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長沙高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)

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長沙高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)

課程詳情

課程目標(biāo)

長沙高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)


高端商務(wù) 4D 服務(wù)系統(tǒng)


課程背景: 印象為王,在當(dāng)今社會的商務(wù)場合中,商務(wù)人員的商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)形象越來越重要, 專業(yè)職業(yè)的商務(wù)形象重塑與職場禮儀管理往往是決定市場成敗的細(xì)節(jié)。你給客戶的印象 是好是壞,幾乎可以決定客戶對你的終生評價,魅力十足,是每個人都心儀的贊美之詞,但 是魅力不是容貌,不是與生俱來的,而是完全依靠后天修養(yǎng)而成,知禮而懂禮,修養(yǎng)大方的 職業(yè)人員,必定是外表精致優(yōu)雅,舉止得體大方,言談落落大方的。懂得接待的禮節(jié)、次序, 了解銷售職業(yè)行業(yè)素養(yǎng),并實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)力的人,因此打造完美商務(wù)職業(yè)人素養(yǎng)提升,才會 增強(qiáng)個人業(yè)績,從而增加企業(yè)的市場競爭力,也同時增加個人的職場晉升機(jī)率。


課程收益

● 全面打造專屬商務(wù)精英形象,了解商務(wù)精英職場禮儀素養(yǎng)規(guī)范與職業(yè)禮儀服務(wù)技巧、溝 通技巧、商務(wù)接待技巧,落地扎實(shí)的學(xué)會全方位的禮儀素養(yǎng)技巧。

● 了解禮儀對自己一生的影響,將禮儀知行合一做為自己的職業(yè)信條,愿意發(fā)自內(nèi)心的去 提升;

● 通 過培訓(xùn)讓員工從形象到儀態(tài)、對客服務(wù)溝通技巧方面達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求,提升客戶滿意度, 創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟(jì)效益;

● 通 過培訓(xùn)讓員工了解商務(wù)禮儀的重要性,有效提高服務(wù)意識,改善服務(wù)心態(tài),提升學(xué)員 的職業(yè)化素養(yǎng),提高工作效率。

課程對象:公司銷售、客服等全體員工

培訓(xùn)時間:每周六上午(或協(xié)商約定) 共四講(場) 3-4 小時/講(場)

授課形式:現(xiàn)場講授+實(shí)際示例+案例教學(xué)+演練互動+講師點(diǎn)評

課程大綱(可根據(jù)實(shí)際情況節(jié)選調(diào)整)

第—講 職場商務(wù)形象禮儀

一、職場商務(wù)形象禮儀——認(rèn)知形象

1. WHAT——什么是職業(yè)形象

1.1 職業(yè)形象與企業(yè)效益的關(guān)系

1.2 職業(yè)形象與產(chǎn)品信任度關(guān)系圖

2.WHY——為什么要提升形象

3.HOW——如何提升形象 分組、PK 制、結(jié)訓(xùn)考核制

二、可怕的“老巫婆”印象——首因效應(yīng)

1.互動:給你的“先生”畫個象

2.分小組討論:是什么左右了我們的“喜愛與厭惡”?

三、解析首因效應(yīng)——商務(wù)場合中的印象塑造

1.走出“7”秒印象的怪圈

2.何為 7 秒印象(神秘的首因效應(yīng))

3.印象包含的三個要點(diǎn)

4.印象是把“雙刃劍”

5.如何把握印象的塑造

四、商務(wù)人員的儀容標(biāo)準(zhǔn)

1. 基本妝面要求(女士)

2. 基本發(fā)型要求(男士+女士)

3. 把控好你的“妝面”,“妝卻似無”的化妝技巧(女士)

4. 十五分鐘妝面三部曲——畫出臉部精氣神(女士)

5. 職場人員“三孔”細(xì)節(jié)儀容要求 實(shí)操演練:老師現(xiàn)場展示,學(xué)員演練化妝技巧

6. 你的“味”好嗎?職場人員香水使用禁忌

7. 儀美之“手”,職場人員雙手清潔與保養(yǎng)

8.三米之外的“溫暖”——“貴人笑”的微笑新說 1)微笑——真誠的語言 2)微笑練習(xí)法 實(shí)操演練:現(xiàn)場演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)

五、商務(wù)人員著裝原則

1. 職場著裝 原則

2. 職場穿衣標(biāo)配

3. 穿的貴不如穿的對

4. 職場著裝禁忌

5. 不同場合穿衣之道

6.男士著裝提升影響力的加分器(五指襯衫)

