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名師大咖面對面,有問有大收獲多。4.建立專業(yè)關(guān)系的技巧
(1)同感。增進同感的能力可以從兩個方面入手。
第一,閱讀服務(wù)對象資料增進對服務(wù)對象的認識和理解
第二,想象和感受服務(wù)對象所面對的情況,問自己如果是你,會有什么感覺和想法,以此增加對服務(wù)對象的同感。
(2)誠懇。即是誠懇的、開放的、真實的態(tài)度。比如,向服務(wù)對象實事求是地介紹機構(gòu)的政策和社會工作者的角色;完全以服務(wù)對象的需要作為自己工作的出發(fā)點,接納服務(wù)對象。
(3)溫暖與尊重。社會工作者要關(guān)心、關(guān)注服務(wù)對象的一切,并能夠向服務(wù)對象傳達這種情感。
(4)積極主動。積極主動意味著社會工作者要關(guān)心服務(wù)對象,而不是控制和支配。
六.決定工作進程
在初步接觸和面談后,雙方要決定下一步需要采取的步驟。決定有幾種可能:
1.終結(jié)服務(wù).當(dāng)如下情況存在時,即可終結(jié)服務(wù):
(1)機構(gòu)缺乏合適的工作人員
(2)服務(wù)對象或其問題不在機構(gòu)正式或經(jīng)常的職責(zé)、使命或功能范圍之內(nèi)
(3)其他機構(gòu)具有處理特定服務(wù)對象或問題的特權(quán)
(4)當(dāng)服務(wù)對象不愿接受服務(wù)、機構(gòu)功能不符合服務(wù)對象需要或已經(jīng)解決了問題時
(5)服務(wù)對象對問題的看法和期望與社會工作者所能提供的服務(wù)不相符;社會工作者所能提供的服務(wù)不能解決問題;服務(wù)對象沒有充分的動機投入必要的時間、力量和資源。
2.轉(zhuǎn)介其他服務(wù)。轉(zhuǎn)介可以是正式的,也可以是非正式轉(zhuǎn)介
3.進入下一個助人階段。服務(wù)對象與社會工作者對問題有共識,服務(wù)對象愿意繼續(xù)接受服務(wù),那么就進入下一個階段。
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