培訓(xùn)師必備技能：案例化教學(xué)

培訓(xùn)的本質(zhì)在于促進(jìn)組織績(jī)效的提升，組織績(jī)效提升的前提是學(xué)員行為的改變，行為改變的三個(gè)核心要素是動(dòng)機(jī)、技能、環(huán)境，單一講授式的教學(xué)方式中，講師單向地進(jìn)行價(jià)值闡述，知識(shí)說(shuō)明，技能傳遞，不僅無(wú)法激發(fā)學(xué)員的動(dòng)機(jī)，促發(fā)學(xué)員的行為技能，更關(guān)鍵的是應(yīng)用環(huán)境的缺失，從而導(dǎo)致組織開(kāi)展培訓(xùn)的期望落空，理論脫離實(shí)際，技能難以駕馭，培訓(xùn)形同雞肋。

案例教學(xué)是指在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，以真實(shí)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景為背景，以實(shí)際的案例呈現(xiàn)為載體，以解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為目標(biāo)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情和動(dòng)力，強(qiáng)化學(xué)員知識(shí)的吸收與技能的演練，能夠有效的加速經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化、行為轉(zhuǎn)化、績(jī)效優(yōu)化。

第一講  認(rèn)知：案例化教學(xué)

一 有效培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)

1反應(yīng)層：培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的參與度

2記憶層：課程知識(shí)的記憶度

3行為層：技能遷移的可能性

4結(jié)果層：績(jī)效提升的可能性

二 案例化教學(xué)技術(shù)

1案例的概念及要素

1）問(wèn)題性

2）真實(shí)性

3）典型性

4）借鑒性

2**混淆的幾個(gè)概念

1）案例與總結(jié)

2）案例與故事

3案例的分類

1）按大小分

2）按方向分

3）按作用分

4）按載體分

第二講  萃?。旱湫桶咐腿?

一 典型化案例萃取

1 典型化案例萃取原則

1）真實(shí)性原則

2）普適性原則

3）困難性原則

2 典型化案例萃取方法

1）個(gè)人經(jīng)驗(yàn)法

2）**訪談法

3）現(xiàn)場(chǎng)觀察法

4）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法

二 案例萃取步驟

1明確目標(biāo)

1）組織意圖

2）崗位需求

3）業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

2 構(gòu)建業(yè)務(wù)場(chǎng)景

1）場(chǎng)景選?。ù笮?、遠(yuǎn)近、好壞、難易、快慢）

2）問(wèn)題梳理（難點(diǎn)、挑戰(zhàn)、阻礙、阻力、矛盾）

3）場(chǎng)景描述

場(chǎng)景事件：5W1H

步驟流程：What行為、話語(yǔ)、流程

原理法則：Why原因、原理、原則

技巧細(xì)節(jié)：How訣竅、誤區(qū)、注意、關(guān)鍵

結(jié)果結(jié)局：成敗、得失、利損、獎(jiǎng)懲

 4）結(jié)論啟示

意識(shí)轉(zhuǎn)變

原理說(shuō)明

技巧提升

工具：案例萃取線索表、案例萃取工具表

第三講  設(shè)計(jì)：案例文案編輯

一 案例結(jié)構(gòu)

1 標(biāo)題

2 摘要

3正文

4啟示

二 標(biāo)題編輯

1 直接描述

2 數(shù)字模型

3 價(jià)值闡述

4 口號(hào)標(biāo)語(yǔ)

5 懸念設(shè)疑

6 路徑命名

7 同音諧音

三 摘要編輯

5W1H

四 正文編輯

1 背景

2 事件

3 難點(diǎn)

4 行為

5結(jié)果

五 結(jié)論啟示

工具：案例編輯模板

第四講  交付：案例講臺(tái)呈現(xiàn)

一 講臺(tái)風(fēng)范

1身形：形神兼?zhèn)?

2手勢(shì)：大開(kāi)大合

3眼神：出神入化

4步伐：規(guī)行矩步

5話語(yǔ)：斷斷續(xù)續(xù)

二 講授案例

1情節(jié)鋪墊

2角色定位

3摩情摩景

4話語(yǔ)收結(jié)

三 情景模擬

1情境導(dǎo)入

2角色分工

3情節(jié)演繹

4結(jié)論闡述

第五講 現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)