長(zhǎng)沙商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)拜訪禮儀

課程背景

客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今企業(yè)經(jīng)營(yíng)的精髓，尤其對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，客戶對(duì)良好的商務(wù)交往要求更高。在營(yíng)銷過(guò)程中，如何拜訪客戶？需要做什么準(zhǔn)備？拜訪過(guò)程中怎樣避免踩雷？如何給對(duì)方留下美好印象？如果沒(méi)有高品質(zhì)的商務(wù)拜訪禮儀，必將造成客戶的無(wú)謂流失。因此，優(yōu)質(zhì)的商務(wù)拜訪禮儀是企業(yè)品牌走向卓越的無(wú)形資本。

課程收益

價(jià)值一：建立拜訪客戶的目標(biāo)管理——掌握拜訪客戶的四大步驟

價(jià)值二：建立拜訪客戶禮儀檔案——掌握正確的拜訪客戶方法

價(jià)值三：學(xué)到受益終身的拜訪客戶禮儀，為建立良好合作關(guān)系埋下伏筆

價(jià)值四：使客戶在見(jiàn)面洽談中建立對(duì)我方的品牌信賴感

課程大綱

第—講：初次拜訪客戶，如何塑造值得信賴的印象

案例1：馬棚修容的故事

案例2：楊瀾女士的故事

一、穿出企業(yè)品牌定位——你就是企業(yè)形象代言人

二、著裝TPO原則

三、女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)

1. 四季職業(yè)裝穿著

2. 女士職業(yè)穿著禁忌

1）“馬棚修容”的故事

2）《論語(yǔ)》、《禮記》、《弟子規(guī)》的著裝智慧

3）TPO原則重要的是----0CCASION

3. 職場(chǎng)配飾的選擇

1）少而精

2）絲巾的妙用

3）我可以戴戒指嗎？

4. 絲襪與皮鞋，你選對(duì)了嗎？

四、男士西裝正裝著裝細(xì)節(jié)

1. 西服的穿著秘籍

2. 襯衫的選擇

3. 領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)

4. 西褲的禁忌

5. 讓配飾成為你的增值器

——手表、公文包、眼鏡、皮鞋

第二講：你的拜訪禮儀——價(jià)值百萬(wàn)！

案例：為什么客戶一直在觀察我？

一、客戶辦公室門開(kāi)著，還要敲門嗎？

1. 毫無(wú)顧忌，直接進(jìn)門

2. 敲門才進(jìn)

二、還未開(kāi)口先微笑——拉近心靈距離

1. 人們喜歡看到一張笑臉的心理學(xué)基礎(chǔ)

2. 誰(shuí)說(shuō)微笑一定要露出8顆牙齒？

3. 什么才是真正的微笑

案例：無(wú)印良品的“拯救”行動(dòng)

三、交談中如何透過(guò)目光關(guān)注展現(xiàn)自信與尊重？

1. 公務(wù)凝視區(qū)

2. 社交凝視區(qū)

3. 親密凝視區(qū)

案例分析：我與客戶交談時(shí)，目光到底看哪里？

四、握手——肢體接觸如何嚇跑客戶？

1. 握手順序：誰(shuí)先出手？

2. 手位：性別不同，手位一樣嗎？

3. 力度：越用力表示越熱情嗎？

4. 時(shí)間：一直握著不松開(kāi)，也是沒(méi)有修養(yǎng)的表現(xiàn)哦！

5. 目光：不看對(duì)方的握手不如不握

6. 握手三禁忌

五、遇茶，如何致謝？

1. 如何接茶，體現(xiàn)修養(yǎng)

2. 臨走時(shí)帶走使用過(guò)的一次性水杯

案例分析：“給我一個(gè)理由”

六、物品遞送、展示中的手勢(shì)禁忌——你的客戶懂風(fēng)水

1. 遞送普通物品

2. 遞送文件、資料

3. 遞送尖銳物品

實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場(chǎng)演示，小組演練

第三講：肢體語(yǔ)言如何泄露你的秘密

一、企業(yè)的形象、定位、實(shí)力，全在你的站姿上

1. 完全不能打動(dòng)客戶的各種錯(cuò)誤站姿

2. 有助于銷售成交的站姿

1）女銷售人員的站姿

2）男銷售人員的站姿

二、你值得交往和信賴嗎？——坐姿早就告訴客戶了

1. 沒(méi)有修養(yǎng)的各種坐姿

案例分析：現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)學(xué)員演示

2. 正確的坐姿就是企業(yè)的代言

實(shí)戰(zhàn)演練：全體人員練習(xí)

第四講：拜訪客戶溝通禮儀

一、人際溝通三大心理效應(yīng)

1. 首因效應(yīng)

2. 近因效應(yīng)

3. 暈輪效應(yīng)

二、超級(jí)實(shí)用溝通技巧

1. 態(tài)度性技巧

2. 行為性技巧

1）傾聽(tīng)技巧

——傾聽(tīng)的五大層次

2）共情技巧

——共情的三大方法

三、言語(yǔ)溝通技巧

1. 合適稱謂

2. 贊美開(kāi)場(chǎng)

3. 交替使用開(kāi)放式和封閉式提問(wèn)

4. 語(yǔ)言簡(jiǎn)潔幽默

5. 言語(yǔ)中的禁忌

實(shí)戰(zhàn)演練：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)

四、非言語(yǔ)溝通技巧——“55387定律”

1. 面部表情

2. 目光接觸

3. 身體語(yǔ)言

4. 人際距離

5. 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

小組互動(dòng)：模擬演練

長(zhǎng)沙陳彥斯曼企業(yè)咨詢有限公司下屬的一家國(guó)內(nèi)知名的禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。長(zhǎng)沙陳彥斯曼企業(yè)咨詢有限公司秉承“客戶至上、效果”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持為企業(yè)量身打造個(gè)性化企業(yè)禮儀培訓(xùn)咨詢方案。

公司為客戶量身打造的禮儀培訓(xùn)課程，區(qū)別于多數(shù)培訓(xùn)師只注重大篇幅授課的傳統(tǒng)授課模式，在培訓(xùn)中不僅內(nèi)容新穎、生動(dòng)，更多的采用體驗(yàn)式、互動(dòng)式、情境演練式等多種授課模式。針對(duì)客戶每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，陳彥斯曼國(guó)際禮儀培訓(xùn)中心將專門成立項(xiàng)目組全程參與該培訓(xùn)項(xiàng)目。在培訓(xùn)前的需求調(diào)查階段，我們的培訓(xùn)顧問(wèn)將與企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和參訓(xùn)學(xué)員直接溝通，深入了解企業(yè)培訓(xùn)需求及工作中的具體問(wèn)題，個(gè)性化一對(duì)一解決企業(yè)員工在職場(chǎng)中的各種培訓(xùn)問(wèn)題，以保證培訓(xùn)課程的有效形和針對(duì)性。陳彥斯曼國(guó)際禮儀培訓(xùn)中心在中國(guó)移動(dòng)、招商銀行、中國(guó)電信、沃爾瑪、上海綠地等全國(guó)數(shù)百家五百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供了專業(yè)定制化的企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，深受企業(yè)的好評(píng)與信賴，在全國(guó)企業(yè)培訓(xùn)界享有極高盛譽(yù)。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天，陳彥斯曼國(guó)際禮儀培訓(xùn)中心憑借“提供貼近的服務(wù) 與客戶共同成長(zhǎng)”的經(jīng)營(yíng)宗旨，期待與更多的企業(yè)相知相識(shí)，成為更多企業(yè)發(fā)展道路上的“助推器”，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，助推企業(yè)快速發(fā)展。