tuán)、華帝燃具、萬家樂、方太、蘇泊爾、雷士照明

> 通信技術(shù)：烽火科技、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、中國(guó)電科、僑興、金立、長(zhǎng)飛光纖、記憶科技

> 汽車制造：北京現(xiàn)代、福田汽車、一汽、東風(fēng)、海格客車、神龍汽車、比亞迪、廣汽菲亞特

> 電子技術(shù)：富士康、信利電子、北洋電氣集團(tuán)、步步高電子、德賽、科陸電子、捷順、威創(chuàng)

> 機(jī)械制造：三一重工、中聯(lián)重科、福田雷沃重工、山東臨工、宇通重工、蘇州新銳、威克士

> 食品飲料：中糧集團(tuán)、蒙牛、健力寶、可口可樂、農(nóng)夫山泉、青島啤酒、雅客食品、喜之郎

> 醫(yī)療制藥：江中制藥、三九、匯仁集團(tuán)、石藥集團(tuán)、先聲藥業(yè)、東阿、眾生藥業(yè)、一致藥業(yè)

課 程 大 綱

一、提升流程建設(shè)準(zhǔn)備度

1. 統(tǒng)一流程的價(jià)值認(rèn)知

1） 流程的概念認(rèn)知

2） 什么是流程的靈魂——以客戶為中心還是以權(quán)力為中心？

3） 流程管理是構(gòu)建企業(yè)成長(zhǎng)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)功

4） 管理者的角色轉(zhuǎn)變與變革責(zé)任——用流程打開業(yè)務(wù)，用對(duì)標(biāo)提升績(jī)效

2. 流程建設(shè)的急迫性

1） 企業(yè)成長(zhǎng)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)

2） 運(yùn)營(yíng)能力不足的挑戰(zhàn)

3） 競(jìng)爭(zhēng)程度加劇的挑戰(zhàn)

3. 流程建設(shè)的方向

1） 構(gòu)建流程型組織

2） 企業(yè)流程成熟度提升的五個(gè)階段

二、流程體系規(guī)劃：價(jià)值創(chuàng)造透明化和標(biāo)準(zhǔn)化

1、流程體系規(guī)劃的基本概念

1） 什么是流程體系規(guī)劃？

2） 為什么需要流程體系規(guī)劃？

2、如何流程體系規(guī)劃？——從“形”到“神”

1） 流程體系規(guī)劃的“形”

2） 基于國(guó)際流程架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)（PCF架構(gòu)）的分層分級(jí)結(jié)構(gòu)化

3） 案例分享-標(biāo)桿企業(yè)是如何構(gòu)建端到端業(yè)務(wù)流程體系的

4） 流程體系規(guī)劃的“神”

5） 如何與戰(zhàn)略匹配

6） 如何與商業(yè)模式匹配

7） 如何實(shí)現(xiàn)端對(duì)端全流程貫通

8） 如何與組織結(jié)構(gòu)匹配

9） 如何上下游價(jià)值鏈集成

10）如何與集團(tuán)管控模式匹配

11）流程架構(gòu)的分層設(shè)計(jì)

12）流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的**實(shí)踐

13）Level0架構(gòu)定義與設(shè)計(jì)

14）Level1架構(gòu)定義與設(shè)計(jì)

15）Level2架構(gòu)定義與設(shè)計(jì)

16）編制流程清單

17）流程梳理優(yōu)先級(jí)排序

3、流程體系與其他體系的融合

1） 流程體系與ISO9000等體系的融合

2） 流程體系與制度的關(guān)聯(lián)

3） 流程體系與風(fēng)險(xiǎn)管控的融合

4、流程體系規(guī)劃軟件工具學(xué)習(xí)

1） EPROS流程體系管理平臺(tái)簡(jiǎn)介

2） 如何**工具進(jìn)行流程分層分級(jí)規(guī)劃

3） 演練：使用實(shí)例進(jìn)行企業(yè)流程規(guī)劃

三、流程詳細(xì)設(shè)計(jì)：將個(gè)體能力轉(zhuǎn)化為組織能力

1、流程設(shè)計(jì)的“人”

1） 確定正確的流程責(zé)任人

2） 選擇合適的流程設(shè)計(jì)參與者

2、如何進(jìn)行流程設(shè)計(jì)？

1） 流程設(shè)計(jì)的步驟

2） 描述流程基本信息

3） Why—流程目的描述

4） Where—流程范圍和邊界

5） When—流程驅(qū)動(dòng)

6） 繪制流程圖**實(shí)踐—泳道圖學(xué)習(xí)

7） What—流程活動(dòng)及協(xié)同關(guān)系

8） Who—流程角色

9） 流程文件及附件編寫

10）How—流程文件說明、作業(yè)指導(dǎo)書/模板等

11）How much—流程KPI

3、流程圖描述及文件編寫軟件工具學(xué)習(xí)

1） 如何**工具描繪流程圖

2） 如何**工具設(shè)計(jì)流程文件

3） 演練：使用實(shí)例進(jìn)行流程設(shè)計(jì)

四、Workshop（工作坊）：如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧進(jìn)行跨部門流程梳理？

1、如何進(jìn)行workshop策劃

1） Workshop的意義

2） 如何進(jìn)行準(zhǔn)備

2、如何進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（As-Is）

1） 為什么要描述現(xiàn)狀流程

2） 基于實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)境進(jìn)行流程現(xiàn)狀描述

3） 識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)痛點(diǎn)及改進(jìn)機(jī)會(huì)點(diǎn)

4） 案例分享：現(xiàn)狀流程分析

3、如何進(jìn)行新流程設(shè)計(jì)（To-Be）和推行

1） 流程改善的常用技巧

2） 新流程設(shè)計(jì)

3） 新流程的推行實(shí)施

4） 演練：使用實(shí)例進(jìn)行跨部門流程梳理