產(chǎn)品需求調(diào)研管理培訓(xùn)

要求管理是產(chǎn)品經(jīng)理在定義和規(guī)劃產(chǎn)品之前必需進(jìn)行的重要工作。然而，需求挖掘、分析和管理常常存在困難。很多時(shí)候，我們盲目按照客戶的要求行事，結(jié)果產(chǎn)品上線后卻并不受用戶喜愛(ài)或客戶不購(gòu)買。這使我們深感痛苦并引以為戒。我們發(fā)現(xiàn)，在需求分析的初期就存在偽需求、假需求、表面需求以及個(gè)人主觀需求等問(wèn)題。因此，如何挖掘用戶和客戶的真實(shí)需求，如何有效管理復(fù)雜多樣的需求，并將其轉(zhuǎn)化為功能點(diǎn)，評(píng)估需求的優(yōu)先級(jí)等，這些都是企業(yè)急需解決的問(wèn)題。

此外，需求管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程。隨著產(chǎn)品的升級(jí)和演進(jìn)，用戶和客戶的需求也會(huì)動(dòng)態(tài)變化。因此，產(chǎn)品經(jīng)理需要具備良好的需求變更控制能力。然而，在需求變更控制過(guò)程中，**困難的一件事情莫過(guò)于“拒絕客戶提出的需求變更請(qǐng)求”。產(chǎn)品經(jīng)理需要根據(jù)何種原則來(lái)拒絕某些不合適的需求變更？是因?yàn)榭蛻糁Ц读舜罅抠Y金就可以接受嗎？還是當(dāng)客戶給老板打電話時(shí)我們必須拋開(kāi)開(kāi)發(fā)計(jì)劃，臨時(shí)插入開(kāi)發(fā)進(jìn)程呢？

為了解決上述典型問(wèn)題，我們結(jié)合大量培訓(xùn)和咨詢案例，并進(jìn)行不斷總結(jié)，推出了該課程。**案例研究、模板應(yīng)用、經(jīng)驗(yàn)分享與學(xué)員互動(dòng)等方式，課程將貫穿始終，旨在幫助您掌握需求管理的關(guān)鍵技能。發(fā)掘成功產(chǎn)品背后的真正需求，有效管理各種復(fù)雜需求的同時(shí)，提升產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、B端需求采集分析與管理

1.B端需求管理的挑戰(zhàn)和問(wèn)題

2.客戶現(xiàn)場(chǎng)訪談

案例：線長(zhǎng)30米的打印機(jī)

二、構(gòu)建復(fù)雜需求背景下的需求管理框架

1.B端需求來(lái)源的復(fù)雜性和多樣性

案例：某航空指揮調(diào)度系統(tǒng)

2.做項(xiàng)目 和 做產(chǎn)品 對(duì)于需求把握的差異性

需求的變化

用戶和客戶的多樣性

需求的分級(jí)

需求和產(chǎn)品戰(zhàn)略的關(guān)系

3.基于競(jìng)品的市場(chǎng)信息搜集和分工

4.構(gòu)建產(chǎn)品市場(chǎng)管理和需求管理框架

評(píng)估細(xì)分市場(chǎng)：SPAN、FAN

市場(chǎng)吸引力要素：

市場(chǎng)規(guī)模

市場(chǎng)增長(zhǎng)

獲利潛力

戰(zhàn)略價(jià)值

競(jìng)爭(zhēng)地位分析

$appeals 分析

csf成功關(guān)鍵因素

需求管理流程

需求管理框架

三、從場(chǎng)景到需求到功能

1.經(jīng)典三級(jí)需求法

業(yè)務(wù)場(chǎng)景分析

2.**場(chǎng)景挖掘需求

3.從場(chǎng)景轉(zhuǎn)換為需求

業(yè)務(wù)需求

用戶需求

功能需求

4.從需求轉(zhuǎn)換為功能

5.從功能轉(zhuǎn)換為設(shè)計(jì)

6.從場(chǎng)景推演到設(shè)計(jì)的邏輯

案例：自助快遞柜后臺(tái)管理系統(tǒng)

實(shí)戰(zhàn)演練+點(diǎn)評(píng)：根據(jù)自己現(xiàn)在負(fù)責(zé)的產(chǎn)品來(lái)做一個(gè)從業(yè)務(wù)場(chǎng)景轉(zhuǎn)換為需求的作業(yè)，提交格式為思維導(dǎo)圖。

四、產(chǎn)品立項(xiàng)分析與需求傳遞

1. 采用電梯測(cè)試法驗(yàn)證產(chǎn)品價(jià)值定位

2. Minimal Viable Product（**小可用產(chǎn)品）

案例：B端mvp產(chǎn)品規(guī)劃

精益方法之精益畫布 vs 商業(yè)計(jì)劃書

實(shí)戰(zhàn)演練+點(diǎn)評(píng)：針對(duì)自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品撰寫精益畫布并進(jìn)行小組PK和點(diǎn)評(píng)

3. 精益需求方法——用戶故事地圖法

4. 從用戶故事到Backlog的需求細(xì)化方法

五、用戶研究與洞察

1.用戶研究與洞察意義與難點(diǎn)

2.定性和定量分析深度分析

3.用戶研究各種工具的解讀

一對(duì)一深度訪談

焦點(diǎn)小組訪談

日記訪談法

其他方法

后臺(tái)數(shù)據(jù)分析法

行業(yè)報(bào)告分析法

問(wèn)卷調(diào)查

案例：業(yè)務(wù)調(diào)研-用戶訪談

4.定性與定量的共性問(wèn)題總結(jié)

