發(fā)布時間： 2016年12月02日
工程回訪制度屬于機電工程交工后的管理范疇，施工單位應在施工之前為用戶著想，施工中對用戶負責，竣工后讓建設單位或用戶滿意，必須重視回訪活動，確?；卦L工作的圓滿完成。工程竣工驗收交付使用后，在規(guī)定的期限內，由施工單位主動到建設單位或用戶進行回訪，對工程確由施工造成的無法使用或達不到生產能力的部分，應由施工單位負責修理，使其恢復正常。本條主要知識點是：工程回訪計劃的編制;工程回訪計劃的內容。
一、工程回訪計劃的編制
1.在投標文件中根據招標文件要求編制回訪計劃，以反映企業(yè)服務意識，增大中標率。
2.中標簽訂合同后，項目部應針對項目的特點及合同的要求，編制具體工程回訪計劃。
二、工程回訪計劃的內容
1.工程回訪的內容
(1)工程回訪的內容。了解工程使用或投人生產后工程質量的情況，聽取各方面對工程質量和服務的意見;了解所采用的新技術、新材料、新工藝或新設備的使用效果，向建設單位提出保修期后的維護和使用等方面的建議和注意事項，處理遺留問題，鞏固良好的合作關系。
(2)工程回訪工作計劃內容。主管回訪保修業(yè)務的部門;回訪保修的執(zhí)行單位;回訪的對象(發(fā)包人或使用人);回訪工程名稱;回訪時間安排和主要內容;回訪工程的保修期限。
2.工程回訪的參加人員和回訪時間
(1)工程回訪參加人員。由項目負責人、技術、質量、經營等有關方面人員組成，需要時其他部門的人員也可參與。
(2)工程回訪時間。一般在保修期內進行，除實現上述回訪的內容外，也可根據需要隨時進行回訪。
3.工程回訪的方式
(1)季節(jié)性回訪。冬季回訪：如冬季回訪鍋爐房及采暖系統(tǒng)運行情況。夏季回訪：如夏季回訪通風空調制冷系統(tǒng)運行情況。
(2)技術性回訪。
1)主要了解在工程施工過程中所采用的新材料、新技術、新工藝、新設備等的技術性能和使用后的效果，發(fā)現問題及時加以補救和解決。
2)便于總結經驗，獲取科學依據，不斷改進完善，為進一步推廣創(chuàng)造條件。這類回訪既可定期也可不定期地進行。
(3)保修期滿前的回訪。一般是在保修即將屆滿前進行回訪。
(4)信息傳遞方式回訪。采用郵件、電話、傳真或電子信箱等。
(5)座談會方式回訪。組織座談會或意見聽取會。
(6)巡回式回訪。察看機電安裝工程使用或投人生產后的運轉情況。
4.工程回訪的要求
(1)回訪過程必須認真實施，作好回訪記錄，必要時寫出回訪紀要。
(2)回訪中發(fā)現的施工質量缺陷，如在保修期內要采取措施，迅速處理;如已超過保修期，要協(xié)商處理。
5.用戶投訴的處理。對用戶的投訴應迅速、友好地進行解釋和答復。對投訴有誤的，也要耐心做出說明，切忌態(tài)度簡單生硬。
【案例1H420160-1】
一、背景
某商場機電安裝工程，由業(yè)主通過公開招標后，確定具有機電安裝工程總承包一級資質的A單位進行總承包施工，工程內容包括：給水排水、電氣、空調、消防等系統(tǒng)。同時業(yè)主將制冷站的空調系統(tǒng)所用的地源熱泵機組及配套管道等分包給具有專業(yè)施工資質和壓力管道安裝許可證的B單位負責施工。業(yè)主與A單位簽訂的施工合同中明確規(guī)定A單位為總承包單位，B單位為分包單位。
工程設備水泵、配電柜和空調機組等均由業(yè)主提供，其中地源熱泵機組是新產品。工程于200 9年7月開工，2 0 1 1年4月竣工驗收。
事件1：20 1 1年1 2月，低壓配電柜出現問題，經檢查排除了施工質量問題，業(yè)主要求A施工單位進行維修，A施工單位立即派人進行維修，但以設備為業(yè)主提供為由’要求業(yè)主支付維修費用。
事件2-2012年6月，業(yè)主發(fā)現制冷系統(tǒng)運行效果不佳，經檢查是由于設計負荷偏小造成的，業(yè)主要求A單位進行整改，A單位派人維修，但要求業(yè)主承擔整改費用。
事件3:2011年1 2月B單位于改制合并。2 0 1 2年7月，業(yè)主發(fā)現制冷站內制冷管道多處漏水，影響制冷系統(tǒng)運行，要求A單位派人維修，A單位以B單位已改制合并，找不到人為由，拒絕安排。
二、問題
1.B單位進場時，A單位項目部應做哪些工作?
2.事件1中，A單位做法是否正確?說明理由。
3.事件2中，A單位做法是否正確?說明理由。
4.事件3中，A單位做法是否正確?說明理由。
5.針對該工程，總承包單位主要應進行什么方式的工程回訪?主要了解哪些內容?
三、分析與參考答案
1.A單位應向B單位提供工程相關的各種證件、批件和資料，組織圖紙會審，進行設計交底，提供相應的設備和設施、施工場地、通道和供電、供水等，負責整個施工場地管理，協(xié)調各分包之間的配合，確保按施工組織設計施工。
2.事件1中1 A單位的做法正確。因為質量問題是由于建設單位提供的設備、材料等質量不良造成的，應由建設單位承擔修理費用，施工單位協(xié)助修理。本工程質量問題是由于建設單位提供的低壓配電柜質量不良造成的，應由建設單位承擔修理費用，施工單位協(xié)助修理。
3.事件2中，A單位做法正確。根據工程質量保修的規(guī)定，由于設計造成的質量缺陷，應由設計承擔經濟責任。當由A施工單位修理時，費用由業(yè)主承擔，業(yè)主可按合同約定向設計方索賠。
4.事件3中，A單位的做法不正確。按照《建設工程質量管理條例》對建設工程質量保修制度的規(guī)定和發(fā)包方與承包方的合同約定，因為總承包單位是與業(yè)主簽訂的合同，
總承包方應對分包方及分包方工程施工進行全過程的管理，分包方的安裝質量問題，應該由總承包方負責o A單位不能以B單位改制找不到人為由拒絕維修。
5.按照工程回訪的主要方式，該工程可安排如下回訪：
1)季節(jié)性回訪：夏季對通風空調制冷系統(tǒng)運行情況進行回訪，發(fā)現問題，應采取有效措施，及時加以解決。
2)技術性回訪：對制冷燃氣溴化鋰機組新產品設備進行回訪，主要了解該設備在工程施工過程中的技術性能和使用后的效果，發(fā)現問題及時補救和解決，同時也便總結經驗，不斷改進完善，以利于推廣應用。
3)保修期滿前的回訪。
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