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　　二、企業(yè)質(zhì)量管理體系文件構(gòu)成

　　質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量管理體系文件由下列內(nèi)容構(gòu)成，這些文件的詳略程度無(wú)統(tǒng)一規(guī)定，以適合于企業(yè)使用，使過(guò)程受控為準(zhǔn)則。

　　(一)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

　　質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)一般都以簡(jiǎn)明的文字來(lái)表述，是企業(yè)質(zhì)量管理的方向目標(biāo)，應(yīng)反映用戶(hù)及社會(huì)對(duì)工程質(zhì)量的要求及企業(yè)相應(yīng)的質(zhì)量水平和服務(wù)承諾，也是企業(yè)質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念的反映。

　　(二)質(zhì)量手冊(cè)

　　質(zhì)量手冊(cè)是規(guī)定企業(yè)組織質(zhì)量管理體系的文件，質(zhì)量手冊(cè)對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系作系統(tǒng)、完整和概要的描述。其內(nèi)容一般包括：企業(yè)的質(zhì)量方針、，質(zhì)量目標(biāo);組織機(jī)構(gòu)及質(zhì)量職責(zé);體系要素或基本控制程序;質(zhì)量手冊(cè)的評(píng)審、修改和控制的管理辦法。

　　質(zhì)量手冊(cè)作為企業(yè)質(zhì)量管理系統(tǒng)的綱領(lǐng)性文件應(yīng)具備指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進(jìn)性、可行性和可檢查性。

　　(三)程序性文件

　　各種生產(chǎn)、工作和管理的程序文件是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件，是企業(yè)各職能部門(mén)為落實(shí)質(zhì)量手冊(cè)要求而規(guī)定的細(xì)則，企業(yè)為落實(shí)質(zhì)量管理工作而建立的各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度都屬程序文件范疇。各企業(yè)程序文件的內(nèi)容及詳略可視企業(yè)情況而定。一般有以下六個(gè)方面的程序?yàn)橥ㄓ眯怨芾沓绦颍黝?lèi)企業(yè)都應(yīng)在程序文件中制定：

　　(1)文件控制程序;

　　(2)質(zhì)量記錄管理程序;

　　(3)內(nèi)部審核程序;

　　(4)不合格品控制程序;

　　(5)糾正措施控制程序;

　　(6)預(yù)防措施控制程序。

　　除以上六個(gè)程序以外，涉及產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程各環(huán)節(jié)控制的程序文件，如生產(chǎn)過(guò)程、服務(wù)過(guò)程、管理過(guò)程、監(jiān)督過(guò)程等管理程序文件，可視企業(yè)質(zhì)量控制的需要而制定，不作統(tǒng)一規(guī)定。

　　為確保過(guò)程的有效運(yùn)行和控制，在程序文件的指導(dǎo)下，尚可按管理需要編制相關(guān)文件，如作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、具體工程的質(zhì)量計(jì)劃等。