山東省社會(huì)工作者培訓(xùn)

【山東省社會(huì)工作者培訓(xùn)】常見(jiàn)的負(fù)面反應(yīng)包括： 1.否認(rèn)——不愿意承認(rèn)已經(jīng)到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)與工作者見(jiàn)面、心不在焉等。 2.倒退——回復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來(lái)。 3.依賴——對(duì)工作者過(guò)分依靠。 4.抱怨——對(duì)社會(huì)工作者不滿意。 5.憤怒——表現(xiàn)為對(duì)龔自珍不滿，批評(píng)、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。 結(jié)案時(shí)的憤怒會(huì)因結(jié)案類(lèi)別而有不同的表現(xiàn)。那些因工作者離職而結(jié)案的服務(wù)對(duì)象，其憤怒表現(xiàn)得可能會(huì)更強(qiáng)烈些，極端情況下可能會(huì)有身體攻擊。工作者要敏感服務(wù)對(duì)象的憤怒情緒后面所隱藏的悲傷、難過(guò)等情緒，謹(jǐn)慎地處理這些負(fù)面情緒。 6.討價(jià)還價(jià)——當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可能阻止結(jié)案時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)尋找理由延長(zhǎng)服務(wù)期限，有時(shí)還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問(wèn)題重又出現(xiàn)等。 7.憂郁——當(dāng)所有延長(zhǎng)結(jié)案時(shí)間的努力都無(wú)效時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)表現(xiàn)得無(wú)精打采、失落而無(wú)助，對(duì)結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。 (三)結(jié)案反應(yīng)的處理方法 1.與服務(wù)對(duì)象一道討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。 2.提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。工作者應(yīng)該明白服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)只是暫時(shí)性的，工作者要做的是盡力減少結(jié)案的副作用。方法是鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象公開(kāi)討論結(jié)案，并告訴他們結(jié)案可能使他們感到難以接受。工作者要以同感的態(tài)度向服務(wù)對(duì)象傳達(dá)愿意一他們討論他們的反應(yīng)、理解他們的心情等信息，以減少負(fù)面情緒。 3.在結(jié)案階段工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們?cè)谟行枰獣r(shí)工作者將繼續(xù)提供幫助。 4.工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專(zhuān)業(yè)的助人關(guān)系。 5.必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。