長春社會工作者培訓機構(gòu)

【長春社會工作者培訓機構(gòu)】一、社會工作者的主要任務(wù) (一)重要性：接案是助人過程的基礎(chǔ)、起點 (二)主要任務(wù) 1、了解對象來源 (1)原因：不同對象，不同技巧 (2)類型： ①主動求助：了解信息、期望一致 ②他人轉(zhuǎn)介：需要多樣、機構(gòu)篩選 ③接觸而得：外展服務(wù)、生動接觸 2、認定對象類型 (1)劃分依據(jù)：尋求服務(wù)時的意愿 (2)劃分原因：類型不同、特點不同、方法不同 (3)類型： ①自愿性服務(wù)對象(主動求助)：求助動機強烈、較易建立關(guān)系、服務(wù)需要吻合 ②非自愿性服務(wù)對象(轉(zhuǎn)介而來、被動服務(wù))：具有抗拒心理、不易建立關(guān)系、進行細致工作、需要嫻熟技巧 3、了解求助過程 過程不同、來源不同、類型不同、問題不同、需求不同、服務(wù)不同 4、潛在成為現(xiàn)有(P18-19已述) 主要手段：宣傳、外展…… 二、接案的步驟及核心技巧 (一)做好準備 1、資料準備 研讀對象資料、了解曾否服務(wù)、了解特殊事項、走訪所在社區(qū) 2、面談提綱 ①作用：理清思路、有效溝通、探討問題、澄清疑問 ②內(nèi)容：介紹自己、說明目的、介紹機構(gòu)、征求意見、詢問需要 (二)進行面談 1、目的：交換經(jīng)驗看法、表達態(tài)度意愿、建立專業(yè)關(guān)系 2、任務(wù)： ①界定需要和問題(了解求助的原因、對己的看法、期望的目標); ②澄清角色和責任(對對方、對自己); ③激勵對象進入角色(角色引導、角色接受——方法：展示助人過程、說明應(yīng)有行為); ④促進對象(態(tài)度和行為)改變——良好溝通成為動力 3、技巧： ① 主動介紹自己(打消戒心、建立信任);②溝通(溝通事實性內(nèi)容、進行治療性溝通——功能：提供支持、減輕焦慮、建立想法、采取行動); ③傾聽(傳達專注、表示理解、傳達關(guān)注) 4、回應(yīng)方法： ① 透徹了解對方反應(yīng)(消除對象顧慮);②與對象融合(縮短心理距離);③敏銳感覺情緒反應(yīng)(語言、非語言); ④表達愿意協(xié)助的態(tài)度(感受關(guān)切、增強決心)