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講師大咖面對(duì)面,有問有大收獲多。8.產(chǎn)品
過程的結(jié)果。
公認(rèn)的產(chǎn)品類別有四種:
—硬件(如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件);
—軟件(如計(jì)算機(jī)程序、字典);
—服務(wù)(如運(yùn)輸);
一流程性材料(如潤滑油等)。
9. 相關(guān)方
與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。例如顧客、所有者、員工、供方、銀行、行業(yè)協(xié)會(huì)、合作伙伴和社會(huì)等都是相關(guān)方。一個(gè)團(tuán)體可由一個(gè)組織或其一部分或多個(gè)組織構(gòu)成。
10. 質(zhì)量手冊(cè)
規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件。
為了適應(yīng)組織的規(guī)模和復(fù)雜程度,質(zhì)量手冊(cè)在其詳略程度和編排格式方面可以不同。
[例題] 在2000版9000族標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語中,質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分,其目的是( )。
A.致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力
B.致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任
C.致力于滿足質(zhì)量要求
D.致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并想法實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)
答案:C
質(zhì)量管理體系GB/T 19001與GB/T 19004的結(jié)構(gòu)模式
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