河池一級建造師網(wǎng)校

一、質(zhì)量管理原則【重要】

1.以顧客為關(guān)注焦點

質(zhì)量管理的首要關(guān)注點是滿足顧客要求并且努力超越顧客期望。

2.領(lǐng)導(dǎo)作用

各級領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并創(chuàng)造全員積極參與實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)的條件。

3.全員積極參與

整個組織內(nèi)各級勝任、經(jīng)授權(quán)并積極參與的人員，是提高組織創(chuàng)造和提供價值能力的必要條件。

4.過程方法

將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程組成的體系來理解和管理時，可以更加有效和高效地得到一致的、可預(yù)知的結(jié)果。

5.改進

成功的組織持續(xù)關(guān)注改進。

6.循證決策

基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評價的決策，更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。

7.關(guān)系管理

為了持續(xù)成功，組織需要管理與有關(guān)相關(guān)方(如供方)的關(guān)系。

二、企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成【必會】

1.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)【對外是承諾、對內(nèi)是理念】

是企業(yè)質(zhì)量管理的方向目標(biāo)，也是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營理念的反映。

2.質(zhì)量手冊

質(zhì)量手冊是質(zhì)量管理體系的規(guī)范,是闡明一個企業(yè)的質(zhì)量政策、質(zhì)量體系和質(zhì)量實踐的文件,是實施和保持質(zhì)量體系過程中長期遵循的綱領(lǐng)性文件。其內(nèi)容一般包括：企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo);組織機構(gòu)及質(zhì)量職責(zé);體系要素或基本控制程序;質(zhì)量手冊的評審、修改和控制的管理辦法。

質(zhì)量手冊作為企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件應(yīng)具備指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進性、可行性和可檢查性。

3.程序性文件

各種生產(chǎn)、工作和管理的程序文件是質(zhì)量手冊的支持性文件。程序性文件的內(nèi)容及詳略可視企業(yè)情況而定。一般有以下六個方面的程序為通用性管理程序：

(1)文件控制程序;

(2)質(zhì)量記錄管理程序;

(3)內(nèi)部審核程序;

(4)不合格品控制程序;

(5)糾正措施控制程序;

(6)預(yù)防措施控制程序。