蘇州ITIL認(rèn)證培訓(xùn)課程

蘇州ITIL認(rèn)證培訓(xùn)課程

【課程介紹】

一、 ITIL認(rèn)證介紹：

基于ITIL的IT服務(wù)管理（ITIL/ITSM）在跨國公司IT經(jīng)理中素有"IT界MBA"之稱。 目前已成為全球IT行業(yè)**搶手的資格培訓(xùn)，現(xiàn)在這一培訓(xùn)也在中國逐步展開。

IT服務(wù)管理能將IT和公司業(yè)務(wù)很好整合， 提高IT服務(wù)質(zhì)量、增加投資回報率、獲得更好的客戶滿意。實踐表明ITIL可以提高IT部門營運效率25%-300%，在有助于改善服務(wù)的同時降低成本。很多組織采用ITIL并獲得可觀成果，參加ITIL課程培訓(xùn)和認(rèn)證已經(jīng)成為優(yōu)秀IT經(jīng)理的俱佳路徑。也是分享全球IT管理俱佳實踐的有效捷徑。

IT服務(wù)管理一直受到全球幾乎所有商業(yè)巨頭的全力支持， IBM、惠普、微軟、寶潔、美孚、匯豐銀行等著名跨國公司等都是IT服務(wù)管理的積極倡導(dǎo)者。

ITIL在歐洲、北美、澳洲已得到廣泛應(yīng)用，全球2萬多家在各行業(yè)處于優(yōu)勢地位的著名企業(yè)，都在使用基于ITIL的IT服務(wù)管理流程進行溝通和實踐，并改進IT系統(tǒng)的服務(wù)效率。

二、 ITIL認(rèn)證培訓(xùn)考試科目 認(rèn)證培訓(xùn)考試科目

考試編號：Ex0-100 IT Service Management Foundation (Based on ITIL 2.0)

Ex0-101 ITIL Foundation (Based on ITIL 3.0)
三、 ITIL認(rèn)證培訓(xùn)課程內(nèi)容 認(rèn)證培訓(xùn)課程內(nèi)容

ITIL/ITSM概述 IT Service Desk（服務(wù)臺）

突發(fā)事件管理（Incident Management）

問題管理（Problem Management）

配置管理（Configuration Management）

變更管理（Change Management）

發(fā)布管理（Release Management）

服務(wù)級別管理（Service Level Management）

IT服務(wù)財務(wù)管理（Finance Management）

IT服務(wù)連續(xù)性管理（IT Service Continuity Management）

IT服務(wù)能力管理（Capacity Management）

可用性管理（Availability Management）

IT安全管理（Security Management）

相關(guān)知識介紹（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新變化等）

【IT關(guān)鍵業(yè)務(wù)服務(wù)】

IT服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)運維服務(wù)、系統(tǒng)運維服務(wù)、數(shù)據(jù)庫運維服務(wù)、緊急事件響應(yīng)服務(wù)

信息安全服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)安全評估、信息安全等級保護評估、安全解決方案規(guī)劃與實施

商業(yè)智能

商業(yè)智能項目咨詢與實施，總體規(guī)劃方案的制定和優(yōu)化

OA應(yīng)用服務(wù)

OA應(yīng)用項目咨詢及功能模塊開發(fā)

人力資源服務(wù)

專業(yè)IT人力資源外包與獵頭服務(wù)

【IT培訓(xùn)服務(wù)】

【場地租賃服務(wù)】

擁有10間專業(yè)培訓(xùn)教室，包括了20臺、25臺和30臺等不同規(guī)格的培訓(xùn)機房，機器配置性能卓越，高速率連接因特網(wǎng)，可以滿足不同層次的信息化培訓(xùn)需求。

先后為Microsoft公司、IBM公司、Oracle公司、Juniper公司、EMC公司，中國移動、中國石化等客戶，提供了相應(yīng)的培訓(xùn)場地服務(wù)，獲得了客戶的一致認(rèn)可！

【三網(wǎng)IT教育】

蘇州三信網(wǎng)際教育咨詢有限公司，創(chuàng)立于2006年，專業(yè)IT教育機構(gòu)。三網(wǎng)10多年耕耘，成果豐碩，已累計為蘇州及周邊城市培養(yǎng)近10000名高端IT人才，學(xué)員遍及蘇州各類中、外資企業(yè)和美國、加拿大、日本、新西蘭、韓國、新加坡、以及香港和澳門等國家地區(qū)。三網(wǎng)的客戶群體覆蓋了政府、金融證券、外資企業(yè)、大型國企、高校等行業(yè)。

三網(wǎng)配有完善的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、虛擬化、云計算等高端實驗室，是眾多國際IT巨頭如微軟、思科、Red hat、Oracle、華為等的授權(quán)培訓(xùn)合作伙伴?，F(xiàn)已形成集專業(yè)IT培訓(xùn)及認(rèn)證----個人素質(zhì)提升----職業(yè)規(guī)劃于----人才服務(wù)一體的完善培訓(xùn)體系。

目前，三網(wǎng)提供的培訓(xùn)服務(wù)涉及Cisco，微軟，Linux、Oracle和VMware高端技術(shù)培訓(xùn)、Cisco 認(rèn)證培訓(xùn)等技術(shù)領(lǐng)域，具體包括：R&S CCIE、Security CCIE、Voice CCIE、CCNP、CCSP、CCVP、CCNA、CCIP、RHCSA、RHCE、RHCA、MCSE、MCITP、OCA、OCP、OCM、VCP等等。

【教學(xué)培訓(xùn)環(huán)境】