經(jīng)驗(yàn)萃取與案例教學(xué)設(shè)計(jì)

萃取組織智慧，傳播**實(shí)踐，將企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)萃取出來，形成可供學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)載體，是當(dāng)前組織重要學(xué)習(xí)方式之一?！鞍咐_發(fā)”與“案例教學(xué)”是近年成為企業(yè)培訓(xùn)界的熱門詞匯和未來趨勢之一，也是每一家重視經(jīng)驗(yàn)傳承與復(fù)制的行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)必須要開展的工作。貼近業(yè)務(wù)的案例，實(shí)現(xiàn)復(fù)盤項(xiàng)目、復(fù)制成功的作用，從培訓(xùn)到績效邁出關(guān)鍵一步。因此越來越多標(biāo)桿企業(yè)開始注重組織經(jīng)驗(yàn)的積累與復(fù)用，萃取出的經(jīng)驗(yàn)形成可供閱讀傳播的案例載體被諸多企業(yè)應(yīng)用在人才培養(yǎng)、業(yè)務(wù)總結(jié)、知識管理、品牌傳播中，華潤、國家電網(wǎng)、平安、華為、中行、中信、聯(lián)想等均是其中典型。

模塊一：案例萃取

導(dǎo)入：案例教學(xué)與經(jīng)驗(yàn)萃取

1、開場魔術(shù)：通過經(jīng)典的魔術(shù)活動讓學(xué)員充分感知到萃取的魅力

2、企業(yè)內(nèi)部知識經(jīng)驗(yàn)的來源：內(nèi)萃取和外引進(jìn)

一：案例萃取基礎(chǔ)知識

1、數(shù)字游戲：由經(jīng)典的數(shù)字游戲感受經(jīng)驗(yàn)萃取的本質(zhì)

2、體驗(yàn)活動：小組基于“選取-訪談-萃取-輸出”模型體驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)萃取

3、經(jīng)驗(yàn)萃取的方法論和萃取的標(biāo)準(zhǔn)要求

4、華為、中國銀行經(jīng)驗(yàn)萃取案例分享

二：案例萃取

1、 萃取主題選?。汗ぷ魅蝿?wù)分析、關(guān)鍵工作任務(wù)識別、典型工作任務(wù)確定

（1）萃取主題選取的“三維”模型

（2）業(yè)務(wù)**基于萃取主題選取的“三維”模型選取待萃取的主題

（3）基于萃取主題三度檢測工具對待選萃取主題進(jìn)行檢測

2、 萃取場景確定：基于典型工作任務(wù)選取典型任務(wù)場景、場景規(guī)劃方法與示例

3、 定義成功標(biāo)準(zhǔn)：

（1）萃取主題樹立標(biāo)準(zhǔn)定義

（2）基于績效管理中的績效標(biāo)準(zhǔn)樹立萃取主題的終點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)

（3）輸出：在萃取邊界范圍內(nèi)，基于績效的標(biāo)準(zhǔn)維度輸出萃取的終點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)

（4）工具：萃取主題價(jià)值畫布

4、 尋找難點(diǎn)/挑戰(zhàn)

（1）基于萃取的終點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，查找實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的過程中遇到的關(guān)鍵難點(diǎn)或者關(guān)鍵挑戰(zhàn)

（2）示例：過往萃取項(xiàng)目中查找的關(guān)鍵難點(diǎn)和挑戰(zhàn)的展示說明

（3）輸出：基于萃取的終點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)輸出萃取的關(guān)鍵難點(diǎn)

（4）工具：萃取主題價(jià)值畫布

5、 案例場景還原

（1）業(yè)務(wù)**基于查找的關(guān)鍵難點(diǎn)分享個人過往成功的經(jīng)歷

（2）基于典型故事的三個標(biāo)準(zhǔn)選取成功經(jīng)歷中的典型故事

（3）訪談：業(yè)務(wù)**深度訪談法

（4）工具：案例故事曲線圖和案例撰寫模板

6、 隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，提煉經(jīng)驗(yàn)

（1）基于典型案例中繪制出的整體框架按照次序進(jìn)行“方法、技巧、工具、模板”進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)挖掘

（2）知識經(jīng)驗(yàn)萃取中業(yè)務(wù)**的方法、技巧、工具等概念的厘清

（3）深挖細(xì)節(jié)中的三個百試不爽的”魔法“引導(dǎo)問題

（4）工具：經(jīng)驗(yàn)梳理的表格

模塊二：案例教學(xué)基礎(chǔ)知識

一、案例教學(xué)的特點(diǎn)與魅力

1、變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)

2、提高了學(xué)習(xí)效率

3、重過程而不重結(jié)果

4、消耗小成果大

5、與傳統(tǒng)面授教學(xué)法相比的優(yōu)勢

二、案例教學(xué)七步法

1、案例內(nèi)容的引導(dǎo)（技巧）

2、案例研討小組的劃分與設(shè)計(jì)

3、案例教材的編寫與提供

4、案例課堂規(guī)則的制定與布置

5、案例問題的制定與討論、分析

6、案例過程激勵引導(dǎo)的方法

7、案例教學(xué)課程結(jié)尾的總結(jié)與升華

三、案例教學(xué)準(zhǔn)備

1、學(xué)習(xí)的本質(zhì)是什么

2、案例教學(xué)中不同學(xué)員的角色

3、案例教學(xué)教師的“四大準(zhǔn)備”

4、案例教學(xué)學(xué)員的“三大準(zhǔn)備”

四、案例教學(xué)問題討論與引導(dǎo)技巧

1、起：案例討論課開端的四種方式

2、承：案例討論課展開的四種方式

3、轉(zhuǎn)：案例討論課推進(jìn)的五種技巧

4、合：案例討論課結(jié)尾的六種技巧

5、討論時的提問及引導(dǎo)技巧

6、案例教學(xué)課堂組織的四項(xiàng)基本原則

7、案例討論過程中的突發(fā)情況的應(yīng)對措施

8、案例討論課問題參與者及應(yīng)對辦法

案例：哈佛大學(xué)公開課：公正，該如何是好？

模塊三：案例教學(xué)設(shè)計(jì)

一、案例教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)

1、設(shè)定案例教學(xué)目標(biāo)

2、制定案例教學(xué)計(jì)劃

3、編制案例教學(xué)手冊

二、案例講臺展示要領(lǐng)

1、案例教學(xué)開場設(shè)計(jì)的三種方法

2、案例教學(xué)案例事件的呈現(xiàn)方式和技巧呈現(xiàn)（呈現(xiàn)關(guān)鍵的數(shù)據(jù)、時間、地點(diǎn)，過程性信息等）

3、案例教學(xué)沖突點(diǎn)的聚焦與引發(fā)，并定義問題（提煉焦點(diǎn)沖突，提出問題）

4、教學(xué)教學(xué)活動的組織（從個人思考、小組討論、班級辯論三個階段進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)）

5、呈現(xiàn)輔助刺激材料（在學(xué)員討論的過程中，適時呈現(xiàn)刺激材料，包括視頻、圖片、文字、實(shí)物等，不限P數(shù)）

6、總結(jié)并引發(fā)行動（回應(yīng)并升華教學(xué)目標(biāo)）

工具：教學(xué)案例PPT模板

模塊四：案例教學(xué)示范與演練

1、講師案例教學(xué)示范

2、小組基于自己編寫的教學(xué)案例選取代表登臺試講

3、講師基于學(xué)員的試講進(jìn)行針對性的點(diǎn)評與輔導(dǎo)