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健康管理師考試重要考點資料：反饋技巧要點

1、反饋技巧的要點

在人際交流中對對方傳遞的信息給予及時的、恰當(dāng)?shù)姆答?，可以促進交流的進行。不能作出及時和恰當(dāng)?shù)姆答仯瑒t往往會影響交流的進行，甚至導(dǎo)致交流失敗。

2、反饋技巧：

（1）在聽對方的陳述時，要集中注意力，并隨時用表情、體語來表示自己對對方談話的興趣，如微笑、點頭等，以支持對方把交流進行下去（運用積極性反饋技巧）。

（2）恰當(dāng)運用體語，比如點頭、搖頭、伸大拇指等（運用積極性消極性反饋技巧）。

（3）支持對方的正確觀點和行為要態(tài)度鮮明（積極性反饋技巧）。

（4）糾正對方錯誤觀點和行為要和緩、婉轉(zhuǎn)、耐心（消極性反饋技巧）。

（5）對有些敏感問題和難于回答的問題可以暫時回避，不作正面解答（運用模糊性反饋技巧）。

（6）對于知識性問題或決策性問題，不要給對方似是而非、含糊不清的回答；搞清對方問題的核心，不要答非所問；了解對方的意圖，針對問題的實質(zhì)給予解答。

（7）對于不同人提出的同樣的問題?；卮鹂梢砸蛉硕?。根據(jù)當(dāng)事人的背景性別、年齡文化程度、宗教信仰性格等情況給予恰當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>

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