5.B端客戶畫像

案例：某中小型酒店產(chǎn)品客戶畫像案例解析

6.用戶畫像和用戶輪廓概念詳解

用戶畫像的定義和分類

用戶輪廓概念

搭建客戶標(biāo)簽體系

案例：移動(dòng)客戶業(yè)務(wù)場(chǎng)景的完整視圖

六、Axure PRD文檔實(shí)戰(zhàn)+需求攥寫

1.敏捷開(kāi)發(fā)和Axure 實(shí)戰(zhàn)的關(guān)系

2.PRD需求文檔撰寫要點(diǎn)

3.Axure需求撰寫案例實(shí)操

需求說(shuō)明

功能點(diǎn)業(yè)務(wù)模型分析

功能點(diǎn)用戶體驗(yàn)分析

功能點(diǎn)需求撰寫

Axure實(shí)戰(zhàn)案例：某B端App產(chǎn)品改版設(shè)計(jì)分析

七、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)

1.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)指標(biāo)

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)自哪里

如何篩選需要的數(shù)據(jù)指標(biāo)

2.統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)謊

3.如何讓數(shù)據(jù)靠譜

4.從零開(kāi)始做數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析做產(chǎn)品設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)分析做產(chǎn)品規(guī)劃

數(shù)據(jù)分析做精準(zhǔn)營(yíng)銷

數(shù)據(jù)分析做渠道運(yùn)營(yíng)

5.數(shù)據(jù)分析常用工具

6.如何進(jìn)行有效的數(shù)據(jù)分析

問(wèn)有效的問(wèn)題

建立一些假設(shè)

尋找正確的數(shù)據(jù)

分解手中數(shù)據(jù)的關(guān)系

KISS

驗(yàn)證假設(shè)和結(jié)果的關(guān)系

八、數(shù)據(jù)分析體系的兩大價(jià)值和四個(gè)搭建原則

1.數(shù)據(jù)分析體系的價(jià)值

支撐運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的價(jià)值

主動(dòng)分析

被動(dòng)分析

支撐過(guò)程管理的價(jià)值

進(jìn)度分析

效率分析

搭建方法

業(yè)務(wù)分析

體系規(guī)劃

迭代填充

2.四個(gè)搭建原則

關(guān)注長(zhǎng)期需求

合理分層分維

邏輯清晰，循序漸進(jìn)

表達(dá)清晰，圖表運(yùn)用很合理

九、為什么用戶留存比增長(zhǎng)更重要

1.AARRR海盜模型拆解及留存指標(biāo)的重要性

獲客

激活

轉(zhuǎn)換

轉(zhuǎn)化

裂變

2.MVP階段企業(yè)關(guān)注指標(biāo)：RRR

3.成熟企業(yè)關(guān)注指標(biāo)：AARRR

案例：不同留存率5天運(yùn)營(yíng)結(jié)果的對(duì)比

4.留存指標(biāo)拆解

新增留存

活躍留存

5.DAU/MAN：用戶黏性指標(biāo)分析

6.海盜圖AARRR指標(biāo)拆分

7.用戶留存分析之Cohort模型

什么是Corhort分析？

Cohort分析**常用的場(chǎng)景有哪些

如何使用Cohort分析用戶留存率

關(guān)于用戶存率和LTV關(guān)系的解讀

8.留存率指標(biāo)和算法

案例：不同留存率5天運(yùn)營(yíng)結(jié)果的對(duì)比

9.不同頁(yè)面和功能的留存率分析和運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)

案例：象限圖分析挖掘關(guān)鍵提高留存率的功能點(diǎn)和運(yùn)營(yíng)方案設(shè)計(jì)

十、用戶運(yùn)營(yíng)策略與用戶成長(zhǎng)

10.用戶標(biāo)簽體系搭建

創(chuàng)建標(biāo)簽

根據(jù)業(yè)務(wù)細(xì)化和選擇標(biāo)簽

用戶分維分層

用戶排序和優(yōu)先級(jí)

定義標(biāo)簽更新規(guī)則

11.運(yùn)營(yíng)動(dòng)作

運(yùn)營(yíng)工具

促銷策略

渠道搭建和選擇

12.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

案例：防流失計(jì)劃實(shí)戰(zhàn)（A/B測(cè)試）

1. 激活30天未下單用戶（流失用戶）

2. 促活計(jì)劃（準(zhǔn)用戶）

3. 干預(yù)計(jì)劃（新用戶）

案例：GMV提升

案例：MGM老帶新方案設(shè)計(jì)（難度、要點(diǎn)）

13.分析和復(fù)盤

驗(yàn)證用戶畫像

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析流程和目標(biāo)

數(shù)據(jù)收集和整理

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)

A/B測(cè)試實(shí)戰(zhàn)案例

LTV>CAC，用戶轉(zhuǎn)正

斜率提升-降低CAC，增加LTV

14.AI提高運(yùn)營(yíng)效率

數(shù)據(jù)算法

AI工具

千人千面的運(yùn)營(yíng)機(jī)制

十一、用戶運(yùn)營(yíng)策略與用戶增長(zhǎng)

1.比用戶增長(zhǎng)更重要的是產(chǎn)品定位

產(chǎn)品什么周期用戶增長(zhǎng)過(guò)程拆分

從開(kāi)始到目標(biāo)的增長(zhǎng)過(guò)程分析

定位的重要性和分析方法（象限圖分析）

案例：SAAS產(chǎn)品定位分析（生態(tài)搭建、主功能架構(gòu)……）

2.用戶增長(zhǎng)的關(guān)鍵動(dòng)作-報(bào)表系統(tǒng)搭建

3.提高資金的利用效率