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義烏颶風(fēng)電商培訓(xùn)

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義烏淘寶全能班

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機(jī)構(gòu)名稱 義烏颶風(fēng)電商培訓(xùn)
上課地點 義烏市江東街道青口新光南路25號 發(fā)送到手機(jī)
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義烏淘寶全能班

課程詳情

課程階段 課程內(nèi)容簡介
客服基礎(chǔ)概述 1、如何做好的客服心態(tài)情緒 2、客服是公司的形象代表 3、服務(wù)意識 4、職業(yè)態(tài)度 5、情緒管理 6、團(tuán)隊合作 7、客服《團(tuán)隊》人員管理與分配 8、客服團(tuán)隊架構(gòu)組成 9、客服職能劃分及人力安排 10、客服團(tuán)隊考核激勵 11、對的人干對的事(售前,售后) 12、權(quán)限分配(售前,售后,優(yōu)惠等) 13、客服基本職能 14、客服的晉升制度 15、人性化考核(客服考核及激勵) 16、個人能力,工作態(tài)度
基礎(chǔ)規(guī)則(交易) 1、客服需要注意的淘寶與天貓的規(guī)則與流程 2、淘寶與天貓的區(qū)別 3、淘寶基礎(chǔ)規(guī)則 4、交易評價 5、市場管理 6、通用違規(guī)行為及違規(guī)處理 7、違規(guī)處理措施 8、嚴(yán)重違規(guī)行為,一般違規(guī)行為 9、描述不讀,違背承諾 10、競拍不買,惡意騷擾 11、評價處理 12、爭議處理規(guī)則 13、天貓規(guī)則 14、違規(guī)處理,違規(guī)處理措施,嚴(yán)重違規(guī)行為 15、虛假交易,延遲發(fā)貨,違規(guī)的執(zhí)行 16、淘寶爭議處理規(guī)則 17、售中爭議處理規(guī)范,爭議處理、執(zhí)行 18、補(bǔ)寄發(fā)票管理規(guī)劃 19、客服子賬號創(chuàng)建 20、角色權(quán)限 21、子賬號分流設(shè)置 22、子賬號安全管理 23、監(jiān)控查詢(查詢各子賬號均可0) 24、子賬號停用(離職員工)
千牛工作臺的應(yīng)用 1、工作臺與旺旺模式介紹 2、旺旺模式 3、工作臺模式 4、頁面模板介紹 5、聊天頁面(商品,訂單,客戶,機(jī)器人) 6、插件軟件 7、聯(lián)系人管理 8、交易管理應(yīng)用 9、已賣出寶貝管理 10、訂單備注留言(避免售后問題) 11、訂單詳情 12、出售中的寶貝 13、快速查找需要的寶貝、編輯寶貝 14、發(fā)布寶貝 15、買賣交易退換貨 16、退貨退款(質(zhì)量問題,發(fā)錯貨,不喜歡等) 17、未發(fā)貨退貨退款 18、已發(fā)貨退貨退款 19、換貨(尺碼大小,顏色,款式) 20、運費險
售前與售中服務(wù) 售后服務(wù)基礎(chǔ),接待處理售后客戶問題
1、回復(fù)技巧、處理技巧 2、退款管理 3、舉報管理 4、投訴管理 5、違規(guī)記錄 6、維修過度 7、店鋪過戶 8、解原因,快速處理退款退貨 9、發(fā)票問題(淘寶,天貓不同) 10、未按約定時間發(fā)貨 11、問題,商品破損 12、七天無理由退換貨 13、描述不符 14、色差、尺寸問題等 15、收到假貨 16、投訴、舉報、丟件 17、了解投訴,舉報等規(guī)則詳情 18、丟件賠付 19、糾紛交易,了解處罰后果 20、快遞物流信息查詢查件,退貨拆件 21、為客戶查件,催件 22、售后問題登記、交接等 23、產(chǎn)品問題,服務(wù)問登記 24、中差評應(yīng)對流程步驟 25、售后支付寶退款差價操作(批量)
績效考核 客服績效考核
1、客服績效考核是什么 2、重要性分析及考核目的 3、赤兔名品系統(tǒng)簡介 4、方案如何制定與實行 5、售前考核指標(biāo)制定 6、未成交跟蹤等(售前) 7、物流服務(wù)(額外指標(biāo)) 8、售后考核指標(biāo)制作與了解 9、售后處理問題的能力(針對售后額外指標(biāo)) 10、考核軟件介紹及使用 11、赤兔名品考核指標(biāo)的查看分析 12、客服轉(zhuǎn)化率(詢單成交指標(biāo)) 13、響應(yīng)時間(回復(fù)速度) 14、月總銷售額(個人業(yè)績) 15、客單價(單筆銷售額)
客戶關(guān)系管理CRM CRM功能介紹
1、老客戶維護(hù) 2、(生日優(yōu)惠、二次優(yōu)惠、優(yōu)惠券等) 3、群發(fā)短信 4、訂單通知 5、會員營銷 6、群發(fā)優(yōu)惠券 7、店鋪優(yōu)惠券 8、短信關(guān)懷 9、催付(活動、平時) 10、發(fā)貨提醒 11、到達(dá)提醒 12、簽收提醒 13、中差評關(guān)懷 14、催款報表 15、加旺旺群,微博,微信,微淘 16、發(fā)布優(yōu)惠活動 17、電話回訪 18、老客戶體驗 19、贈送優(yōu)惠 20、試用試穿體驗 21、客戶的反饋 22售前,售后接待客戶的意見與反饋


關(guān)于學(xué)校

義烏市颶風(fēng)電腦職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校成立于2003年,是義烏市政府定點電商培訓(xùn)機(jī)構(gòu),同時也是中國網(wǎng)店第一村--青巖劉創(chuàng)業(yè)夢工場指定淘寶培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。我們專注不斷總結(jié)電子商務(wù)運營的規(guī)律和方法研發(fā)了適合總裁、經(jīng)理人、一線員工及創(chuàng)業(yè)者等不同人員學(xué)習(xí)的實戰(zhàn)課程,形成一套完整的課程體系。課程包括淘寶、拼多多、誠信通、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店運營、阿里巴巴、微信營銷社群營銷、電商經(jīng)理人、電商總裁班培訓(xùn)等。辦學(xué)以來累計開展30多萬人次的電子商務(wù)培訓(xùn),幫助數(shù)萬多家傳統(tǒng)企業(yè)電商轉(zhuǎn)型學(xué)員遍布全國各地。同時我們也為創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)、高校、社會提供電商實戰(zhàn)培訓(xùn)、電商技能證書認(rèn)證、電商人才輸送、電商貨源對接、電商運營、電商園區(qū)管理等服務(wù)。依托強(qiáng)大的師資團(tuán)隊以及豐富的經(jīng)驗、信息資源和市場運作實力,已經(jīng)迅速成長為浙江電子商務(wù)培訓(xùn)知名品牌。學(xué)院擁有數(shù)十位高級資深電商講師,全部具有5年以上電商實戰(zhàn)操盤經(jīng)驗并經(jīng)阿里和淘寶大學(xué)官方認(rèn)證他們早年畢業(yè)于浙江師范大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、西安美術(shù)學(xué)院等高校。學(xué)校設(shè)有校長室、教研處、辦公室、招生辦、就業(yè)指導(dǎo)辦、總...

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