六、分組展示與 PK

第二講 職場商務(wù)行為接待禮儀

一、職場商務(wù)優(yōu)雅儀態(tài)禮儀

示范:站姿禮儀——你的站姿迎來的是朋友還是敵人

實(shí)操演練:頂書站立 夾紙站立

1.坐姿禮儀——端莊大方的坐姿

2.行姿禮儀——沉穩(wěn)踏實(shí)的走姿

3.蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣的蹲姿

4.手勢禮儀——贏在指尖的優(yōu)雅

二、邀請手勢禮儀

1.入座手勢禮儀

2.指示手勢禮儀

三、問候服務(wù)禮儀

1. 迎賓問候禮儀

2. 前臺問候禮儀

3. 路遇問候禮儀 實(shí)操演練:現(xiàn)場演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)

四、職場商務(wù)接待禮儀

1.握手禮儀 1)美的一米線 2)握手的禁忌 3)握手的原則

2.指引、引領(lǐng)介紹禮儀

實(shí)操演練:現(xiàn)場演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)

3、奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)

4.乘坐電梯、上下樓梯禮儀

5.迎送禮、點(diǎn)頭禮、路遇禮

6.物品遞送的禁忌

7.名片使用、傳遞的標(biāo)準(zhǔn)禮儀

8.實(shí)操:完美接待流程演練——從接站到就餐

五、職場商務(wù)拜訪禮儀素養(yǎng)

1.拜訪前準(zhǔn)備

2.拜訪中的時間與細(xì)節(jié)把控

3.拜訪結(jié)束的告別禮儀

4.拜訪人員的禁忌與準(zhǔn)備

實(shí)操演練:現(xiàn)場演示 示范教學(xué) 分小組練習(xí)

六、職場商務(wù)出行、會務(wù)座次禮儀——找對自己的“位置”

1.親切熱情的接待禮儀

2.出席商務(wù)宴請座次安排禮儀 1)商務(wù)洽談的座次禮儀 2)商務(wù)會議的座次禮儀

3.轎車出行座次安排

4.商務(wù)七座車出行座次安排

七、分組展示與 PK

第三講 職場商務(wù)素養(yǎng)之高效溝通禮儀

一、你的溝通“有效”嗎? 案例分析

1:新時代的直男真的受熱寵? 案例分析

2:忠言逆耳,真的利于行?

二、冰山理論——看到行為背后的自己與他人

互動體驗(yàn):“賦能”與“負(fù)能”團(tuán)隊(duì)互動 PK

三、社交時代,別獨(dú)自漫步行走

1. 喬哈里之窗:認(rèn)知自我的源頭

2. 知人善用 DISC 性格行為分析

3. 主流性格&行為測評工具解析

4. DISC 的信度和效度

四、不同行為風(fēng)格對團(tuán)隊(duì)的價值

1.指揮型 D 特質(zhì)

2.影響型 I 特質(zhì)

3.支持型 S 特質(zhì)

4.謹(jǐn)慎型 C 特質(zhì)

五、如何與不同風(fēng)格的人溝通

1.指揮型 D 的典型特質(zhì)和相處原則(視頻案例解讀)

2.影響型 I 的典型特質(zhì)和相處原則(視頻案例解讀)

3.支持型 S 的典型特質(zhì)和相處原則(視頻案例解讀)

4.謹(jǐn)慎型 C 的典型特質(zhì)和相處原則(視頻案例解讀)

5.建立你的情感賬戶提升溝通效能

6.培養(yǎng) STAR 高效能溝通反饋系統(tǒng)

7.人際溝通的思維模式的六脈神劍

六、愛心服務(wù),真誠溝通——用心關(guān)愛你的服務(wù)對象

1.案例分析:一張 CD 的服務(wù)力量 海底撈緣何以服務(wù)霸天下

2.頭腦風(fēng)暴:感動客人的驚喜服務(wù)有哪些

七、尋找美的身音——電話與微信溝通禮儀

1.電話服務(wù)人員的語音要求 1)吐字清晰、準(zhǔn)確 2)語速平穩(wěn)、適中 3)語氣親切、溫和

2.電話服務(wù)人員正確發(fā)聲基本功 1)學(xué)會氣息控制

2)唇舌齒口部訓(xùn)練

3)普通話的訓(xùn)練及聲調(diào)訓(xùn)練

4)認(rèn)識音色的變化

5)保持聲音的彈性

3.電話微信溝通禮儀

1)撥打電話流程 5W1H、話務(wù)溝通 6 法則

2)接聽流程 模擬:現(xiàn)場調(diào)查、情緒傳染性 互動:撥打電話面面觀

3)微信溝通禮儀 句問候+有效稱呼

4.電話溝通情景演練及解析

1)服務(wù)中的心態(tài)誤區(qū)

