北京勞資糾紛處理技巧培訓，教你如何調(diào)解勞資糾紛。

企業(yè)的發(fā)展，往往經(jīng)常會出現(xiàn)各類突發(fā)事件，很多是我們不能夠預料的，不過作為企業(yè)的HR在突發(fā)情況來臨的時候，應有一定的底氣，可以讓事情變得簡單，變得更好解決，這是一個企業(yè)HR應有的一些基本職業(yè)素質(zhì)，今天我們就為大家講述一下一些關(guān)于勞資糾紛的處理技巧，希望能夠幫助到你更好的學會調(diào)解勞資糾紛。

糾紛的解決有很多種方式，撕破臉鬧到法庭是我們**不愿意見到的，因為不怕告，就怕纏。我們知道，凡事都是相對的，有贏方就會有輸方，何況贏或輸沒有絕對的標準，而人們總更愿意自己是贏的那方，所以就算終審結(jié)束也并不能代表糾紛已被化解。那么，對HR來說，調(diào)解便是減弱對抗性，化解糾紛的**方式，沒有之一。下面我們只淺談一下調(diào)解常用的幾種技巧：

一、 換位思考法

顧名思義，換位思考即站在對方的立場來分析利害，設身處地的為對方著想，充分考慮勞資雙方的利益，從中找到矛盾的突破點，以此達到雙贏的目的。

應用換位思考法，可以穩(wěn)定當事人的情緒，拉近距離，消除抵觸心理。再佐以適當?shù)馁潛P激勵，可以更好的調(diào)動當事人的積極性，使當事人更容易接受調(diào)解。

二、成本分析法

此方法多用于勞資雙方在調(diào)解中對給付標的大小等問題意見相左，爭執(zhí)不下時。HR可以適度提醒當事人，糾紛的耗時耗力，畢竟時間和精力都是一種成本。在不違背法律大框架的前提下，提出折中方案，引導當事人在互相體諒的基礎上作出讓步，不要在細枝末節(jié)上過份計較，以便快速解決糾紛。

三、案例展示法

在不侵犯他人隱私的前提下，向當事人介紹類似的案例，闡述處理結(jié)果。從情、法、理多方面對當事人的主張進行分析，使當事人能結(jié)合案例，正確看待糾紛。

四、逐個擊破法

經(jīng)濟性裁員時常用的方法，從易到難，從**薄弱處開始突破。先對裁減人員進行分析、分類，然后對比較容易接受調(diào)解的當事人進行處理，再對比較難接受調(diào)解的當事人進行處理。

五、關(guān)鍵人物法

當出現(xiàn)集體罷工事件時，我們一般都會用到關(guān)鍵人物法。因為罷工事件的發(fā)生，除了企業(yè)自身的原因之外，往往是帶頭的幾個關(guān)鍵人物，起了群體效應。這幾個關(guān)鍵人物在勞資糾紛中起著領頭羊的作用，其他人基本只是跟隨。這時候我們要先對關(guān)鍵人物進行突破，迅速搜集整理好有利的證據(jù)，增加談判籌碼，并隨時做好訴訟準備。而只要先突破了關(guān)鍵人物，后續(xù)處理就容易得多了。

六、冷處理法

若在擺事實，講道理，論法律之后，調(diào)解仍然陷入僵局，或此時調(diào)解時機并不成熟。HR可秉承先處理心情，再處理事情的原則，對糾紛進行暫緩處理，給當事人一個穩(wěn)定情緒的時間，同時掌握當事人思想行為的變化，看準時機再進行處理。

HR到底該維護資方還是維護勞方，我們不做探討，因為HR心里自有一桿秤。

在處理勞資糾紛時，資方明顯的壓迫行為，HR要適時用法律后果來震懾BOSS，讓BOSS及時醒悟，以保護勞方的權(quán)益。

而勞方惡意的訴求主張，HR要運用自己的專業(yè)知識，迎頭而上，將歪風的苗頭扼殺在搖籃中，以維護資方的利益。

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