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中公網(wǎng)校 公務(wù)員培訓(xùn)

國企公務(wù)員培訓(xùn)課程

發(fā)布時間：2022年07月26日

網(wǎng)校介紹

中公網(wǎng)校以課程質(zhì)量為根本，聚集了各類考試輔導(dǎo)領(lǐng)域?qū)I(yè)師資團(tuán)隊(duì)、課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行教學(xué)數(shù)據(jù)挖掘，研發(fā)實(shí)際教學(xué)效果出眾的課程內(nèi)容和課程設(shè)置方式。更有海量在線題庫，供學(xué)員針對自身學(xué)習(xí)情況進(jìn)行反復(fù)練習(xí)。線上測評，幫助學(xué)員深入了解自身薄弱環(huán)節(jié);逐題，抓取學(xué)員弱點(diǎn)，快速提高學(xué)生答題能力。高效的講授內(nèi)容，科學(xué)的課時設(shè)置，為學(xué)員提供個性化、互動化、系統(tǒng)化的高質(zhì)量課程。

中公網(wǎng)校讓每位學(xué)員在家中即可盡享專業(yè)輔導(dǎo)課程。只要一臺電腦、一部手機(jī)和一顆勇敢追求夢想的心，不用再在地域的輾轉(zhuǎn)中花費(fèi)大量差旅，更不必?fù)?dān)心在外地的酒店住宿費(fèi)用與人身的安全。以劃算的學(xué)習(xí)投入，在最熟悉的地方，和中公網(wǎng)校一起心無旁騖地為公考而奮斗!

免費(fèi)領(lǐng)560課時課程

選課中心

  • 中公網(wǎng)校專業(yè)師資 —— 好課

    中公網(wǎng)校所有課程均由中公教育專業(yè)師資全力鉅獻(xiàn)，以李永新、張永生、李琳、劉彥、張紅軍等為核心的中公教育師資團(tuán)隊(duì)以專業(yè)的知識體系、深度研發(fā)和授課水準(zhǔn)深受考生歡迎，并幫助一屆又一屆考生實(shí)現(xiàn)了公考夢想!

  • 時間地點(diǎn)隨便選 —— 好體驗(yàn)

    中公網(wǎng)校以優(yōu)質(zhì)的高清課件與聽課平臺為所有網(wǎng)校學(xué)員提供隨時隨地在線學(xué)習(xí)條件。不論是社會在職考生還是應(yīng)屆畢業(yè)考生，既不必再花心思請假，也不用再長途跋涉，報(bào)班即可上課，中公網(wǎng)校助力考生“宅”勝公考!

  • 獨(dú)立研發(fā)技術(shù)——好效果

    中公網(wǎng)校擁有獨(dú)立的課件制作團(tuán)隊(duì)、課程研發(fā)團(tuán)隊(duì)，及時將新的專業(yè)在線教輔技術(shù)應(yīng)用于課程開發(fā)、講授，通過直播、錄播、點(diǎn)播以及OAO線上線下結(jié)合等多種教學(xué)模式，為學(xué)員提供教、學(xué)、講、練一體化的高效學(xué)習(xí)平臺。

  • 反復(fù)聽課無限學(xué)——好服務(wù)

    中公網(wǎng)校以專業(yè)的控件技術(shù)為學(xué)員提供單次點(diǎn)播課程反復(fù)收視無限學(xué)的服務(wù)(播放頁面不關(guān)閉)，每位學(xué)員可根據(jù)遇到的重難點(diǎn)選擇暫停、回放等操作，徹底聽懂每次課程的知識要點(diǎn)，決不含糊過關(guān)。每位學(xué)員對每個課件均享有不限次點(diǎn)播學(xué)習(xí)機(jī)會，更有名師24小時在線答疑!

  • 課程性價(jià)比更高——好劃算

    中公網(wǎng)校讓每位學(xué)員在家中即可盡享專業(yè)輔導(dǎo)課程。只要一臺電腦、一部手機(jī)和一顆勇敢追求夢想的心，不用再在地域的輾轉(zhuǎn)中花費(fèi)大量差旅，更不必?fù)?dān)心在外地的酒店住宿費(fèi)用與人身的安全。以劃算的學(xué)習(xí)投入，在最熟悉的地方，和中公網(wǎng)校一起心無旁騖地為公考而奮斗!

