山東社會(huì)工作師證培訓(xùn)班

【山東社會(huì)工作師證培訓(xùn)班】3.面談的主要任務(wù) （1）界定服務(wù)對(duì)象的需要和問題 對(duì)服務(wù)對(duì)象需要和問題的界定是通過會(huì)談來(lái)進(jìn)行的。社會(huì)工作者要注意，服務(wù)對(duì)象自己對(duì)問題的看法是界定問題時(shí)最重要的起點(diǎn)，因此，在使用溝通技巧與服務(wù)對(duì)象會(huì)談時(shí)，服務(wù)對(duì)象所關(guān)心的問題、他們的困惑即是界定問題的入手點(diǎn)。 這時(shí)的主要工作包括： 第一，了解服務(wù)對(duì)象尋求幫助的原因。了解他們生活中發(fā)生了什么使得服務(wù)對(duì)象需要求助。 第二，了解服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法，他們認(rèn)為自己存在什么問題？有什么困難和需要？問題的范圍、持續(xù)時(shí)間、原因以及程度如何等。 第三，了解服務(wù)對(duì)象期望達(dá)到的目標(biāo)。社會(huì)工作者要了解服務(wù)對(duì)象的求助愿望，了解他們希望從與你的接觸中獲得什么，解決什么問題，產(chǎn)生什么結(jié)果；服務(wù)對(duì)象解決問題的動(dòng)機(jī)強(qiáng)不強(qiáng)，面談中的表現(xiàn)如何，什么是他最擔(dān)心、憂慮的，什么是最希望的，這些是否就是使事情或者問題發(fā)生轉(zhuǎn)機(jī)的契機(jī)和動(dòng)力等。 （2）澄清角色期望和責(zé)任 面談的首要工作是澄清雙方的期望和應(yīng)盡的責(zé)任，如：服務(wù)對(duì)象對(duì)自己、對(duì)社會(huì)工作者的角色期望，社會(huì)作者對(duì)服務(wù)對(duì)象、對(duì)自己的角色期望等，通過協(xié)商使其減少差異，并盡量發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象那些隱藏的動(dòng)機(jī)，使雙方彼此能坦誠(chéng)相見，相互信任。 同時(shí)要互相澄清并討論對(duì)對(duì)方的角色期望，包括：服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的角色期望，對(duì)工作者的角色期望；工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的角色期望、工作者對(duì)自己的角色期望；對(duì)比并找也雙方與各自想法的差異和距離。 協(xié)商達(dá)成一致的看法。 接案面談時(shí)如果不將期望和責(zé)任明確，有關(guān)各方可能會(huì)在工作一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)大家對(duì)問題和對(duì)方有不同期望，重則會(huì)傷及雙方的專業(yè)關(guān)系，輕則使工作陷入僵局，而不得不從頭開始。 （二）面談 （3）激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色 接案面談是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系的開始，此時(shí)社會(huì)工作者的任務(wù)包括： 第一，進(jìn)行角色引導(dǎo)； 第二，訓(xùn)練并幫助服務(wù)對(duì)象逐漸接受其角色。 這樣做的好處是雙方能有一致的目標(biāo)，不會(huì)因工作過程中有不如意時(shí)就放棄自己的責(zé)任。 進(jìn)行角色訓(xùn)練的方法包括展示助人過程，詳細(xì)說明服務(wù)對(duì)象應(yīng)有的適當(dāng)行為；也可以通過觀看錄像帶、直接觀察工作者為其它服務(wù)對(duì)象提供的服務(wù)、或者與以前的服務(wù)對(duì)象分享他們的受助經(jīng)驗(yàn)等來(lái)促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色。