本溪二建培訓班

　　一、質量管理八項原則

　　質量管理八項原則是IS09000族標準的編制基礎，是世界各國質量管理成功經驗的科學總結，其中不少內容與我國全面質量管理的經驗吻合。它的貫徹執(zhí)行能促進企業(yè)管理水平的提高，提高顧客對其產品或服務的滿意程度，幫助企業(yè)達到持續(xù)成功的目的。質量管理八項原則的具體內容如下：

　　(一)以顧客為關注焦點

　　組織(從事一定范圍生產經營活動的企業(yè))依存于其顧客。組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。

　　(二)領導作用

　　領導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向，并營造和保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。因此領導在企業(yè)的質量管理中起著決定性的作用。只有領導重視，各項質量活動才能有效開展。

　　(三)全員參與

　　各級人員都是組織之本，只有全員充分參加，才能使他們的才干為組織帶來收益。

　　產品質量是產品形成過程中全體人員共同努力的結果，其中也包含著為他們提供支持的管理、檢查、行政人員的貢獻。企業(yè)領導應對員工進行質量意識等各方面的教育，激發(fā)他們的積極性和責任感，為其能力、知識、經驗的提高提供機會，發(fā)揮創(chuàng)造精神，鼓勵持續(xù)改進，給予必要的物質和精神獎勵，使全員積極參與，為達到讓顧客滿意的目標而奮斗。

　　(四)過程方法

　　將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。任何使用資源的生產活動和將輸入轉化為輸出的一組相關聯(lián)的活動都可視為過程。ISO 9000族標準是建立在過程控制的基礎上。一般在過程的輸入端、過程的不同位置及輸出端都存在著可以進行測量、檢查的機會和控制點，對這些控制點實行測量、檢測和管理，便能控制過程的有效實施。