西安ITIL4 Foundation認(rèn)證培訓(xùn)

課程章節(jié)

課程內(nèi)容

第—天 ITIL 4的基礎(chǔ)知識和通用管理實(shí)踐

第零單元  ITIL 4的相關(guān)知識

1. ITIL與ITSM
2. ITIL V2
3. ITIL V3（2011）
4. Lean（精益）
5. Agile（敏捷）簡介
6. DevOps（開發(fā)運(yùn)維一體化）簡介
7. 本單元小結(jié)

第—單元  ITIL 4概述

1. 現(xiàn)代世界的IT服務(wù)管理
2. 關(guān)于ITIL 4
3. ITIL 4的結(jié)構(gòu)和收益

第二單元  服務(wù)管理的關(guān)鍵概念

1. 價值和價值共創(chuàng)
2. 組織、服務(wù)提供商、服務(wù)消費(fèi)者和其它利益相關(guān)方
3. 產(chǎn)品和服務(wù)
4. 服務(wù)關(guān)系
5. 價值：成果、成本和風(fēng)險
6. 本單元小結(jié)

第三單元  服務(wù)管理的四個維度

1. 組織和人員
2. 信息和技術(shù)
3. 合作伙伴和供應(yīng)商
4. 價值流和流程
5. 外部因素
6. 本單元小結(jié)

第四單元  ITIL服務(wù)價值系統(tǒng)（SVS）

1. 服務(wù)價值系統(tǒng)概述
2. 機(jī)會、需求和價值
3. ITIL指導(dǎo)原則
4. 治理（Governance）
5. 服務(wù)價值鏈
6. 持續(xù)改進(jìn)
7. 實(shí)踐（Practices）
8. 本單元小結(jié)

第五單元  ITIL管理實(shí)踐之通用管理實(shí)踐

1. 架構(gòu)管理
2. 持續(xù)改進(jìn)
3. 信息安全管理
4. 知識管理
5. 度量和報告
6. 組織變更管理
7. 組合管理
8. 項(xiàng)目管理
9. 關(guān)系管理
10. 風(fēng)險管理
11. 服務(wù)財務(wù)管理
12. 戰(zhàn)略管理
13. 供應(yīng)商管理
14. 勞動力和人才管理
15. 本單元小結(jié)

第二天 ITIL 4的服務(wù)管理實(shí)踐和技術(shù)管理實(shí)踐

第六單元  ITIL管理實(shí)踐之服務(wù)管理實(shí)踐

1. 可用性管理
2. 業(yè)務(wù)分析
3. 容量和績效管理
4. 變更實(shí)施（Change Enablement）
5. 事件/故障管理（Incident Management）
6. IT資產(chǎn)管理
7. 監(jiān)控和事件管理
8. 問題管理
9. 發(fā)布管理
10. 服務(wù)目錄管理
11. 服務(wù)配置管理
12. 服務(wù)連續(xù)性管理
13. 服務(wù)設(shè)計
14. 服務(wù)臺
15. 服務(wù)級別管理
16. 服務(wù)請求管理
17. 服務(wù)驗(yàn)證和測試
18. 本單元小結(jié)

第七單元  ITIL管理實(shí)踐之技術(shù)管理實(shí)踐

1. 部署管理
2. 基礎(chǔ)架構(gòu)和平臺管理
3. 軟件開發(fā)和管理
4. 本單元小結(jié)

第八單元  課程總結(jié)

1、課程內(nèi)容回顧

2、《ITIL 4 Foundation》一書的總體概括