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1. 質(zhì)量方針
由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。
通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標(biāo)提供框架,質(zhì)量管理原則可以作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。
(1)按照ISO 9001:2000的要求,最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量方針:
①與組織的宗旨相適應(yīng);
?、诎▽M足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾;
?、厶峁┲贫ê驮u審質(zhì)量目標(biāo)的框架;
④在組織各適當(dāng)層次上達(dá)到溝通和理解;
?、菰诔掷m(xù)適宜性方面得到評審。
(2)按照ISO 9004:2000的要求,在制定質(zhì)量方針時.最高管理者應(yīng)考慮:
?、兕A(yù)期的顧客滿意程度;
②其他相關(guān)方的需要;
③持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會和需求;
?、芩璧馁Y源;
⑤供方和合作者的作用。
(3)經(jīng)過有效溝通而制定的質(zhì)量方針應(yīng):
?、倥c組織的未來發(fā)展相一致;
②使組織的所有成員都理解質(zhì)量方針;
?、郾砻髯罡吖芾碚邔|(zhì)量以及為其實現(xiàn)提供足夠資源的承諾;
④在最高管理者的明確領(lǐng)導(dǎo)下,促進(jìn)組織各個層次對質(zhì)量的承諾;
?、蓐U述持續(xù)改進(jìn)和顧客的滿意度。
組織的質(zhì)量方針并不是一成不變,質(zhì)量方針應(yīng)定期評審,并在必要時予以修訂。
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