安徽社會工作者考試培訓班

　　個案工作各階段的工作重點

　　個案工作程序即個案工作的基本步驟，國外和中國臺灣的學者對個案工作程序有不同的劃分標準，總體上而言包括兩個劃分標準：按時間和服務內(nèi)容兩個標準。按時間劃分，可分為開始階段、中間階段和結(jié)束階段;按服務內(nèi)容劃分，可分為接案和建立關系、資料收集和分析、診斷和計劃、治療和服務、結(jié)案和評估、持續(xù)的治療等階段。結(jié)合時間和服務內(nèi)容兩個標準，可將個案工作程序化分為：接案或轉(zhuǎn)介、收集資料、制定計劃、簽訂協(xié)議、開展服務、結(jié)案、評估和追蹤等不同的階段。

　　一、接案或轉(zhuǎn)介

　　接案：工作者與求助對象進行初步接觸，對其帶來的問題進行初步評估，并根據(jù)機構(gòu)的功能與求助者商討是否可以提供服務，是求助者成為案主。

　　接案的工作重點包括：

　　1、 了解求助對象的求助愿望

　　求助對象現(xiàn)實性的心理反應受以下因素影響：

　　(1) 他可能不需要立刻接受服務，僅僅是進行咨詢和試探;

　　(2) 是已有失敗的求助經(jīng)歷，從其他機構(gòu)轉(zhuǎn)介過來的

　　(3) 被迫尋求幫助，例如監(jiān)禁人員、強制戒毒者、未成年人等。

　　(4) 認識到自身的問題，自愿前來求助

　　工作者必須對求助者的現(xiàn)實心理反應進行了解和分析，并采取不同的處理方法，對不需要立刻服務的求助者要對其問題進行一個簡單的評估，看是否真的不需立刻服務還是有其他的原因;對詢問信息者，要盡量為其提供有幫助的信息;對有求助意愿的，應鼓勵其成為案主。

　　2、 促使有需要的求助對象稱為服務對象

　　對那些有求助意愿的案主，工作者要給予鼓勵，樹立其解決問題的信心和對機構(gòu)和工作者的信心。為此，建立初步的信任關系非常重要，工作者真誠的態(tài)度、機構(gòu)具有的資源是鼓勵求助者成為案主的必要條件。