通訊企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)培訓(xùn)

通訊企業(yè)經(jīng)營(yíng)沙盤(pán)，是借鑒歐美先進(jìn)教學(xué)方法，并針對(duì)專(zhuān)業(yè)教學(xué)特點(diǎn)及我國(guó)通訊服務(wù)市場(chǎng)的特點(diǎn)而設(shè)計(jì)，旨在為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)接近現(xiàn)實(shí)的模擬課程體系。通 過(guò)籌碼推演和角色扮演模擬通訊服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，營(yíng)造仿真經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓學(xué)員體會(huì)房地產(chǎn)投資與開(kāi)發(fā)場(chǎng)景，本課程集實(shí)戰(zhàn)性、操作性、體驗(yàn)式于一體，讓每個(gè)學(xué)員都有針對(duì)性的收獲！全班分成6支企業(yè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)小組由總經(jīng)理、企劃總監(jiān)、市場(chǎng)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)五個(gè)職務(wù)角色組成，6組學(xué)員各自在沙盤(pán)上經(jīng)營(yíng)一家模擬公司。經(jīng)歷市場(chǎng)變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)的沖擊和機(jī)會(huì)，看到自身經(jīng)營(yíng)決策成功或失誤導(dǎo)致的公司財(cái)務(wù)結(jié)果和在市場(chǎng)上的地位波動(dòng)，體會(huì)企業(yè)要走上盈利與成長(zhǎng)之路必將面臨的各種挑戰(zhàn)。

第 一講盤(pán)模擬準(zhǔn)備

沙盤(pán)架構(gòu)介紹

一、沙盤(pán)規(guī)則詳介

二、沙盤(pán)模擬公司（團(tuán)隊(duì)）組建

三、模擬公司戰(zhàn)略制定

第二講沙盤(pán)模擬實(shí)戰(zhàn)

模擬通信業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，在線電子沙盤(pán)上進(jìn)行推演，省事、省力、使學(xué)員把更多的時(shí)間用在決策、分析和討論分享之中。

一、模擬運(yùn)營(yíng)第 一期

各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享。

講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解：

市場(chǎng)調(diào)研、定位選址、有形展示

運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)的“天龍八步”**步：SWOT分析→制定STP戰(zhàn)略

1.1）SWOT分析小工具

2）STP戰(zhàn)略制定

討論與分享

根據(jù)背景資料形成未來(lái)企業(yè)的發(fā)展思路。各模擬公司成員可以把自己對(duì)未來(lái)發(fā)展的建議發(fā)布出來(lái)，其他隊(duì)員在此基礎(chǔ)上進(jìn)行戰(zhàn)略的討論，來(lái)共同制定公司的未來(lái)發(fā)展方向。

二、模擬運(yùn)營(yíng)第二期

各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享。

講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解：

客戶(hù)關(guān)系管理：以顧客為中心的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

1.顧客是如何來(lái)評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量的

2.如何取悅消費(fèi)者,設(shè)定服務(wù)產(chǎn)品框架

3.如何處理顧客沖突和服務(wù)補(bǔ)救

1）服務(wù)失誤及補(bǔ)救的影響

2）顧客對(duì)服務(wù)失誤的反映

3）顧客的補(bǔ)救期望

4）服務(wù)補(bǔ)救策略

5.案例分析討論

討論分享

1.結(jié)合本職工作，談?wù)勅绾握_對(duì)待顧客就服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議。

2.你在工作中是如何取悅顧客的？

3.工作在處理顧客沖突和服務(wù)采取了那些補(bǔ)救措施？

三、模擬運(yùn)營(yíng)第三期

各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享。

講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解：

內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)管理：?jiǎn)T工關(guān)系

1.如何成就滿(mǎn)意的員工？

2.海底撈案例分析。

討論與分享

員工就是服務(wù)，員工代表的就是品牌，他們是服務(wù)質(zhì)量的直接傳遞者；

滿(mǎn)意的員工更有可能帶來(lái)更高的服務(wù)質(zhì)量；如何用實(shí)實(shí)在在的關(guān)愛(ài)去感動(dòng)員工？

四、模擬運(yùn)營(yíng)第四期

各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享。

講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解：

服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理：服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率

1.整合服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)傳播

2.服務(wù)傳播的關(guān)鍵

3.匹配服務(wù)承諾與服務(wù)傳遞的五種戰(zhàn)略

討論與分享

五、模擬運(yùn)營(yíng)第五期

各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享

講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解：

營(yíng)銷(xiāo)管理

產(chǎn)品組合

1.價(jià)格管理

2.渠道管理

3.促銷(xiāo)

4.討論與分享

六、模擬運(yùn)營(yíng)第六期

各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享

講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解：

看懂財(cái)務(wù)報(bào)表

1.財(cái)務(wù)報(bào)表概述；

2.資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu)及作用

3.完善的財(cái)務(wù)管理體系。

4.正確解讀財(cái)務(wù)報(bào)表

討論與分享

1你的資金鏈條牢固嗎？

2市場(chǎng)地位與財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系？

案例分析

某企業(yè)現(xiàn)金斷流裂導(dǎo)致破產(chǎn)解析

七、各模擬公司根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境自主經(jīng)營(yíng)，并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)結(jié)果總結(jié)分析、分享。

講師評(píng)點(diǎn)及知識(shí)點(diǎn)講解：

仿真經(jīng)營(yíng)總結(jié)

1.經(jīng)營(yíng)理念的核心：滿(mǎn)意的員工，滿(mǎn)意的消費(fèi)者

一致性：公司戰(zhàn)略、目標(biāo)客戶(hù)定位、選擇、服務(wù)策略、銷(xiāo)售策略的一致性

2．討論與分享

本組在整體模擬運(yùn)營(yíng)中的表現(xiàn)