學(xué)習(xí)資料

　【摘要】近年來，在各省公務(wù)員或者事業(yè)單位考試中，應(yīng)及應(yīng)變的測查地位從未撼動，甚至有的省份3道題目中有2道都是考查應(yīng)急應(yīng)變，足以見得這類題目更受考官青睞，也是人才測評體系中最真實(shí)測查人才的重要指標(biāo)。很多考生雖然做了充分準(zhǔn)備，但是在考場上依然靠本能的反應(yīng)，那么我們?nèi)绾屋p松應(yīng)對呢?應(yīng)變這類題目歸根結(jié)底還是測查考生解決問題的能力。廣大考生一定要將復(fù)雜問題簡單化，總體思路就是總—分—總。具體如下：

1、 明確當(dāng)前形勢/工作目標(biāo)/工作原則(可選)

2、 解決當(dāng)務(wù)之急

3、 解決根本問題

4、 總結(jié)預(yù)防

【例題演練】

某政府服務(wù)大廳，有5-6個服務(wù)窗口，但當(dāng)天只有一個窗口在辦公，辦證大廳里面群眾排起了長龍，等待很久并且紛紛抱怨、情緒激動，如果你是工作人員，你如何處理。

【名師解析】

此題測查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力。主要就是解決問題，學(xué)生在找準(zhǔn)問題后按照輕重緩急判斷哪些是當(dāng)務(wù)之急，哪些是根本問題，問題的緊急性可按照以下三個層級進(jìn)行參考，生命和情緒問題〉秩序問題〉財(cái)產(chǎn)問題

1、 審題：

(1) 條件：①身份：工作人員(可假設(shè)為大廳工作人員)②地點(diǎn)：政府服務(wù)大廳

(2) 問題：①抱怨、情緒激動 ②排長龍③窗口開放較少

2、 分析：

(1) 當(dāng)務(wù)之急

① 抱怨和情緒激動屬于情緒問題，屬于緊急問題，排在第一層級

② 排長龍，屬于秩序問題，排在第二層級

(2) 根本問題

① 窗口開放較少，排在第三層級

(3) 總結(jié)預(yù)防，即分析問題產(chǎn)生原因：①大家不理解為何只開放一個窗口，說明缺乏解釋溝通②管理不到位，如：辦理方式單一、人員安排不夠、窗口開放不及時等。

【參考答案】

政府辦事大廳是政府服務(wù)百姓的橋梁，效率的高低決定著群眾的滿意度，因此，出現(xiàn)這樣的突發(fā)狀況，作為一名工作人員，應(yīng)該迅速處理，展現(xiàn)政府良好的形象

第一，控制局面。一方面，主動溝通、致以歉意。我會主動通過服務(wù)大廳廣播系統(tǒng)向辦證的群眾說明只有一個窗口辦公的具體原因，向他們致歉，并表示一定會加快速度辦理業(yè)務(wù)，以免大家等太久。另一方面，維持現(xiàn)場秩序，希望大家保持安靜，提示大家準(zhǔn)備好相應(yīng)的材料，以提高工作效率。

第二，增開窗口。主動向我部門主管詳細(xì)說明現(xiàn)在的具體情況，希望得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，適當(dāng)加派人手，或者臨時抽調(diào)離單位較近的同事過來幫忙，增開窗口，在下班之前盡量能夠把群眾的業(yè)務(wù)辦理妥當(dāng)。

第三，網(wǎng)上辦公。根據(jù)情況看是否有部分可以通過網(wǎng)上辦理或自助辦理業(yè)務(wù)的設(shè)備進(jìn)行辦理，若可以，我會主動引導(dǎo)部分群眾進(jìn)行分流，減少窗口的工作壓力，讓群眾的業(yè)務(wù)得到更及時的處理。

最后，今后工作中，我們應(yīng)該全面了解群眾業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，了解其業(yè)務(wù)高峰的時間段等，以便在單位內(nèi)部安排好相關(guān)工作人員進(jìn)行值班，合理可設(shè)服務(wù)窗口，為群眾提供更為高效、便捷的服務(wù)，履行好自己的職責(zé)。