2)尋找服務(wù)“盲點(diǎn)”

3)情景演練

4)服務(wù)過程注意事項(xiàng)

4.分小組角色扮演、互動分享、 團(tuán)隊(duì) PK

第四講 打造有溫度的服務(wù)——職場服務(wù)意識提升

一、商務(wù)人員職業(yè)化素養(yǎng)

1.了解你的工作意識 實(shí)操演練:分小組討論、團(tuán)隊(duì) PK

2.客戶滿意度與客戶期待

3.客戶維護(hù)的核心——服務(wù)價值感

4.深度服務(wù)時代已經(jīng)到來

二、服務(wù)意識——角色認(rèn)知“我是誰”

1.為什么要提升服務(wù)

1)模擬:服務(wù)接待體驗(yàn)

2)服務(wù)=效益、極致服務(wù)=收入

3)產(chǎn)品升級、消費(fèi)升級、服務(wù)升級

2. 自我服務(wù)角色認(rèn)知——我是“誰”

1)客戶眼中的我與未來期待的我

2)領(lǐng)導(dǎo)眼中的我與未來期待的我

3)同事眼中的我與未來期待的我

3. 什么是服務(wù)意識 案例分析:無償、有償、無償 結(jié)論一:隱性需求是客戶需求的本質(zhì)

三、如何提升服務(wù)意識——4D 服務(wù)思維

1.無我思維:正確定位、敢做無我 服務(wù)者角色、崇高平等、敢做大我

2.無償思維:無微不至的走心服務(wù)

1)走心服務(wù)行為示范

2)走心服務(wù)話術(shù)示范 分組實(shí)操:無償走心服務(wù)案例分享 結(jié)論二:做有人情味且接地氣的走心服務(wù)

3.換位思維:善解人意的主動服務(wù)

1)MOT 關(guān)鍵服務(wù)

2)案例實(shí)操:善解人意的主動服務(wù)

結(jié)論三:要做的正是對方想要的 有抓關(guān)鍵點(diǎn)的跨界服務(wù)

4.粘性思維:不厭其煩的戀愛服務(wù)

1)案例分析:戀愛服務(wù)在客戶中的運(yùn)用

2)投其所好:設(shè)計(jì)驚喜與感動 做極致服務(wù)設(shè)計(jì)師 模擬:現(xiàn)場對客服務(wù)中的情景演練

四、如何打造感動服務(wù)

1.什么是感動服務(wù)

2.感動服務(wù)實(shí)操案例

1)案例分析:感動服務(wù)情境模擬

2)分組模擬:挖掘 VIP 客戶感動點(diǎn)

3)感動服務(wù)行為實(shí)例

2)感動服務(wù)話術(shù)實(shí)例

五、分組展示與 PK


關(guān)于學(xué)校

長沙陳彥斯曼企業(yè)咨詢有限公司下屬的一家國內(nèi)知名的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。長沙陳彥斯曼企業(yè)咨詢有限公司秉承“客戶至上、效果第一”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持為企業(yè)量身打造個性化企業(yè)禮儀培訓(xùn)咨詢方案。公司為客戶量身打造的禮儀培訓(xùn)課程,區(qū)別于多數(shù)培訓(xùn)師只注重大篇幅授課的傳統(tǒng)授課模式,在培訓(xùn)中不僅內(nèi)容新穎、生動,更多的采用體驗(yàn)式、互動式、情境演練式等多種授課模式。針對客戶每一個培訓(xùn)項(xiàng)目,陳彥斯曼國際禮儀培訓(xùn)中心將專門成立項(xiàng)目組全程參與該培訓(xùn)項(xiàng)目。在培訓(xùn)前的需求調(diào)查階段,我們的培訓(xùn)顧問將與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和參訓(xùn)學(xué)員直接溝通,深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求及工作中的具體問題,個性化一對一解決企業(yè)員工在職場中的各種培訓(xùn)問題,以保證培訓(xùn)課程的有效形和針對性。陳彥斯曼國際禮儀培訓(xùn)中心在中國移動、招商銀行、中國電信、沃爾瑪、上海綠地等全國數(shù)百家五百強(qiáng)企業(yè)提供了專業(yè)定制化的企業(yè)培訓(xùn)服務(wù),深受企業(yè)的好評與信賴,在全國企業(yè)培訓(xùn)界享有極高盛譽(yù)。在市場經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天,陳彥斯曼國際禮儀培訓(xùn)中心憑借“提供最貼近的服務(wù)與客戶共同成長”的經(jīng)營宗旨,期待與...

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