開遠監(jiān)理工程師培訓

　　4.質量管理體系方法

　　建立和實施質量管理體系的方法如下：

　　(1)確定顧客和相關方的需求和期望;

　　(2)建立組織的質量方針和質量目標;

　　(3)確定達到質量目標必須的過程和職責;

　　(4)確定和提供實現(xiàn)質量目標必需的資源;

　　(5)規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法;

　　(6)應用這些測量方法確定每個過程的有效性和效率;

　　(7)確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施;轉自環(huán)球網(wǎng)校edu24ol.com

　　(8)建立和應用持續(xù)改進質量管理體系的過程。

　　5. 最高管理者在質量管理體系中的作用

　　最高管理者通過其領導作用和采取的措施可以創(chuàng)造一個員工充分參與的環(huán)境，質量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。最高管理者可將質量管理原則作為發(fā)揮其作用的依據(jù)。其作用是：

　?、俳⒔M織的質量方針和質量且標;

　?、诖_保整個組織關注顧客要求;

　?、鄞_保實施適宜的過程以滿足顧客要求并實現(xiàn)質量目標;

　?、艽_保建立、實施和保持一個有效的質量管理體系以實現(xiàn)這些目標;

　　⑤確保獲得必要資源;

　?、迣⑦_到的結果與規(guī)定的質量目標進行比較;

　?、邲Q定有關質量方針和質量目標的措施;

　　⑧決定改進的措施。

　　[例題] ISO9000族標準中最高管理者在質量管理體系中的作用是( )。

　　A.建立組織的質量方針和質量且標 B.確保整個組織關注顧客要求

　　C.確保獲得必要資源 D.確定顧客和相關方的需求和期望

　　E.決定有關質量方針和質量目標的措施

　　答案：ABCE

　　解析：最高管理者通過其領導作用和采取的措施創(chuàng)造員工充分參與的環(huán)境，質量管理體系能夠在這種環(huán)境中有效運行。最高管理者可在質量管理體系中發(fā)揮8方面作用。而確定顧客和相關方的需求和期望是組織的第一件大事，組織生存之本，不屬于領導的作用。