我想在你做淘寶的時(shí)候有經(jīng)驗(yàn)的賣家也會(huì)告訴你，一定不要買家發(fā)生口角問(wèn)題（因?yàn)橛幸恍┎钤u(píng)買家留下證據(jù)），千萬(wàn)不要跟客戶發(fā)生口頭上的臟話。就算你理論贏了，人家去投訴，人家投訴贏了，你店鋪被扣分被降權(quán)，得不償失，所以萬(wàn)事已和氣為重。就算人家不去投訴，贏了理也輸?shù)袅丝蛻簦韵胱屇愕牡赇伀@得100%好評(píng)，需要做到以下幾點(diǎn)。

**技

        作為賣家，你要從開始就養(yǎng)成從自身做起，就像我們?cè)趯W(xué)校一直學(xué)習(xí)的嚴(yán)于律己 寬以待人的高尚品德！想要一直的保持著百分之百的好評(píng)率，就只有把自己做到百分之兩百的棒！

        開淘寶的賣家朋友應(yīng)該養(yǎng)成一種防患于未然的好習(xí)慣！我們都很清楚，淘寶店鋪面對(duì)的人來(lái)自五湖四海，三流九教的，什么古怪性格的人你都可能遇到，說(shuō)句不好聽的，現(xiàn)在的世界奇葩真的很多，就算你自己認(rèn)為自己的服務(wù)一流、品質(zhì)無(wú)可挑剔，但明槍易躲，暗箭難防，就是有一些各種各樣的人找上你，給你差評(píng)，有時(shí)候我們需要一個(gè)軟件（防差評(píng)軟件，想要的同學(xué)，看完之后有小驚喜哦）來(lái)幫我們阻止一部分的差評(píng)師，何況百分百好評(píng)只需遭遇一次傷害，你的評(píng)分就可能飄綠，所以要小心行事。

第二技

       你對(duì)商品的介紹絕不能隨意寫寫，不然這也會(huì)影響你的動(dòng)態(tài)描述分，不能有意隱瞞瑕疵或夸大事實(shí)，如果有夸大事實(shí)等可能會(huì)遭到淘寶的處罰的。這一點(diǎn)非常重要，商品介紹就像做人一樣，要真實(shí)坦誠(chéng)，不能有半點(diǎn)的欺騙或者隱瞞；有了一次的欺騙就會(huì)流失很多客戶，損失的不僅僅只是一個(gè)顧客、一次賺錢機(jī)會(huì)，有老顧客，老顧客推廣更多，當(dāng)然更重要的是比金子還珍貴的人格，“人無(wú)信不立”說(shuō)的就是這個(gè)道理。

第三技

       顧客確認(rèn)購(gòu)買意向后，一定要就收貨和發(fā)貨問(wèn)題與顧客進(jìn)行開誠(chéng)布公的說(shuō)明！因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)問(wèn)題，顧客不會(huì)因你辯解而輕易站在你的立場(chǎng)上，所以事先謹(jǐn)慎并鄭重說(shuō)明尤其重要！還能以防萬(wàn)一的留下證據(jù)，避免以后的糾紛發(fā)生。

第四技

       發(fā)貨前一定要一定檢查好貨物的完整程度，有沒(méi)有瑕疵殘缺，如果是代銷的同學(xué)，可以提前讓廠家給拍一下照片，確認(rèn)之后再發(fā)貨。跟顧客溝通好我們有問(wèn)題的部分，發(fā)貨這一步就完全是我們可以避免出錯(cuò)的部分了，在這個(gè)部分就不要掉以輕心了，所以接下來(lái)我們要做的工作只圍繞一個(gè)字一“細(xì)”了，你應(yīng)認(rèn)真檢查地址有沒(méi)有抄錯(cuò)抄漏，檢查貨物有沒(méi)有經(jīng)過(guò)質(zhì)量三關(guān)，檢查商品有沒(méi)有放錯(cuò)放少，檢查包裝夠不夠貼心牢固等這些，做到我們賣家應(yīng)該做到的，做足賣家應(yīng)該做的工夫，才能將顧客的抱怨盡可能排除在外。